Дом ру телефон горячей линии

Личный кабинет сайта domru.ru

Очень удобно использовать в своих целях личный кабинет официального сайта Дом.ру. Его применение очень комфортно пользователю, который является потребителем услуг компании.

Ведь в нем есть такие возможности, как:

1. Изменять тарифы к различным услугам, которые предоставляет Дом.ру.
2. Совершать платежи, оплачивать дополнительные услуги тарифов, оплачивать абонентские услуги и др.
3. Помимо этого, на сайте вы можете зарабатывать специальные баллы, подключившись к специальной системе бонусов, и оплачивать абсолютно все услуги компании этими баллами.
4. В личном кабинете вы можете отыскать темы на ваши вопросы среди уже полученных ответов от администрации и модераторов сайта другим пользователям, а также найти решение своей проблемы среди «Часто задаваемых вопросов» и других служб поддержки.
5. Вы будете всегда в курсе событий, которые относятся к компании и ее услугам, а также акций и специальных предложений.
6. Проверять оставшуюся сумму, контролировать расходы средств по периодам, менять пароли и логин к своему профилю.

Для того, чтобы воспользоваться личным кабинетом, вам необходимо быть клиентом Дом.ру. Далее нужно авторизоваться на сайте. В качестве логина для сайта выступает номер вашего договора, пароль может находиться среди пунктов договора, либо в памятке абонента. Чаще всего пользователи не запоминают свой номер договора, поэтому прибегают к различным способам его узнать или восстановить. Один из таких способов – набрать номер техподдержки (8 800-333-70-00) и следовать указаниям. Робот вам подскажет выбирать 9, затем 1 и снова 1, после чего вам на телефон придет смс-сообщение, в тексте которого будет ваш пароль (номер договора).

Еще вы можете авторизоваться через социальные сети. Чтобы это сделать нажмите на ссылку в верхнем правом углу личного кабинета – «Настроить профиль» и выберите, при помощи какой социальной сети вы бы хотели авторизоваться. На сайте вы можете увидеть в блоке слева графу «Поддержка». Здесь можно также оставить свой вопрос оператору, на который вы вскоре получите ответ.

Оператор разработал собственное приложение Дом.ру.Агент. В нем доступны все функции, которые доступны на сайте в личном кабинете. Это приложение могут скачать владельцы мобильных телефонов на любой платформе.

На сайте вы можете найти техподдержку оператора Дом.ру и телефоны всех городов России, на которые вы можете позвонить и получить помощь в различных вопросах.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет пользователя можно условно разделить на 2 части. Первая предназначена для информирования о деталях заключенного договора на получение услуг, о состоянии счета, включая детализацию по всем платежам. Во второй части производится непосредственно настройка функций:

• Прописывает протокол подключения;
• Ставится фильтрация интернет-потока;
• Указываются правила работы облачного сервиса;
• Устанавливается переадресация.

Весь список возможностей зависит от того, какую услугу получает клиент, часть из них может быть изначально прописана в договоре на предоставление услуг.

Рабочие процессы

После правильной регистрации и входа в личный кабинет, клиентам становятся доступны все возможности системы.

На главной странице персональной страницы будет находиться меню с указанными услугами и возможностями для клиента.
Рассмотрим некоторые из них более подробно.

Смена тарифа

Если настоящий тарифный план интернета перестал вас удовлетворять, то вы можете воспользоваться такой услугой как смена тарифа.

Эта кнопка с услугой находится в левой части меню. Кликните по ней и выберите другой. Ознакомьтесь с условиями и подключите его, нажав на соответствующую кнопку.

Чтобы опция стала доступной, надо полностью отключить интернет и через некоторое время снова соединить связь. Если используете роутер, то достаточно выключить питание и снова его включить через пару минут.

Смена тарифного плана

История платежей

Эта функция часто используется для просмотра старых платежей и анализа своих расходов. Найдите в меню раздел платежей и начислений и кликните по нему.

Вам откроется страница, где необходимо выбрать необходимый вам период просмотра истории. После введенных данных нажмите на кнопку показа.

Расход трафика

Для просмотра и контроля за расходами своего трафика, найдите в меню раздел статистики и откройте его. Точно так же, как и в истории платежей, выберите нужный период и откройте новую страницу с помощью кнопки показа. Вам будет доступна вся статистика подключений.

