Интернет-магазин аптека.ру: полный обзор сервиса по доставке медицинской продукции

Горячая линия Аптека.ру

Справочная служба сервиса Аптека.ру работает круглосуточно и без выходных. Специалисты службы поддержки помогут вам определиться с выбором при возникновении вопросов по теме лекарственных препаратов, уточнят время прибытия заказа, примут вашу жалобу или предложение.

Телефон горячей линии Аптека.ру:

Дополнительный номер телефона службы обработки заказов Аптека.ru:

Звонки на данные номера телефонов бесплатны для всех операторов связи на территории России.

Аптека.ру — онлайн-сервис по заказу лекарственных и сопутствующих товаров. Сервис отличается своим удобным интерфейсом, быстродействием, шаговой доступностью при получении заказа, большим выбором и качеством лекарственных товаров.

Как выписать лекарство по Интернету через смартфон в Аптека.ру

Сайтом можно пользоваться и с мобильного устройства. АО Катрен выпустило для этого лаконичное и простое приложение. Команда специалистов продолжает над ним трудиться, оптимизируя его работу. Оно имеет предельно понятный интерфейс. Пользователя не отвлекают лишние функции.

Если вы собираетесь выписать какое-либо лекарство в Аптека.ру с телефона на базе Андроид, нужно будет:

1. Посетить страницу сервиса в Google Play. Чтобы найти ее вручную, откройте данный магазин приложений и введите название программы Apteka.RU в поисковую строку. Нужное предложение появится в самой верхней строке. В качестве продавца будет указано акционерное общество НПК Катрен.

   Как найти Аптека.ру в GooglePlay

2. Оказавшись на странице Apteka.ru, нажмите на зеленую клавишу «Установить».

   Кнопка для загрузки приложения

Начнется процесс скачивания. Дождитесь его завершения. Когда приложение будет установлено, зайдите в личный профиль и проверьте правильность настроек. Если возникают проблемы с загрузкой, убедитесь в наличии свободного места на смартфоне. Если его недостаточно, освободите память от ненужных приложений. Затем повторите запрос на скачивание.

Особенности заказа препаратов с сайта Аптека.ру

Прежде чем искать нужный товар, настройте свое местоположение. Для этого:

1. Проверьте, правильно ли определяет сайт ваш регион. Для этого в правом верхнем углу нажмите на название города. От вашего местоположения могут зависеть цены.

   Где проверить город пребывания

2. Выберите аптеку доставки. Для этого нажмите на надпись, размещенную рядом с названием города. В открывшемся окне введите нужный адрес в строку поиска. Также доступна функция поиска по карте. Справа находится список пунктов выдачи с обозначенными адресами. Нужную аптеку можно выбрать и там.

   Выбор адреса ПВЗ на карте

Каким образом выписывать лекарства и другие товары через интернет-сервис Аптека.ру через поиск по товарам:

1. Сразу под шапкой сайта расположено поле для ввода данных. Введите в поисковую строку наименование товара или производителя. Найти медикаменты можно также по действующему веществу.

   Поиск товара на Аптека.ру

2. Сайт использует систему динамического поиска, поэтому обновлять страницу не потребуется. Результат будет выводиться прямо по мере ввода. Также чуть ниже поисковой строки будут отображаться подсказки. Если вы увидите в ней название нужной страницы, просто кликните по нему.

Обратите внимание на левое меню. Оно состоит из двух столбцов:

• По умолчанию выбран раздел «Подобрать». В него входят популярные запросы, систематизированные по назначению товара.

  Навигация по разделам сайта

• При необходимости переключитесь на правый столбец. Он объединяет товары в более общие группы.

Теперь разберемся в том, каким образом заказать товары с Аптека.ру через ПК:

1. Нажмите на любую строчку в списке, вызвавшую ваш интерес. Теперь справа отобразится список товаров, либо еще одна страница с названиями категорий. Они могут быть разделены по разным принципам. Просто кликайте на тот пункт, который вам нужен.

   Поиск товара по разделу на сайте

2. При этом в меню слева вы тоже можете настраивать выдачу по подкатегориям. Чтобы перейти на предыдущую страницу, нажмите снова на строчку, через которую вы пришли сюда.

3. Из общей выдачи можно добавить товар в «Избранное». Для этого кликните по иконке в виде сердечка. Она находится справа от фотографии, в верхнем углу.

   Избранное на Аптека.ру

4. Чтобы отправить товар сразу в корзину, щелкните мышкой по синей клавише «Купить».

