Разбираемся с работой безопасной сделки на юле

Как купить товар

Инструкция:

Чтобы купить товар с помощью сервиса «Безопасная сделка» нужно для начала включить фильтр, по которому произойдет сортировка товара по заявленному требованию

Если покупатель готов оплатить доставку, стоит обратить внимание на выделенную метку о возможности доставки.
После того, как покупатель выбрал интересующий товар и задал все дополнительные вопросы продавцу, он может нажать на кнопку «Купить».
Далее покупателю необходимо выбрать тип доставки. Самовывоз, почта, курьерская доставка — доступны для каждого покупателя.
После того, как выбран товар и метод доставки, покупатель оплачивает покупку с помощью банковской карты

Денежные средства бронируются на счете в личном кабинете до подтверждения получения товары на руки.
После того, как товар получен — покупателю необходимо убедится в соответствии заявленных требований. Если все в порядке, покупатель может нажать на кнопку «Подтвердить». Деньги со счета автоматически снимаются в пользу продавца.

В случае если товар не соответствует требованиям, покупатель вправе отказаться от приобретения нажав на кнопку «Открыть спор». Покупатель должен детально описать проблему.

Если товар по каким-то причинам не дошел до конечной точки, сайт автоматически возвращает всю сумму за покупку покупателю

В течение 7 рабочих дней обе стороны могут решить возникшую ситуацию мирно между собой. В случае если конфликт не будет решен, сайт обязан вмешаться.

Безопасную сделку стоит проводить, если покупатель сомневается в честности продавца. В таком случае, сервис обезопасит и покупателя, и продавца от мошеннических действий. Так же, сервисом часто пользуются продавцы и покупатели, которые находятся в разных городах друг от друга.

Кому можно предъявить требование

Если денежные средства не были возвращены в течение 3 рабочих дней, покупатель должен обратиться с претензией в службу поддержки сайта «Юла». Ее специалисты проверят детали транзакций и переведут оплату в ручном режиме. Однако может оказаться, что трудности возникли по вине банка, где открыт личный счет покупателя. В этом случае за помощью нужно обратиться в ближайшее банковское отделение.

Техподдержка. mohamed_hassan / pixabay.com

Техподдержка.

В случае когда покупка совершена в рамках «Безопасной сделки» и покупатель подтвердил оплату, денежные средства уходят на счет продавца и вернуть их невозможно. Тогда можно попытаться действовать через банк недобросовестного человека и попросить заблокировать деньги на его счету. Однако без документов от судебных приставов или отделения полиции банковские организации крайне неохотно идут на такие меры.

Если и тогда требования пострадавшей стороны не будут удовлетворены, можно прибегнуть к написанию заявления в полицию. В нем следует указать все обстоятельства дела и требовать привлечения виновных к ответственности по ст. 159 УПК РФ «Мошенничество». К заявлению нужно приложить скриншоты переписки и документы и выписку с банковского счета с информацией о переводе. Однако сотрудники правопорядка неохотно занимаются расследованием подобных преступлений, поэтому шансы вернуть свои деньги невелики.

При этом нужно понимать, что судебный спор с продавцом будет проводиться по месту проживания ответчика, а истец обязан присутствовать в зале суда, чтобы доказать свою позицию. Если покупатель и продавец проживают в разных регионах, финансовые затраты на судебную тяжбу могут многократно превысить сумму потерянных денег.

Применение “Безопасной сделки”

Сервис помогает участникам сделки купли-продажи предотвратить мошенничество и потерю средств. Продавец может не бояться несерьезности намерений покупателя. Последний, в свою очередь, будет уверен, что его деньги под защитой: в случае проблем с товаром средства можно легко вернуть назад, т.к. они не поступают на счет продавца немедленно.

Оформление и оплата с услугой “Безопасная сделка”.