Работать в личном кабинете Дом ру очень просто. Если есть желание измерить скорость интернет связи на данный момент, нажмите на кнопку «замерить скорость».

Вы в любой момент сможете посмотреть скорость соединения. Помимо этого, всегда есть возможность увеличить ее.

Для этого в этом же меню нажмите на соответствующую кнопку и следуй указаниям системы.

Возможности личного кабинета

Домру персональный кабинет позволяет клиентам компании экономить свое время и проводить множество операцией без необходимости дополнительной связи с представителями компании для уточнения вопросов.

Система предоставляет пользователям все необходимые инструменты для работы, чтобы они могли всегда быть в курсе последних событий и вовремя проводить финансовые операции.

1. Контроль расходов.

Эта опция позволяет:

• узнавать остаток на своем счете;
• автоматически проводить пополнение на необходимую сумму;
• открывать историю платежей.

2. Управление.

С помощью этой функции легко:

• сменить тарифный план и воспользоваться дополнительными услугами;
• менять контактные данные и своевременно предоставлять новые;
• выбирать способ для получения информационных сообщений от компании.

3. Информационные возможности.

Она дает абонентам компании возможности:

• быть в курсе последних событий компании;
• получать информацию о начисленных баллах и выбирать способы их реализации;
• подключать полезные опции: контроль за детьми (родительский), антивирус и другие.

Работа а Личном кабинете

Услуги компании

Ассортимент предлагаемых услуг Домру впечатляет. Это возможности для частных лиц и представителей бизнес-структур.

Стоит отметить, что качество предлагаемых продуктов компании всегда на высоте. Фирма работает на собственных сетях, созданных с нуля и соответствующих всем европейским стандартам.

Высокая пропускная способность со скоростью одного Гбит в секунду не позволит создавать помех связи или получать недостаточно четкое изображение.

Услуги Дом ру

Для физических лиц доступны такие услуги как:

• высокоскоростной интернет (100 Мбит в сек.) с технологией доступа Ethernet;
• домашнюю телефонию с дополнительными возможностями для абонентов;
• специальное предложение домашних забав — Дом.ру ТВ, куда входят качественные кинофильмы в режиме HD и возможности подключения интернет-приложений на экран;
• услуги кабельного телевидения с базовым пакетом каналов на разные вкусовые предпочтения.

Для бизнес-партнеров такое сотрудничество расширит и ускорит рабочие процессы, а также снизит расходы на связь.

Для них доступны:

• проведение бизнес-конференций;
• качественный интернет с отличной скоростью;
• создание корпоративной сети;
• возможность организации удаленного доступа;
• видеонаблюдение;
• оперативный информационный обмен;
• кабельное ТВ;
• телефония.

Более 10 лет Дом.ру успешно работает на рынке. За это время он стал одним из самых надежных и выгодных поставщиков услуг информации. Его популярность объясняется не только качеством, но и широким ассортиментом продуктов.

Услуги Дом.ру

Интернет

Дом ру предлагает безлимитный домашний высокоскоростной Интернет.

На всех тарифах доступно Мобильное ТВ – смотрите телевизионные программы, фильмы и сериалы прямо на своем смартфоне или планшете. Установите мобильное приложение Movix для Android или iOS.

Вместе с Интернетом на скорости от 100 Мбит/с вы получаете в подарок антивирусы, подписки на фильмы, пакеты каналов, бонусы скорости ежемесячно, пока вы используете услуги от провайдера Дом ру.

Интернет + ТВ

На всех тарифах доступно Мобильное ТВ – смотрите телевизионные программы, фильмы и сериалы прямо на своем смартфоне или планшете. Установите мобильное приложение Movix для Android или iOS.

Каждый клиент получает

• Подключение без вреда отделке – наш специалист протянет кабель для цифрового ТВ и Интернета, не испортив ваш ремонт;
• Каждый месяц вас ждут подарки и бонусы: повышение скорости Интернета, антивирусные программы, тематические телевизионные каналы, подписки на популярные фильмы и телесериалы;
• Надежный и стабильный сигнал высокоскоростного Интернета;
• Поддержку технических специалистов 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
• Бесплатный городской Wi-Fi – 18 тысяч точек доступа Дом ру в парках, торговых центрах, кафе;
• Онлайн-кинотеатр – более 9 тысяч фильмов и сериалов на вашем телевизоре

Кабельное и цифровое ТВ

При подключении цифрового телевидения абонент получает и кабельный вариант на бесплатной основе. Можно подключить как TV отдельно, так и в комплексе с другими услугами компании.