   Кнопка Купить для заказа с Аптека.ру

5. Можно также перейти на страницу и узнать подробности о препарате. Для этого нажмите курсором на название позиции или кликните прямо по фотографии.

6. На странице лекарства щелкните по кнопке «Купить». Она находится справа от фотографии и описания.

   Где найти кнопку Купить

7. После этого надпись «Купить» сменится на «Оформить». Нажмите на нее, чтобы перейти в корзину. Это же можно сделать, кликнув по иконке, расположенной слева от кнопки для перехода в личный кабинет.
8. Оказавшись в корзине, проверьте, все ли вас устраивает в цене и количестве выбранных товаров. В зависимости от размеров экрана и масштабирования, кнопка «Оформить» будет находиться снизу или справа от списка продукции.
9. Выберите аптеку доставки, если еще этого не сделали.

10. Если у вас есть промокод для Аптека.ру, используйте его. Вставьте комбинацию символов в поле для ввода. Проверьте, сколько бонусов «Витаминки» вы можете потратить или получить за этот заказ.

    Как выписать лекарство со скидками на Аптека.ру

11. Еще раз проверьте цену. Поставьте или уберите галочки с пунктов, расположенных прямо под кнопкой «Оформить заказ». Нажмите на нее.

    Куда ставить галочки

Заказ будет передан в обработку. Теперь вам нужно ожидать звонка от оператора. Он свяжется с вами в рабочее время дня, с 9 утра и до 6 вечера.

Когда заказ направится на сборку, на указанный при регистрации телефон придет СМС-уведомление об этом. Чтобы следить за статусом перемещения товара, посещайте личный кабинет.

СМС-оповещение о прибытии лекарства с Аптека.ру

Возможности личного кабинета

Личный кабинет позволяет заказывать и выкупать товар, получать специальные уведомления о поступлении препаратов, участвовать в программе лояльности и в благотворительных акциях. При входе в ЛК доступны следующие разделы: профиль, корзина, заказы, список ожидания, и др.

Профиль

Клиент может заполнить профиль, внеся дату рождения, отметив пол, указав электронный адрес. Однако, особой необходимости в этом нет, номера телефона достаточно для проведения всех операций, в том числе для оформления и получения заказа.

Примечательно, что выбор региона не отнесён к персональной информации, а является лишь параметром текущего отбора. Где бы клиент ни находился – дома в Екатеринбурге, Краснодаре или Твери, на работе в Москве, Саранске или Нижнем Новгороде, на отдыхе в Пятигорске или Казани – он везде можете воспользоваться личным кабинетом на Apteka ru.

Здесь отображаются отобранные товары и их стоимость до применения скидки. Корзину можно наполнять постепенно.

Заказы

В разделе собрана информация обо всех текущих покупках: архивных и находящихся в работе. В дальнейшем по номеру заказа можно будет забрать товар в розничной точке продаж.

Избранное

Отображаются товары, отмеченные при просмотре. Если какое-то лекарство требуется с определённой периодичностью – удобно поместить его в этот раздел, чтобы не искать в каталоге повторно. Отсюда сразу можно открыть карточку товара.

Список ожидания

Даже у крупного дистрибьютора иногда заканчивается какой-то препарат. Можно найти этот товар в каталоге и нажать кнопку «Сообщить о поступлении». В тот момент, когда препарат появится на складе, информация о поступлении будет направлена на электронную почту.

Программа лояльности

Аптека ру предлагает три способа начисления бонусов:

• программа лояльности «Витаминки»;
• бонусы от Много.ру;
• бонусы на карту «Билайн».

Программа благотворительности

• покупая лекарства, отмеченные «сердечком»;
• путём списания накопленных «витаминок».

Собранные средства перечисляются в благотворительный фонд «Катрен».

Приведи друга

В этом разделе можно создать список друзей, добавляя их телефонные номера. За каждого приведённого друга, который совершит регистрацию в течение месяца с указанным номером телефона и сделает покупку, клиент получает 30 «витаминок», это 3% скидки.

Управление подписками

Можно оформить подписки на новости по выбранным категориям:

• о прохождении заказа;
• о новых акциях;
• запрос на отзывы;
• новые предложения и скидки.

Информация будет приходить на адрес электронной почты, указанной в профиле.

Как заказать лекарства в лк Аптека.ру

Вкладка «Товары» находится под разделом «Купить». Чтобы открыть ее, просто наведите курсор: перед вами откроется меню с разделами и подразделами.