Для того чтобы воспользоваться услугой “Безопасная сделка”, необходимо;

1. Открыть окно “Фильтры” на главной странице и возле надписи “Безопасная сделка” щелкнуть по переключателю. Далее в правом верхнем углу выбрать действие “Применить”. Теперь на любой поисковый запрос будут выдаваться только те объявления, оплата по которым может быть произведена с помощью нужного сервиса. Такие товары помечаются специальным знаком – белая галочка, размещенная поверх зеленого щита.
2. Осуществить переход на интересующий товар и внимательно изучить информацию о нем. Когда решение о покупке будет принято, нажать на голубую кнопку “Купить”.
3. На открывшейся странице выбрать удобный способ доставки. Возможные варианты: курьерская служба или ячейки Boxberry (за дополнительную плату), самовывоз от продавца (бесплатно).
4. Проверить все данные по выбранному товару и виду доставки и нажать на кнопку “Оплатить”. В сервисе “Безопасная сделка” возможна только оплата картой.
5. Ввести данные с карты: номер, фамилию и имя латинскими заглавными буквами, срок действия, CV-номер, указанный на обратной стороне и состоящий из 3 цифр. Не стоит волноваться за сохранность персональных данных, потому что “Юла” гарантирует их надежную защиту.
6. Нажать на кнопку “Подтвердить оплату”. Покупка совершена. Осталось забрать товар тем способом, который был выбран при его оформлении.

Чтобы ускорить процесс оформления сделки, покупатель может указать данные своей карты в графе “Настройки” в личном профиле или поставить галочку “Запомнить эту карту” при первом заказе. Тогда не придется вводить одну и ту же информацию при каждой покупке.

Как оставить отзыв

Покупатель может оставить свой отзыв после того, как это сделает продавец. Для этого ему необходимо снять товар с продажи, использовав кнопку «Продано на Юле». Затем появляются возможность выбора покупателя и поле для оценки его участия в сделке.

Чтобы оставить комментарий, продавец должен снять свое объявление с продажи. У клиента есть возможность сделать это в течение 3 дней. Оба отзыва будут размещены на сервисе после того, как покупатель оставит свой. Если трое суток пройдут, но клиент не захотел или не смог поделиться своим мнением о сделке, тогда будет опубликовано только мнение продавца.

Приобретение товара и публикация отзыва

Начать пользоваться Юлой можно, скачав приложение или зарегистрировавшись на официальном сайте. В открытом доступе появятся сотни предложений с фотографиями и с подробным описанием. Для удобства нахождения понравившегося товара на сервисе существует раздел Поиск.

Если результатов все еще много или они не соответствуют пожеланиям, можно воспользоваться специальными фильтрами. Это отдельные параметры: категория, цена, адрес, расстояние.

После фильтрации останется только зайти на понравившиеся объявления, посмотреть фотографии и описание. Товары могут быть как новые, так и бывшие в употреблении, отечественные и импортные. Продавцом может выступать физическое или юридическое лицо (компания).

Чтобы приобрести товар, необходимо договориться – для этого предусмотрены личные сообщения и контактный номер телефона. После того как все интересующие вопросы будут решены, можно совершить покупку и отметить ее соответствующим количеством звезд.

Отзыв через приложение

Многие пользователи предпочитают посещать Юлу через мобильное приложение. Интуитивно понятный интерфейс и удобство использования – это не единственные плюсы мобильного сервиса.

В Юле существует программа бонусов: открывая приложение каждый день, пользователь получает от 25 до 75 бонусов, которые можно потратить для размещения своего объявления или для его повышения в топе поиска.

Оценить совершенную покупку можно, только если продавец укажет вас в качестве покупателя.

В ином случае поставить оценку будет невозможно, но если у вас возникли какие-то претензии или недопонимание, то следует обратится в службу поддержки приложения.

С компьютера

Согласно официальной информации, полноценно управлять и изменять свое объявление на сервисе Юла можно только через приложение. Это объясняется тем, что сервис изначально создавался под мобильные телефоны.

В версии для компьютеров можно только просматривать статистику или такую информацию, как оценки пользователей. Однако писать отзывы и оставлять комментарии можно только в официальном приложении, которое работает как на IOS так и на Android.

Отзыв покупателю

По установленным правилам сервиса покупатель не имеет право первым оставлять отзыв. Он может лишь ответить на созданный продавцом. Для этого нужно снять товар с продажи и указать «Продано на Юле».

После того как вас выбрали в качестве покупателя, вы можете оставить свой комментарий и поставить оценку сделке. Эта, на первый взгляд, неудобная система призвана оградить пользователей от злоумышленников, которые могут оставлять негативные комментарии и понижать репутацию продавцу без причины.