Базовый вариант цифрового ТВ подразумевает 151 канал, 40 из которых вещаются в формате HD. При подключении в комплексе с интернетом абонент экономит до половины денежных средств.

Цифровое телевидение

Установите приложение Movix на Смарт-телевизоре и используйте все возможности интерактивного телевидения: ставьте прямой эфир на паузу, смотрите архивные записи передач, подключайте родительский контроль и даже перематывайте рекламу.

Домашний телефон

Для своих клиентов Дом ру предлагает безлимитный тариф для городского телефона и повременный.

Дополнительно вы получите бесплатный определитель номера звонящего абонента, посекундную тарификацию звонков, подробную выписку вызовов в Личном кабинете на сайте, высокое качество голосовой связи, звонки на любые направления.

Также Дом ру предлагает услуги и скидки для городской телефонии:

• Звонки в любимый регион со скидкой;
• Звонки в Москву со значительной скидкой
• Домашний безлимит для общения с родными и близкими без оглядки на продолжительность вызова
• Пакет минут по России на городские и мобильные номера

Мобильная связь

Совместно с сотовым оператором связи Мегафон Дом ру предлагает выгодные пакеты услуг со скидкой до 10%.

Для того чтобы воспользоваться этим выгодным предложением, необходимо выбрать тариф на сотовую связь от Мегафона, пакет услуг от Дом ру – и готово! Вы можете наслаждаться скоростью и качеством сервисов от ведущих операторов связи России.

И не хотелось бы оставить без внимания сервис, доступный абсолютно всем посетителям официального сайта Дом ру – проверка скорости Интернета. Услугой можно воспользоваться независимо от того, клиентом какого провайдера вы являетесь.

Если у вас остались вопросы по работе личного кабинета Дом ру или его возможностях, ознакомьтесь, пожалуйста, с этим видео

Вход в Личный кабинет Дом.ру

Личный кабинет абонента находится по адресу https://lk.domru.ru. Кроме того, войти в сервис самообслуживания можно с официального сайта провайдера — домру.ру. Ссылки для входа размещены в левом нижнем и правом верхнем углах сайта.

Сервис самообслуживания также поддерживает авторизацию через социальные сети. Но если вы выполняете вход в Личный кабинет впервые, система все равно попросит указать номер договора и пароль от ЛК.

Нравится ли вам личный кабинет ДОМ.RU
Да, все нравится 87.5%

Нет, к сожалению есть недостатки 0%

Не могу так сразу вам ответить 12.5%

Проголосовало: 8

После этого сервис свяжет два профиля, и вы сможете входить в Личный кабинет без логина и пароля — через свой аккаунт VK, Одноклассники, Фейсбук или Google+.

Как узнать номер договора и пароль от ЛК Домру

При подключении любой из услуг Дом.ру абонент получает на руки пакет документов:

• договор;
• акт сдачи-приемки услуг;
• информационный лист клиента.

Номер договора указан во всех этих документах, а пароль от кабинета можно посмотреть в информационном листе.

Не стоит паниковать, если вы забыли данные для входа в систему самообслуживания. Их можно узнать, воспользовавшись ссылкой «Напомнить логин и пароль» в окне входа в Личный кабинет.

Для восстановления логина и пароля от ЛК у вас должен быть доступ к номеру телефона или электронной почте, которые вы указали при заключении договора с Дом ру.

Если звоните с номера, привязанного к Личному кабинету, то автоинформатор предложит отправить логин и пароль от ЛК по СМС. Для этого нужно нажать на клавиатуре телефона цифру «1».

При звонке с другого телефона, нужно дождаться ответа оператора. Будьте готовы сообщить ему паспортные данные лица, заключившего договор с Дом ру, а также адрес, по которому предоставляется услуга. Сотрудник поддержки должен удостовериться, что сообщит логин и пароль настоящему владельцу Личного кабинета, а не постороннему лицу.

Почему не получается войти в Личный кабинет

Вы без ошибок вводите номер договора и пароль и нажимаете кнопку «Войти». Страница обновляется, и вы снова видите пустую форму авторизации в ЛК. Бывает и того хуже: сервис сообщает, что такая учетная запись не существует.