Понравившееся изделие можно либо положить в корзину, либо переместить на время в «Избранные», чтобы вернуться к нему в случае необходимости.

Для получения полной информации об изделии (срок действия, показания/противопоказания, сертификация и т. п.) кликните на строку с названием и перейдите на его товара. Здесь же можно приобрести изделие (кнопка «Купить»)

Обратите внимание: при оформлении заказа вы можете получить бонусы. Воспользуйтесь этой услугой, чтобы сделать покупку еще более полезной

Оформление заказ через ЛК

Чтобы найти необходимый товар, следует ввести его название в поисковую строку. Покупатель, который хочет выбрать какое-то средство из предложенного ассортимента, может перейти к каталогу и посмотреть товар в нужном разделе.

Перед формированием корзины нужно правильно выбрать город. Наличие товара и его стоимость могут отличаться в зависимости от региона. Так, цитрамон-экстракап (производства Фармакапс) в Хакасии дешевле, чем в Калуге, а цена на фиточай из ромашки выгоднее в Орле, чем в Санкт-Петербурге.

Выбранные товары помещаются в корзину. Можно воспользоваться промокодом и «витаминками» для получения скидки. Далее, следует выбрать место получение и подтвердить заявку.

Получение максимальной скидки

Цены на Аптека.ру невысоки, при этом можно воспользоваться дополнительными скидками. Доступны постоянно:

• скидка по программе лояльности «Витаминки»;
• скидка по кодовому слову;
• акция «товар дня»;
• предложения текущего месяца по сниженным ценам.

Бонусные «Витаминки» начисляются за покупки, активность на сайте, приведённых друзей. Максимально возможная скидка – 6%.

Промокод на месяц можно найти в интернете, получить в рассылке или в социальной сети ВК (ВКонтакте), используется он один раз.

Владельцы полиса ОМС от «ВТБ медицинское страхование» могут использовать номер своего полиса как кодовое слово и получить 5%.

Летом 2018 года часть стоимости товара (до 50%) можно оплатить, используя сертификат программы «Спасибо от Сбербанка». Доступны сертификаты 100, 250 и 500 рублей. Допустимо одновременное применение только одного сертификата.

Пример изменения цены заказа при использовании скидок:

Первоначальная цена товара в корзине – 241.60.

Применено кодовое слово «ПИКНИК» (действует в мае 2018) – 3%

Использована скидка «Витаминки» – 3% (потрачено 30 «витаминок»).

Итоговая сумма уменьшилась на 6% и стала равна 227 рублей.

Отслеживание статуса заказа

Прохождение заказа по этапам обработки сопровождается:

• рассылкой СМС-сообщений;
• отправкой письма на электронную почту;
• изменением статуса в ЛК.

Корректировка или отмена

Отменить заказ через ЛК или изменить что-либо в нём после подтверждения невозможно. Корректировка или отмена происходит только через call-центр.

Выкуп заказа

После поступления СМС-сообщения о доставке, заказ нужно выкупить в течение 5 дней. В интернете иногда встречаются отзывы о проблемах при получении: отсутствие позиции или нарушение упаковки. Если возникли какие-то проблемы – необходимо позвонить по телефону горячей линии 8-800-700-88-88.

Печатать

Какие привилегии вы получаете при заказе на аптека.ру:

Давайте подробнее я вам о них расскажу. Этим способом можно очень сильно уменьшить сумму к оплате.

Что такое промокод на Аптека.ру

1. Промокод – это слово, которое дает право на скидку. Аптека.ру дает такую скидку 1 раз в месяц (Последний раз такая скидка составила 3% от общей суммы). Ее можно обнаружить на страницах Вконтакте, Facebook, Твиттере. Для меня было удобнее найти в соц.сети это слово, оно находится прямо в шапке группы. Копируем это слово и вставляем в строку заказа на сайте Аптека.ру. Далее нажимаем “Применить”. Сразу можно увидеть, какой процент скидки действует.И с учетом скидки, обновляется общая сумма заказа.
2. Промокод “Спасибо от Сбербанка”. Здесь я не буду подробно описывать, как подключить эту услугу, как получать Бонусы Спасибо от Сбербанка. Но если на Вашем счету более 100 бонусов спасибо, то можно приобрести промокод на 100,250,500 рублей скидки (100 бонусов=100 рублей). Для того, чтобы купить купон Спасибо, необходимо войти на сайт от Сбербанка, вверху слева выбрать “Купоны Спасибо”, далее “Красота и здоровье”, выбрать интересующий вас купон и на нем нажать “Подробнее”. Если все устраивает, то нажимаете “Получить”. Смс сообщение оповестит о том, что определенное количество бонусов списано. Возможно, нужно будет подтвердить списание. Затем поступит еще сообщение уже с готовым промокодом, который также поступит на эл.почту, если ее указывали. Копируем и вставляем все в то же окошко и нажимаем “Применить”. Вот как выглядит промокод от Сбербанка.