Подтверждение оплаты

Подтверждение на Юле

Вся сумма средств за выбранный товар будет зарезервирована на счете продавца. В течение 72 часов он должен оформить доставку. Пока посылка в

пути, она будет находиться под контролем финансовой службы «Юлы». После подтверждения со стороны покупателя о том, что заказ получен, заблокированные средства поступят продавцу. Если товар не будет отправлен вовремя, то сделка аннулируется, и деньги вернутся на счет покупателя.

Чтобы материальные ценности пользователей были в безопасности, в 2017 г. был создан сервис «Безопасная сделка». Она защищает клиентов от мошеннических действий и гарантирует проведение качественных продаж со своевременной оплатой.

Безопасная сделка на «Юле» работает так:

На сайте размещены различные объявления о продаже товаров и услуг. Покупатель находит то, что ему нужно, и нажимает на кнопку «Купить». С его карты деньги поступят на счет «Юлы», а продавец их получит после подтверждения о получении товара. Если в указанные сроки посылка не пришла или она оказалась плохого качества, то недовольный клиент вправе открыть спор. В этом случае будет произведен возврат и деньги вернутся к покупателю.

Такой формат отношений между продавцами и покупателями позволяет держать на высоком уровне гарантию каждой сделки и избавить стороны от лишних затрат.

Как продать товар

Инструкция:

1. Для начала нужно проверить подключён ли сервис у Вас в профиле. Для этого необходимо зайти в настройки Вашего профиля, и указать все данные вашей банковской карты. Именно на неё будут поступать средства в случае успешной продажи, или производится списание в случае покупки.
2. Как только продавец начнёт размещать товар на площадке стоимостью свыше 500 рублей, который подходит по вышеперечисленным категориям, появится возможность указать возможность доставки. При осуществлении безопасной сделки, оплата доставки через курьера и такси лежит на покупателе. Чтобы приобретатель мог получить товар, ему необходимо указать в заявке своё настоящее ФИО. В случае отправки по почте, эти данные будут проверяться отделением при выдачи.
3. Максимальный вес продаваемого товара не должен превышать 15 кг. Продавец несёт ответственность за внешний вид товара и за ввод данных при передачи в службу доставки. Если по какой-то причине товар не доходить до покупателя или теряется, продавцу возмещают полную стоимость.
4. Как только покупатель нажимает кнопку оплатить товар, продавцу приходить уведомление. После чего продавец должен подтвердить факт совершенной сделки нажав на соответствующую кнопку на сайте.
5. Выбор доставки лежит на покупателе. Только он решает, каким способом ему комфортнее принять товар. Самовывоз возможен через отделение BOXBERRY.

После того, как покупатель изучил товар и убедился, что он соответствует требованиям он подтверждает покупку. Сумма придёт на счёт продавца в течение 3-х дней с момента совершения сделки. Комиссия в 3% за успешную продажу, взимается сайтом автоматически.

Фото: Как включить безопасную сделку в мобильном приложении Юла

Сколько будет стоить создание магазина

Регистрация на сайте бесплатна. Количество объявлений, которые размещаются без доплаты, зависит от товара. Например, вы можете опубликовать не более 12 позиций в категории “Компьютерная техника”, но при этом в подкатегории “Мониторы” бесплатно выставить можно 2 объявления, в “Ноутбуках” – 4 и т. д.

Поэтому если вы собираетесь оперировать небольшим количеством продукции, то создание магазина не потребует никаких затрат.

1. Пакеты стоят от 20 руб. за 1 публикацию. Чем их больше, тем выгоднее выходит. Например, в пакете из 24 объявлений одно размещение будет стоить примерно 9 руб. Цена зависит от категории, в которой вы собираетесь выставлять объявление.
2. Тариф “Универсальный” стоит от 90 руб.
3. Стоимость “Турбо-продажи”, “Премиум-размещения” и “Поднятия в ленте” также зависит от категории. Примерная минимальная цена – 40 руб. “Поднятие в ленте” может быть бесплатным, если вы используете бонусы, чтобы улучшать видимость вашего объявления.

Ценовая политика регулярно меняется, поэтому определить точную стоимость создания магазина не получится. Чем более редкий товар и чем больше объявлений, тем дороже будет. В частности это касается машин, профессионального оборудования и недвижимости. При этом остается возможность сэкономить, используя бонусы вместо денег.