Эта проблема возникает из-за того, что неверно указан город. Система распознает местоположение пользователя автоматически, но если у вас динамический IP-адрес или включен VPN, не исключены ошибки. Исправить ситуацию просто: нужно вручную указать свой город, выбрав его из списка.

Другие способы контакта с Дом.ru.

Бесплатный телефон Дом ру — не единственный способ общения с провайдером.  Есть и другие контакты Дом ру: сайт, обращение в соцсетях. Вся информация доступна в личном кабинете.

Сайт

Сайт провайдера — «Интернет от ДОМ.РУ», в работе с ним помогает обратная связь: на любой вопрос быстро последует ответ. Заявку на подключение к интернету или телевидению оставляют здесь же. В разделе документы — много полезного, в частности инструкции для настройки приобретенного оборудования: планшет или ноутбук, модем, роутер или компьютер.

Соц. Сети

Со всеми вопросами обращаются и через соцсети в официальную группу /vk.com/domru_ru. или группы в Facebook (), Одноклассниках (), Твиттере

Электронная почта

При обращении на электронную почту с адресом helper@domru.ru потребуется указать контактную информацию, изложить суть проблемы в свободной форме, приложить необходимые файлы, если они есть. Ответ вышлют на вашу электронную почту.

Личный кабинет

Каждый клиент компании имеет личный кабинет. В оформленном договоре указан его логин и пароль. При проблемах в работе личного кабинета нужно обращаться на горячую линию службы поддержки.

Приложения в Google Play и App Store

В Google Play, используя приложение Мой Дом.ru можно делать многое:

• присоединяться к акциям и получать подарки;
• управлять договорами;
• получать информацию о тарифах и менять их;
• отключать или включать каналы ТВ;
• производить оплату картой.

Такие же действия можно производить с помощью приложения App Store (),  доступное для iPhone и iPad.

Viber

С помощью приложения можно получать новости о компании.

Звонок на горячую линию Дом. ру – способ оперативно решить возникающие у пользователя проблемы.

Чем может помочь горячая линия?

Пользователи могут получить ответы на вопросы по срокам обращения клиентов к кредиторам за реструктуризацией. Кроме того, скоро на сайте появится информация, какие документы необходимы для получения займа, а также инструкции для заемщиков.

Стоит напомнить, что правительством подписано постановление об оказании помощи заемщикам по ипотеке. По закону клиенты могут подать запрос на реструктуризацию взятого кредита.

По словам правительства, суть механизма реструктуризации в снижении платежей по кредитам до одного года.

Условия кредита будут изменены, а с пользователя будет списана часть долга. Процентная ставка снизится до 12%. По такой программе планируется помочь 22 тысячам клиентам.

Преимущества для юридических лиц

Дом.ru предлагает своим корпоративным клиентам целый спектр услуг:

• Подключение всех компьютеров организации к сети интернет посредством Wi-Fi соединения;
• Цифровой поток E1 и SIP-транк;
• Обеспечение видеонаблюдения, в том числе мониторинг и объединение всех камер в единую интеллектуальную систему;
• Цифровое телевидение на любое количество каналов;
• Организация частной виртуальной сети;
• Специально для сферы услуг Дом ру предлагает акцию Wi-Fi Hot Spot. При её подключении беспроводной интернет будет предоставляться по двум потокам: отдельная линия для сотрудников фирмы и Wi-Fi зона для посетителей;
• Кроме интернета, провайдер обеспечивает телефонную связь, как на один аппарат, так и на несколько;
• Специально для организации call-центра или АТС-компании Дом.ru предлагает настройку облачной телефонии. Представители бизнеса смогут самостоятельно выбрать наиболее подходящий им тариф, в зависимости от количества своих номеров.

Все услуги предоставляются по оптоволоконному соединению, со скоростью передачи данных до 1Гбит/сек. Отдельным плюсом является то, что клиентам Дом.ru не нужно волноваться о протянутых по всему офису проводах. Сотрудники технической службы протянут кабель до здания и настроят маршрутизатор, который будет в дальнейшем обеспечивать все помещения компании беспроводным интернетом.