3. По номеру полиса можно применить скидку только один раз.

Если вы делаете заказ на Аптека.ру впервые, то начисленных Витаминок еще нет. Если повторно делаете его, то можно применить скидку и за счет них. 10 витаминок – это 1% скидки. (Но, применить можно минимум 2% скидки, т.е когда будет 20 витаминок). Максимально на один заказ можно применить 10% скидки.

От Аптека.ру проводятся также акции такого рода: на ваш номер, который вы указывали при регистрации, поступает смс сообщение о том, что определенного числа проводится акция . Последний раз мне присылали смс, в котором говорилось, что если я сделаю заказ такого-то числа, то каждому будет презент. Я заказала и мне пришла косметичка в подарок. Мелочь, а приятно.

Итак, продолжаем оформление заказа на Аптека.ру

Все проверили и нажимаем “Оформить заявку”. Затем нужно выбрать аптеку на карте, куда будет осуществляться доставка.(Если кружочки голубые, то в этой местности несколько аптек, куда могут доставить заказ). Выбираете аптеку и там можно прочесть график работы, номер телефона и прочую информацию. Если подходит эта аптека, то нажимаем “Выбрать”. При последующем заказе, этот адрес доставки будет сайт выдавать автоматически. Нажимаем “Оформить заказ”.

Оплата заказа с Аптека.ру

Оплату производите в аптеке, когда получаете посылку. Фармацевт поинтересуется суммой и номером телефона, чтобы найти именно ваш заказ.

Как осуществляется доставка заказа с Аптека.ру

Когда вы оформили заказ на Аптека.ру, его принимают в обработку, приходит смс сообщение, а также письмо на эл.адрес. Как правило, доставляют коробку уже на следующий день (У нас, например,доставки нет в субботу и воскресенье, учитывайте этот факт).Также можно было видеть, при оформлении, пункт доставки и время. Заказ необходимо забрать в течение 5 дней. Если его не заберете, то он отправляется обратно и Витаминки не начисляются за него. Когда заказ поступает в аптеку, то приходит смс сообщение и письмо на эл.почту.

Много слов, но быстро в действии! Первый раз, возможно, не все будет понятно. Но в следующий раз, оформлять товар будет намного проще. Если у вас будут вопросы, то пишите – я отвечу! Оставляйте свои комментарии. Может, и у меня есть чему у вас поучиться. Будьте здоровы!

Беспокоят какие-то недуги, перепробовали много лекарств, но так и не нашли подходящее. Или не можете попасть на прием к врачу. В этом поможет онлайн консультация врача.

Девочки, читайте мои новые статьи!

Акции и промокоды

Аптека.ру предлагает множество способов получить скидку и бонусы. Реализовать их очень просто.

При оформлении заявки появляется предложение ввести промокод, номер списка ОМС, а также выбрать одну из программ лояльности.

Применение промокода

Большинство акций действуют определенный срок. Соответственно, воспользоваться предложением можно лишь в течение некоторого времени. Этот период обязательно указывается рядом со скидкой – в рассылке или на площадке в социальной сети.

В сентябре-октябре 2018 года на Аптека.ру действуют такие предложения:

Чтобы воспользоваться предложением, нужно лишь кликнуть по названию или выбрать из списка. Затем нажимают кнопку «Применить». Если код действителен, то сумма к оплате сразу же изменяется.

Результат применения промокода

Аптека.ру – промокод «Спасибо от Сбербанка»

Такой купон – самое выгодное предложение за последний год. Программа действует до 27 августа 2018 года. В ее рамках можно обменять баллы «Спасибо» на купоны в Аптека.ру.

Существует 3 вида купонов:

• купон 100 обеспечивает скидку на 100 р на федеральной площадке Аптека.ру. При этом общая сумма заказа должна составлять хотя бы 200 р. По сути, акция действует на любую покупку;
• купон на 250 р. сработает при сумме заказа в 500 р;
• купон на 500 р. позволяет получить скидку при величине всего заказа на 1000 р.