Как подключить услугу доставки

Несколько иной алгоритм действий предусмотрен для собственника товара, желающего выставить его на продажу с возможностью доставки покупателю.

Первое, что нужно сделать потенциальному продавцу, – скачать и установить на свой смартфон, планшет или иной гаджет приложение «Юла». Оно доступно в сервисах Apple Store и Google Play и бесплатное. После выполнения этих действий необходимо открыть приложение и нажать на круглую кнопку со знаком «+», расположенную в нижней части главной страницы.

После того как все предусмотренные сервисом формы, касающиеся описания товара и его стоимости, будут заполнены, приложение предложит оформить возможность доставки. Для того чтобы воспользоваться предложением сервиса, необходимо активировать его во вкладке «Подключить». В открывшемся окошке «Реквизиты для доставки» нужно ввести данные о личности продавца: его имя, фамилию, отчество, номер телефона, на который в дальнейшем будут приходить СМС-оповещения о статусе отправления и его оплате. Сведения конфиденциальны, другие пользователи приложения их не увидят, однако для подтверждения личности в отделении Boxberry сотрудник может попросить предъявить паспорт.

После того как с оформлением данных о личности продавца будет окончено, необходимо заполнить формы, касающиеся реализуемого товара, и указать габариты посылки: длину, ширину и высоту, которые, по правилам сервиса, в сумме не должны превышать 250 сантиметров, и её вес, ограниченный, согласно тем же правилам, 25 килограммами. Необходимо учитывать, что за точность предоставленных сведений отвечает продавец, поэтому во избежание неприятностей стоит отнестись к измерению подготавливаемого для продажи с доставкой товара со всей серьёзностью, превышение установленных компанией ограничений повлечёт за собой доплату.

Нажав после выполнения всех указанных действий на кнопку «Опубликовать», вы предоставляете всем потенциальным покупателям возможность приобрести ваш товар с доставкой.

Как покупать

Процесс этот сервис строится следующим образом:

1. Поиск товара, необходимо включить фильтр “Безопасная сделка”.
2. Выбор предложения и оформление заказа через кнопку “Купить”/”Купить сейчас”. Только таким способом сделка будет осуществляться через Юлу.
3. Определение варианта доставки.
4. Оплата вещи и пересылки, если она была оформлена, банковской картой.
5. Получение товара. Покупатель должен проверить его на соответствие описанию. Если он отличается от того, который был предложен в объявлении, клиент может оформить возврат. Деньги будут перечислены обратно в течение 1-3 дней.
6. Подтверждение получения (осуществляется при личной сделке) в профиле.

Оформление покупки на Юле. скриншот /youla.ru

Люди, которые пользуются услугами сайта, должны знать, что делать, если товар был передан, но он не соответствует заявленному описанию. Покупатель может открыть спор на Юле и указать свои претензии, если его не устраивает конечный продукт.

После разбора ситуации могут быть вынесены следующие решения:

1. Полный возврат денег – осуществляется, если товар не был получен.
2. Частичная оплата – применяется, если покупатель готов забрать заказ, но за меньшую стоимость. Такое решение выносится при обнаружении дефектов, о которых не было сказано в объявлении. Если продавец согласится сделать скидку, продажа осуществится.
3. Отмена сделки. В этом случае товар отправляется продавцу, а деньги возвращаются.

В споре участвуют стороны сделки, но, если они не могут прийти к согласию в течение недели, вмешивается арбитр. У него есть 7 дней на оглашение вердикта, который будет обязательным для всех.

“Вызвали такси – срочно нужен товар”

Эта схема работает на вашей доверчивости и невнимательности. Вы продаете товар, который интересен мошеннику, обговариваете детали и выясняется, что покупатель не может приехать по какой-либо причине. Он предлагает прислать такси. Подразумевается, что водитель осмотрит товар, свяжется с покупателем и скажет, все ли в порядке. После чего мошенник якобы переведет деньги и пришлет вам фото чека, который успел сделать в фотошопе и куда вписал нужные данные. Вы отдаете товар, доверившись фотографии и не проверив состояние вашего счета, который не пополнялся.