Юридические лица различаются не только по роду деятельности, но и размеру, бюджету, специфике работы. Для того чтобы каждый представитель бизнеса смог выбрать оптимальный для себя вариант, в каждой опции предусмотрены несколько тарифов с разным объемом услуг и абонентской платой. Для малого бизнеса спектр продуктов, как правило, ограничивается телефонией, доступом к интернету и видео наблюдением. Крупные междугородние компании чаще интересует возможность объединения всех своих филиалов в единую сеть, организация онлайн-конференций, надёжность и бесперебойность связи.

Бесплатный телефон горячей линии Dom.ru

Уровень компетентности специалистов

Отзывы о Дом.ru гласят – операторы call-центра выкладываются на 100% и в большинстве случаев способны ответить на каждый вопрос, связанный с предоставляемыми провайдером услугами (тарифы на интернет, телевидение, городские телефонные номера, способы получения оборудования, баланс, задолженности, бонусы и акции). Встретить по ту сторону провода неподготовленного новичка, советующего при любых проблемах перезагрузить компьютер и в стороне ждать результата проделанной работы, практически невозможно. Хотя встречаются и исключения

В любом случае важно оставаться дружелюбным и приветливым и разговор обязательно сложится

Каналы

• 47 канал
• 7tv
• 8 канал
• Da Vinci
• Домашний
• Загородная жизнь
• Звезда
• Карусель
• МАТЧ!
• МИР
• МУЗ ТВ
• НТВ
• НТВ Хит
• ОТР
• Первый канал
• Пятница
• Пятый канал
• РЕН ТВ
• Россия 24
• Россия Культура
• Россия-1
• СТС
• Санкт-Петербург
• Спас
• ТВ-3
• ТВЦ
• ТНТ
• 78
• A1
• A2
• Amedia HIT HD
• Amedia Premium HD
• Bolt HD
• FAN HD
• Fox HD
• Fox Life HD
• Hollywood HD
• Paramount Channel HD
• Sony Sci Fi
• Sony TV HD
• Sony Turbo
• Spike HD
• Star Cinema HD
• Star Family HD
• TV 1000 Action HD
• TV 1000 HD
• TV 1000 Русское кино HD
• ViP Comedy
• ViP Megahit
• ViP Premiere
• ViP Serial
• Zee TV
• Дом кино
• Дом кино Premium HD
• Дорама HD
• Еврокино
• Иллюзион+
• КИНОКОМЕДИЯ
• КИНОПРЕМЬЕРА HD
• КИНОСВИДАНИЕ HD
• КИНОСЕМЬЯ HD
• КИНОСЕРИЯ
• КИНОХИТ HD
• Кино ТВ HD
• Киномикс HD
• Киноужас HD
• Комедия
• МУЖСКОЕ КИНО HD
• НАШЕ НОВОЕ КИНО
• НСТ
• Победа HD
• РОДНОЕ КИНО
• Русский бестселлер
• Русский детектив
• Русский иллюзион
• Русский роман HD
• СТС Love
• Супер
• 2×2
• Cinema
• E HD
• LEOMAX+
• Leomax24
• MTV HD
• Paramount Comedy HD
• Shop&Show
• Shopping Live
• TLC HD
• World Fashion Channel HD
• myZen.tv HD
• Дом.ru Гид HD
• ЖАРА
• Живи
• КВН ТВ
• Кухня ТВ
• МИР Premium
• НТВ HD
• Ностальгия
• Первый HD
• РЕН ТВ HD
• Россия HD
• Сарафан
• ТНТ HD
• ТНТ4
• Телекафе
• Че
• Ю
• Ювелирочка
• 365 Дней
• Animal Planet
• Discovery Channel HD
• Discovery Science HD
• English Club HD
• Galaxy
• HD Life
• HGTV
• Museum HD
• National Geographic HD
• National Geographic Wild HD
• RTG HD
• Russia Today Doc HD
• Viasat Explore
• Viasat History
• Viasat History+Nature HD
• Viasat Nature
• Бобер
• В мире животных
• Дикая охота HD
• Дикая рыбалка HD
• Доктор HD
• Живая планета
• История
• Ключ
• Мама
• Моя планета
• Моя планета HD
• Наука
• Оружие
• Охотник и рыболов HD
• Первый вегетарианский
• Поехали!
• Приключения HD
• Т24
• Eurosport 1 HD
• Eurosport 2 HD
• M1 Global HD
• Viasat Sport HD
• АВТО24 HD
• Авто Плюс
• Бокс ТВ
• Драйв
• ЕГЭ
• КХЛ
• КХЛ HD
• МАТЧ ПРЕМЬЕР
• МАТЧ! HD
• МАТЧ! АРЕНА HD
• МАТЧ! БОЕЦ
• МАТЧ! ИГРА HD
• МАТЧ! СТРАНА
• МАТЧ! ФУТБОЛ 1 HD
• МАТЧ! ФУТБОЛ 2 HD
• МАТЧ! ФУТБОЛ 3 HD
• Моторспорт ТВ
• Русский экстрим HD
• Ani
• Baby TV
• Boomerang
• Cartoon Network
• Disney
• Gulli Girl
• Nick Jr.
• Nickelodeon
• Nickelodeon HD
• TiJi
• МУЛЬТ HD
• Малыш
• Мульт
• Мультиландия
• Мультимузыка
• О!
• Радость моя
• Рыжий
• Уникум
• BRIDGE TV Classic
• BRIDGE TV Русский хит
• Bridge TV
• Europa Plus TV
• Mezzo Live HD
• Music Box Russia
• Ru.TV
• Ля минор
• О2
• ТНТ MUSIC
• CNN
• Deutsche Welle
• France 24
• Russia Today
• Дождь HD
• Евроновости
• Известия HD
• МИР 24
• РБК ТВ
• Kazakh TV
• NHK World
• БСТ
• Беларусь 24
• Грозный
• Интер+
• Майдан
• ТНВ
• ТНВ Планета
• Шант Premium HD
• Союз
• Brazzers Europe
• О-ля-ля
• Русская ночь