Для получения скидки придется «потрудиться». Для начала заходят на бонусный сайт «Спасибо от Сбербанка» и находят предложение от Аптека.ру.

Затем выбирают купон требуемого номинала. Внутри карточки с описанием программы в правой части находят кнопку «Получить» и нажимают.

Внутри карточки купона

Необходимо подтвердить действие и нажать кнопку еще раз на соответствующей форме.

Подтверждение заказа купонаРегистрация для заказа купона

В появившейся форме купон нужного номинала выступает заказом. Чтобы его подтвердить, нажимают «Оформить заказ».

Оформление заказа

Затем нужно ввести номер своей карты Сбербанка. На адрес электронной почты приходит промокод. Уникальный пароль и вводят при заказе лекарства.

Бонусная программа «Витаминки»

Это предложение разрешает каждому клиенту зарабатывать бонусы и суммировать их для получения скидок.

Начисляются «витаминки» за определенные действия:

• 30 шт. появляются на личном счету при регистрации в Аптека.ру;
• еще 70 начисляют за первую покупку спустя 5 дней после доставки;
• при последующих обращениях «витаминка» добавляется за каждые 200 р;
• 1 бонус начисляется за комментарии к статье в Аптека.ру;
• за репост любой информации о статье или продукте с сайта также добавляется еще 1 витаминная единица;
• 30 бонусов появляется на счету за участие в «Приведи друга», за каждого нового пользователя, если последний делает заказ;
• в Аптека.ру есть ряд медикаментов, за заказ которых начисляют разное количество «витаминок». Такое позиции помечается значком N+, где N – бонусы.

Бонусы добавляются сразу только за комментарий. Последних может быть не больше 30, после чего добавление «витаминных единиц» приостанавливается до нового заказа.

Число накоплений отображается в верхней части страницы. По условиям акции каждые 10 «витаминок» приравнивается 1 % скидки. Самая крупная скидка, которую так можно заработать – 6%. Минимальная сумма для 1% – 20 «витаминок», так как 1% за 10 штук получают только вместе с промокодом.

При использовании «витаминок», последние списываются. Применять их просто: при заказе согласиться с предложением в Корзине и нажать на кнопку «Применить».

Действие бонусной программы

«Витаминки» не сгорают, срок действия у них не ограничен, их можно прибавлять к любым другим промокодам.

Акции

Аптека.ру предлагает и другие виды скидки.

На каждой странице сайта имеется строчка, где сообщается о текущих предложениях.

• Скидки – эти предложения действуют ограниченный срок и распространяются только на какое-то конкретное наименование.
• Акции – предлагают скидку на определенные группы товаров. Например, набор для ухода за волосами, группа продукции определенного изготовителя и прочее. Обязательно указывается срок действия предложения. С промокодом акции не суммируются.
• В 3 разделе перечисляются действующие на данный момент список товаров категории N+.

Заказ

Вы нашли все, что хотели. Ознакомились с описанием, противопоказаниями. Изучили сертификат. Цена идеально подошла. Пришло время узнать, как заказать и оформить ваш выбор.

Оформление заказа

Сделать заказ необходимой продукции просто. Нажмите кнопку “Купить” возле выбранного товара.

Вы решили приобрести несколько позиций конкретной продукции. Нажмите на название товара и в появившемся окне укажите то количество, которое вам необходимо. Можете нажать на сердечко рядом с фото. Тогда понравившийся товар попадет в “Избранное”. Это позволит вам сэкономить время при следующей покупке.

Нажимаем кнопку “Корзина” и смотрим, что в ней.

Проверяем цены, названия, количество товара. Если все соответствует, то идем дальше. Программа лояльности предлагает выбрать, как бы вы хотели получать скидку. Бонусами на карту “Много.ру” или “витаминками”. Сделайте выбор и нажмите “Оформить заказ”.

Пункты доставки

Перед отправкой заказа в обработку необходимо:

• выбрать пункт доставки;
• указать адрес электронного ящика, если хотите отслеживать состояние посылки;
• поставить галочку, если хотите задать вопросы оператору.

Нажмите на кнопку “Выбрать аптеку”. Вам откроется карта города с указанием всех аптек. Цифра на карте показывает количество аптечных пунктов в этом районе. Выберите ближайшую к вашему дому или работе аптеку, где вам удобно забрать заказ.

Ниже вы увидите аптеки, оформленные списком. И поисковик, в котором вы можете указать точные данные пункта доставки. Напротив подходящего адреса нажмите кнопку “Выбрать”.