Не передавайте товар без полной уверенности в оплате. 15675001 / pixabay.com

Как купить с доставкой

Оформление и оплата

Для покупки товара с доставкой необходимо:

1. Зайти на портал youla.ru и выбрать предложение с возможностью доставки (логотипом в виде грузовика).
2. На странице предложения нажать на кнопку “Купить”.
3. На открывшейся странице выбрать способ доставки. Сервис “Юла” предлагает следующие варианты: доставка товара в пункт выдачи Boxberry, курьерская доставка, самовывоз у продавца (в этом случае покупатель сам договаривается об условиях передачи товара).
4. После этого необходимо нажать на кнопку “Перейти к оплате”.

Для совершения платежа нужно ввести номер банковской карты, срок действия, CV-код, а также имя и фамилию владельца счета. После этого покупателю необходимо подтвердить оплату с помощью ввода четырехзначного кода из смс-сообщения.

Выбрать доставку на Юле. скриншот / youla.ru

Когда покупатель заплатил, продавцу поступает смс-уведомление с номером отправления. Предъявив этот номер в Boxberry, он сможет отправить посылку.

Когда отправление доставят в пункт выдачи, покупатель получит сообщение. После отправки продавцу необходимо завершить безопасную сделку, нажав на кнопку “Подтвердить передачу”, а покупателю – “Подтвердить получение”. Деньги за оплаченный заказ поступят на банковский счет продавца в срок от 1 до 3 рабочих дней.

Стоимость доставки

Цена доставки зависит от способа получения.

На “Юле” их 3:

1. Самовывоз из отделения “Боксберри”. Доставка осуществляется в течение 1-2 дней. Цена зависит от региона отправки и начинается от 99 рублей. Ознакомиться с тарифами и рассчитать стоимость можно на сайте boxberry.ru.
2. Доставка курьером. Покупка пребывает к покупателю в течение 2-3 рабочих дней. Стоимость начинается от 230 рублей.
3. Самостоятельный вывоз товара (без взимания дополнительной платы, расчет происходит наличными). В этом случае пользователю необходимо самому проверить товар на соответствие описанию. А также обговорить детали оплаты.

Что такое безопасная сделка на Юле?

«Безопасная сделка» — это вид торговой сделки, предполагающий защиту клиентских средств, гарантию получения товара и оплаты за него. Суть состоит в резервировании оплаченных за товар средств на счету системы. Лишь после того, как покупатель подтвердит получение товара, деньги за него будут получены продавцом на Юле.

Безопасная сделка позволяет избежать обмана со стороны мошенников

Данная система далеко не нова, подобных варианты сделок активно используются на ведущих торговых площадках мира – eBay, AliExpress, украинской OLX и других. Такой формат сделки позволяет существенно повысить гарантию её совершения, избавит от множества мошенников.

При этом безопасная продажа/покупка на Юле обладает рядом требований:

№	Требование	Особенности
1	За гарантию получения оплаты с продавца списывается комиссия	Составляет 3% от стоимости товара
2	Сделка работает для товаров от ста до двухсот тысяч рублей	В категориях «Вещи, электроника и прочее», «Запчасти и автотовары», «Животные»
3	Габарит товара	Не более 50*80*120 сантиметров
4	Максимально допустимый вес товара	15 килограмм

Давайте разберёмся, каким образом работает безопасная сделка на популярной торговой площадке Юла для продавца и покупателя.

Как открыть собственный интернет-магазин на “Юле”

Что для этого потребуется

Сначала необходимо создать личный кабинет в системе. Можно авторизоваться с помощью телефона или через социальные сети “ВКонтакте” и “Одноклассники”. После регистрации вы сможете размещать объявления.

Авторизоваться на “Юле” можно по номеру телефона или через социальные сети.
скриншот / youla.ru

Для этого необходимо указать:

• категорию;
• подкатегорию;
• название;
• цену;
• описание (не более 3000 символов);
• номер телефона;
• местоположение.

Услуга “Турбо-продажа” позволяет чаще
показывать ваше объявление.
скриншот / youla.ru

Когда укажете всю необходимую информацию, вам на телефон придет код подтверждения. После его ввода при отсутствии незаполненных строк объявление опубликуется. Оно будет находиться в открытом доступе в течение 30 дней, после чего попадет в архив. Вы можете восстановить свое объявление, и тогда оно вновь станет доступным всем пользователям еще на 30 дней.