Зачем нужен Личный кабинет и что можно в нем делать?

1. В меню настроек профиля изменять личные данные, электронную почту, номер сотового телефона или пароль.

2. Открыв раздел «Управление договором» абонент может на время приостановить действие услуг.

Эта функция позволяет пользователю не платить за услуги во время отсутствия, например поездки, командировки, отпуска и др.

Выберите пункт приостановки и проставьте срок, на который планируете приостановку. Эта опция платная.

3. На странице личного кабинета постоянно в левом углу экрана высвечивается информация о балансе и информирует клиента о состоянии своего счета.

Для проведения финансовых операций доступен раздел «Управление счетом».

4. В разделе тарифов доступна опция смены или отказа от действующего тарифного плана.

5. В разделе «Управление услугами» есть возможность подключиться к бонусной программе, воспользоваться акциями или узнать подробную информацию по начислению бонусов.

6. Управление услугами позволяет клиенту объединить действующие услуги в один пакет и получить скидку до 25 процентов.

Есть возможность оформления рассрочки и получение дополнительной технической поддержки.

7. В разделе управление счетом всегда можно получить обещанный платеж, если в данный момент у клиента отсутствуют финансовые средства на счете.

Тарифы на интернет

Провайдер предлагает решения различного уровня. Вы можете выбрать оптимальное соотношение скорости и стоимости услуг в зависимости от количества используемых устройств и потребительских требований к пропускной способности канала. Выбирайте оптимальный тариф для себя:

Первая космическая до 30 Мб/сек, до 100 Мб/сек в Youtube и соцсетях 350 Дешевый интернет для небольшой квартиры.

Вторая космическая до 60 450 Быстрый интернет по доступной цене с доступом до 5 устройств. Скорость света до 100 550 Максимальная скорость для комфортного использования всех в доме.

Все тарифы получают 100 каналов на мобильном ТВ. Для подключения абонентов используются решения на основе технологии FTTB (оптика для дома). Это обеспечивает высочайшие стандарты скорости и надежности сети. Клиенты получают такие преимущества:

1. Максимальная скорость по ночам для всех тарифов.
2. Круглосуточная поддержка и оперативная техническая помощь.
3. Огромное количество бесплатных точек доступа к беспроводному интернету.
4. Многофункциональное мультимедийное пространство с максимальной скоростью интернет-соединения.

Как расторгнуть договор и отключить Дом Ру

Рассматриваемая процедура может быть выполнена в одностороннем порядке. Однако у клиента не должно быть активных задолженностей, иначе в расторжении будет отказано.

Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Первым делом необходимо погасить все задолженности, если таковые имеются.
2. Позвоните в службу поддержки и уточните отсутствие задолженностей, а также адрес ближайшего офиса продаж Дом ру, где можно написать заявление. Единый номер службы поддержки Дом ру- 8 (800) 333-7000.
3. После этого нужно лично явиться по указанному оператором адресу и написать заявление на расторжение договора. Для этого понадобится паспорт.