После выбора появится информационное окно. Вы увидите месторасположение аптеки на карте. Ее адрес, телефон, режим работы, условия оплаты. Дату ориентировочной доставки посылки.

Тщательно проверьте все пункты и нажмите “Отправить заказ в обработку”.

Подтверждение

Заказ отправлен в обработку. В течение дня вам позвонит оператор Аптека.ру, чтобы вы подтвердили выбранную продукцию. После подтверждения заявленные позиции получают статус “На складе”. Это значит, что ваши товары находятся в сборке и скоро отправятся к вам. Когда пакет будет на месте, вы получите SMS. В нем сообщат номер посылки, сумму и телефон аптечного пункта.

Оплата

Скажите фармацевту номер заказа. Или ваш мобильный телефон. Перед оплатой проверьте содержимое пакета на соответствие. Количество позиций, цену, целостность упаковки, срок годности. Все претензии необходимо высказать до оплаты. Если вас что-то не устраивает, вы можете отказаться от покупки.

Гарантию на медицинские приборы оформите в аптеке после оплаты. Заполните гарантийный талон, приложенный к прибору. Подпись и печать поставьте у сотрудника аптечного пункта.

Можно ли перенести срок вывоза заказа с Аптека.ру

Если возникает необходимость продлить срок хранения, обратитесь непосредственно в ту аптеку, куда доставлен ваш товар. Контактные данные должны быть указаны в информации о заказе. Там вы найдете телефонный номер, адрес и режим работы нужного аптечного пункта.

Через онлайн-сервис Аптека.ру продлить время хранения заказа нельзя. Поэтому нужно заранее планировать, через сколько дней вы сможете забрать свой заказ.

Что еще можно сделать:

Способы решения проблемы:	Пояснение:
Свериться с графиком работы пункта выдачи.	В этом случае нужно будет просто подойти в аптеку в удобное для вас время.
Позвонить на его контактный номер до истечения срока хранения.	На связь с организацией нужно выходить в рабочее время.
Обсудить вопрос продления заказа с дежурным сотрудником аптеки.	Правила отдельных учреждений могут разниться, поэтому сложно сказать наверняка, разрешат ли вам забрать товар чуть позже. Это зависит от особенностей работы каждой конкретной аптеки.

Дружелюбный фармацевт

Срок хранения начинает исчисляться с момента прибытия лекарств на нужное место. Когда заказ будет доставлен, вы получите СМС-уведомление на указанный заранее номер. Товары доставляются в течение 1-4 дней, в зависимости от местонахождения выбранного пункта.

В ходе отправления со склада организации, пользователь также получает оповещение по SMS от Аптека.ру. Также покупателя уведомляют о статусе заказа, высылая письмо на электронную почту. Некоторые аптеки могут дополнительно сделать звонок, чтобы поставить клиента в известность о прибытии товара.

Чаще всего получить нужное лекарство менее чем через сутки с момента заказа. Достаточно будет назвать фармацевту его номер. Качество товаров подтверждается наличием всех сопроводительных документов.

Через сервис можно заказать лекарственные средства, продающиеся строго по рецепту. Условия доставки будут те же самые. Однако в момент отпуска лекарства необходимо будет предъявить действующий рецепт.

Аптека.ру – интернет магазин

Аптека.ру – главная федеральная площадка, предоставляющая все возможные медикаменты, средства по уходу, товары для здоровья в России. Владельцем ее является компания «Катерн» – крупнейший поставщик лекарственных препаратов.

Аптека.ру предлагает только сертифицированные качественные медикаменты. Проверить наличие сертификата может любой желающий: на странице с характеристиками препарата обязательно имеется раздел «Сертификаты», где размещаются сканы всех необходимых документов.

Аптека.ру – самый удобный и выгодный метод приобретения лекарства. В этом можно убедиться, сделав один-единственный заказ.

Каждый покупатель без ограничений пользуется всеми преимуществами сервиса:

• огромный ассортимент, включает все мыслимые категории: любые безрецептурные препараты, рецептурные микстуры, товары для мам и детей, средства по уходу за кожей, волосами, ногтями, специальная продукция, разнообразные изделия для здоровья;
• доставка выполняется в любую точку России в ближайшую к потребителю аптеку. О доставке заказа клиент обязательно информируется;
• простой интерфейс позволяет справиться с поиском и заказом лекарства буквально за пару минут. Собственно оформление отнимает ровно 60 секунд;
• товар прибывает со склада компании. Сервис гарантирует оптимальные условия хранения препаратов и выполнение ограничений по срокам годности;
• забирая лекарства из аптеки, нет нужды даже указывать наименование медикаментов, что не всегда удобно. Достаточно назвать номер заказа;
• компания поддерживает минимальную стоимость медикаментов с тем, чтобы привлечь больше покупателей. Возможность работать напрямую с изготовителями позволяет значительно снизить цены;
• Аптека.ру проводит множество акций и предоставляет своим клиентам промокоды, позволяющие снизить стоимость препаратов и получить дополнительные возможности.