1. “Универсальный” – позволяет приобретать пакеты публикаций и поднимать объявления на более выгодных условиях с автоматическим продлением.
2. “Продать быстрее” – увеличивает шансы ваших товаров быть купленными. Включает в себя несколько тарифов, например “Премиум-размещение”, “Турбо-продажа” и “Поднятие в ленте”. Ваши объявления разместятся в первых строчках списка, будут появляться чаще на самых видных местах или обособятся в специальных блоках в ленте обновлений.
3. “Пакеты объявлений” – увеличивает максимум возможных публикаций. Пакет настраивается под ваши запросы. Все, что вы не использовали за 30 дней, сгорит.

Есть ли смысл

Проанализируйте, что вы планируете продавать:

Кроме ограничений на товары действует запрет на использование слов “акция” и “скидка” в объявлениях. Если вас это не смущает, то можете попробовать начать с малых объемов, тестируя сервис. Имеет смысл изучить продукцию и цены потенциальных конкурентов.

“Юла” по популярности неуклонно обходит “Авито” благодаря организованной системе доставки товаров покупателям. Посылки перевозятся с помощью компании Boxberry, однако отправлять можно только продукцию из некоторых категорий, причем товары не должны превышать по габаритам 120х80х50 см и весить больше 15 кг, и вы обязаны заключить “Безопасную сделку”.

“Безопасная сделка” – способ защитить покупателя от недобросовестных продавцов. При оплате товара или услуги деньги переводятся с банковской карты на счет “Юлы” и хранятся там до тех пор, пока продавец не доставит товар или не выполнит услугу.

“Безопасная сделка” – инструмент защиты покупателя от нечестных продавцов.
скриншот / youla.ru

Как это было?

Приведу простой пример, чтобы наши читатели учились на чужих ошибках, приобретали опыт, не совершая своих.

Некоторое время назад мне потребовалось продать один продукт, который оказался ненужным. Объявление было заброшено на вышеупомянутые доски объявлений, набирало просмотры, какие-то вопросы от интересующихся, но продажи пока не случалось.

Затем в один момент на смартфон прилетела sms, что товар оплачен, деньги зарезервированы сервисом, теперь необходимо передать товар покупателю.

Ещё примерно через час пришла вторая sms о том, что накладная уже сформирована, пора передавать товар в службу доставки.

Из информации в личном кабинете следовало, что всё так и есть, как сказано в sms. Кроме того, добавлялось, что сервис берёт комиссию 50 рублей с продажи в 1000 рублей. В справке «Юлы» указано, что комиссия торговой площадки при использовании «Безопасной сделки» составляет 10% от стоимости товара. Похоже, что половина комиссии оплачивается продавцом другая половина ложится на покупателя. И, кстати, время пошло. Через 3 дня заказ будет отменён.

Кроме того, нам предлагаю отнести товар в пункт приёма службы доставки. Речи о том, чтобы вызвать курьера для отправки не идёт, такой возможности нет. Значит помимо комиссии вы ещё потратите своё время, особенно критично это окажется, если пункт приёма располагается не близко от вас.

Последним неприятным моментом в этой истории стало то, что при попытке отдать товар в офисе Boxberry мне сообщили, что оплата доставки указана со стороны продавца, то есть, меня. Итого при стоимости 1000 рублей, вы заплатите комиссию, потратите время на доставку товара до офиса транспортной компании, а затем ещё оплатите стоимость доставки до покупателя. В лучшем случае вместо запланированных 1000 рублей вы выручите рублей 500. Предложение далеко не самое привлекательное. Обычно же при желании покупателя получить ваш товар с доставкой, стоимость отправления оплачивает именно покупатель.

Заключение

В нашей статье мы разобрали, каким образом работает безопасная сделка на площадке Юла для продавца и покупателя. А также какова последовательность шагов для её реализации. Активация такой сделки позволит гарантировать её безопасность и надёжность, получение денег за проданный вами товар на ваш банковский счёт. При этом администрация Юлы любит самовольно подключать к продаваемому таким образом товару различные скидки, потому регулярно проверяйте ваше объявление о продаже. Это позволит получить за продаваемый товар именно ту сумму, на которую вы рассчитываете.

Разбираемся с работой безопасной сделки на Юле — советы и рекомендации о компьютерах и технологиях от NewsForever.ru