На следующем этапе компания рассмотрит заявление и, если у клиента нет долга перед компанией, аннулирует договор.

Дом.ру: вход в личный кабинет

Наиболее простой вариант авторизации в аккаунте — ввод номера лицевого счёта на официальном сайте «Дом.ру». В данном случае пользователю потребуется:

• открыть приветственную страницу интернет-портала провайдера и кликнуть по расположенной в верхнем правом углу иконке «человечка»;
• ввести в специальной форме последовательность цифр, которая в приложении к заключённому с компанией договору обозначена как «номер лицевого счёта», — идентификатор также указан в приложении контракту;
• ввести пароль, который также можно найти в полученной копии договора.

После клика по желтой кнопке «Войти» пользовать увидит начальную страницу личного кабинета. Стоит сказать, что при авторизации пользователь может ввести вместо номера лицевого счёта адрес личной электронной почты или номер мобильного телефона, которые были указаны при заполнении регистрационной формы.

Для удобства входа в учетную запис «Дом.ру» пользователь может привязать к личному кабинету свой аккаунт во ВК, FB, Google+ или Одноклассниках. Для этого будет необходимо:

1. авторизироваться в личном кабинете, следуя представленной выше инструкции;
2. зайти в «Настройки» учетной записи, кликнув по расположенной в верхнем правом углу начальной страницы сервиса кнопке;
3. щелкнуть по иконке социальной сети, аккаунт из которой необходимо привязать к персональному кабинету;
4. в отобразившейся форме ввести логин и пароль от аккаунта;
5. подтвердить добавление персональных данных из социальной сети в электронную базу «Дом.ру».

Привязав профиль из соцсети к аккаунту, пользователь сможет авторизироваться в системе провайдера без ввода логина и пароля — для входа в учётную запись будет достаточно просто кликнуть по иконке сети.

В случае, если абонент использует для входа в личный кабинет логин и пароль, но не может вспомнить второй идентификатор, для авторизации потребуется кликнуть по кнопке «Забыли пароль?», которая расположена чуть ниже формы ввода кода доступа. Перейдя по данной ссылке, пользователь будет должен указать адрес электронной почты и дождаться письма с инструкцией по сбросу идентификатора.

Телефон горячей линии

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам обслуживания и подключения.

Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

• Возможность подключения и условия предоставления услуг;
• Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
• Способы смены тарифных планов;
• Настройка оборудования;
• Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
• Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
• Регистрация в программе лояльности и условия участия;
• Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
• Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.

Какие разделы доступны абоненту в личном кабинете

Пройдя несложную процедуру его регистрации на официальном сайте, пользователи могут:

Выполнять управление услугами.

В этом разделе кабинета провайдером предоставляется полная информация о выбранном тарифе и возможность управлять личным и бонусным счетом. Здесь же можно корректировать настройки и выбирать дополнительные услуги, менять действующий тариф на более выгодный тариф, приостанавливать действие пакета на определенный срок и пр. В этом разделе выбирают и способы информирования клиента.

Следить за расходами.

Зайдя в личный кабинет, пользователь  домашнего интернета можно в два клика просмотреть историю собственных платежей за любой интересующий период (с момента подключения услуг оператора). Текущее состояние счета тоже находится в свободном доступе. Сервис настроен таким образом, чтобы клиенту не нужно было самостоятельно следить и подсчитывать сумму платежа. Все, что нужно, — ввести данные банковской карты. А для самых продвинутых пользователей разработана опция «Автоматический платеж».

Позаботиться о безопасности в сети.

В личном кабинете можно получить защитную опцию (ознакомиться с программными продуктами) для антивируса на компьютере или рекомендации по вопросам безопасности.

Быть всегда в курсе свежих новостей.

Компания часто проводит приятные акции. Чтобы клиенты не пропустили их, в личных кабинетах есть раздел «Новости». Здесь ежедневно обновляется информация о предложениях АО «ЭР-Телеком», начисленных бонусах и способах их потратить.

Связываться с оператором компании при каждом изменении настроек, включении новой услуги или опции, смене тарифа не нужно. Что очень удобно. Провайдер отслеживает онлайн все пожелания клиентов и своевременно реагирует на них.