Что такое промокод?

По сути, это аналог скидочных купонов, которые порой распространяют магазины для привлечения покупателей во время акций.

Однако промокод действует только на интернет-площадках и обеспечивает мгновенную скидку на выбранный товар.

Аптека.ру предлагает несколько видов промокода:

• одноразовый – действует один раз и больше не используется;
• многоразовый – не только его владелец может использовать право на скидку, но и друг с которым он поделился паролем.

Промокоды действуют на разные составляющие покупки:

• на скидку – при введении пароля на товар действует скидка. Выполняется она мгновенно;
• на доставку – такой вариант при обращении в федеральную сеть Аптека.ру не требуется, так как сервис обеспечивает бесплатную доставку лекарства в любую указанную или ближайшую аптеку;
• с подарком – покупка сопровождается весьма приятным бонусом.

Кроме того, различают пароли по длительности действия:

• бессрочные – работают постоянно и гарантируют скидку в любое время;
• со сроком действия – должны быть использованы в некоторый период времени.

Использование промокода при заказе медикаментов ощутимо снижает стоимость лечения. Неудивительно, что эта услуга стала столь популярной.

Выбор товара

Вход успешно выполнен. Перед началом поиска проверьте ваше местоположение. Если оно определено неверно, то нажмите на название города. И укажите вручную точные данные. В этом случае сайт покажет цены на товары конкретно для вашего региона.

Поисковик

Теперь рассмотрим, как найти необходимую продукцию, где посмотреть ее описание и цену. Самый простой вариант – вписать в поисковик информацию. Это может быть:

1. Название товара.
2. Фирма-производитель.
3. Заболевание (например, насморк).
4. Орган или часть тела (например, печень или лицо).

Каталог вам в помощь, если поисковик не нашел ничего подходящего. Нажмите кнопку “Товары”, появится перечень разделов. Наведите курсор на нужное название. Справа будут перечислены подразделы.

Выберите подраздел и выделите его. Например, “Массажеры”. В появившемся окне вам предложат все товары в этой рубрике. Вы можете:

Алфавит

Еще один вариант успешного поиска – алфавит. Спуститесь в самый низ страницы и нажмите нужную вам букву. Вы получите перечень всего, что начинается с такой буквы. Например, “Н” и Називин. Вашему вниманию представлены все варианты этого препарата.

Информация о товаре

Основная информация о товаре появляется сразу. Вы видите цены со скидкой и без, название фирмы, отличительные особенности продукции. Например, крем против загара, молочко или гель.

Выберите изделие, чтобы получить более детальную информацию о нем. Вам предложат инструкцию по применению, способ применения и сертификат продукта.

Как забрать заказ с Аптека ру

Отправленный Apteka.ru заказ можно получить после его поступления в пункт выдачи. О прибытии посылки покупателю сообщит специалист аптеки по телефону. Кроме того, на телефон пользователя придет сообщение от сервиса Apteka.ru о том, что заказанный товар доставлен.

После этого клиенту сервиса нужно:

• Уточнить распорядок работы аптеки;
• Лично прийти туда;
• Сообщить сотрудникам номер заказа;
• Проверить состояние содержимого посылки (целостность упаковки, соответствие перечней заказанных и полученных товаров, сроки годности препаратов, работоспособность медоборудования);
• Если претензий нет, оплатить заказ в кассе аптеки любым удобным способом:
• Получить на руки чек и заказ.

Срок хранения заказа

Если заказ оформлен и собран он доставляется в пункт выдачи. Но иногда клиент по тем или иным причинам не может забрать его своевременно. Он хотел бы получить ответ на вопрос, как долго его будет ожидать покупка. Она собирается на складе и передается в ту аптеку города, в которой его наиболее удобно было бы получить клиенту. Обычно сайт сотрудничает и с сетями, и с небольшими заведениями. Обработку и получение оплаты, исходя из заключенного соглашения, производит персонал пункта выдачи.

Срок хранении  заказа в «Аптека.ру» определяется пользовательским соглашением, познакомиться с ним можно на сайте apteka.ru. Если покупатель получил сообщение о том, что его покупка сформирована и доставлена в пункт выдачи, у него будет 5 дней на то, чтобы выкупить свое приобретение. При этом учитываются рабочие дни, выходные и праздничные в этот период не засчитываются. Если клиент не явиться за покупкой в этот период, все препараты будут направлены обратно на склад.

Иногда звонки и уведомления о том, что покупка доставлена, сопровождаются информацией о том, что при несвоевременном получении товара, клиента ждет штраф. Этому не стоит доверять, такие сведения становятся импровизацией со стороны сотрудников пункта выдачи. Сама «Аптека.ру» не предполагает начисления штрафа ни в виде денежных средств, не в виде списания баллов, несмотря на то, что понесла затраты на формирование и доставку заказа.

Вступая в сотрудничество с «Аптека.ру» следует иметь в виду некоторые особенности ее работы. Среди основных:

• компания сама не является продавцом. Договор купли-продажи заключается с конкретной аптекой города;
• иногда информация на сайте о БАДах не соответствует ожиданиям пользователя, необходимо дополнительно изучить инструкцию. После вскрытия коробки с лекарством или биодобавкой вернуть его будет невозможно.

Приобретая лекарства  одного из крупнейших в стране онлайн-ритейлеров, следует иметь в виду, что законодательство не разрешает возврат медикаментов в магазины по любым причинам, кроме истечения срока их хранения

Поэтому нужно внимательно относиться к приемке покупки в пункте выдачи, обращая внимание на все нюансы

Вопросы и ответы

На страницах сервиса и на нашем сайте размещена максимально подробная информация для клиентов сервиса Apteka.ru о доставке заказов. Однако все интересующие пользователя вопросы осветить невозможно. Ниже приведены ответы на некоторые из них.

Как узнать, что заказ с Аптека ру доставлен в аптеку

Когда заказ поступит в аптеку, пользователь получит информацию об этом:

• В Push-уведомлении или сообщении на телефон – СМС или в мессенджере Viber, отправленном сервисом в автоматическом режиме.
• На сайте Apteka.ru – статус заказ изменится на «Доставлен в аптеку».
• От сотрудника аптеки, выбранной для доставки. Он позвонит на зарегистрированный номер и сообщит о прибытии товара, ответит на вопросы о времени его получения и порядке оплаты.

Пользователь может и сам позвонить в аптеку (номер телефона указывается в сообщении об отправке покупки), чтобы уточнить детали.

Что будет если не выкупить и не забрать заказ с Аптека ру

Если товар не выкуплен за 5 дней, заказ будет аннулирован, возвращен на склад и расформирован. Чтобы получить перечисленные в нем лекарства и медицинское оборудование, пользователю сервиса придется оформить новый заказ.

Как поменять адрес доставки на Аптека ру

Изменить адрес доставки на Аптека ру можно несколькими способами:

1. Если заказ уже сформирован, но не отправлен, Вы можете обратиться в службу горячей поддержки по номеру — 8-800-700-8888, указав при этом причину обращения. Менеджер поменяет адрес на корректный.
2. Если заказ ещё не сформирован и не отправлен, Вы можете изменить адрес его доставки в личном кабинете в разделе заказов.

Личный кабинет

Рассмотрим очень удобную вкладку “Личный кабинет”.

Название вкладки	Функция вкладки
Профиль	Изменить пароль, указать персональные данные
Мои заказы	Узнать статус заказа или отменить его
Доставка	Отслеживание посылки по номеру
Избранное	Показывается перечень товаров, добавленных в избранное
Список ожидания	Указывается перечень товаров, внесенных в список ожидания
Программы лояльности	Возможность выбрать бонусную программу
Программа благотворительности	Поделиться бонусами с благотворительным фондом, помогающим детям-сиротам
Программа “Приведи друга”	Получение бонусов за нового покупателя, которого вы приведете
Подписка	Подключение подписок, которые вам интересны

Заключение

Немного о моем опыте. Я заказала два медикамента. Цена на каждый была рублей на 300 меньше, чем в аптеках города. Заказ пришел довольно быстро и в соответствии с моими пожеланиями. Целостность упаковки была не нарушена. Стоимость при оплате не отличалась от начальной.

Думаете, что все отлично? Но нет. Маленький негатив все же был. Согласно SMS-оповещению, пакет ждал меня по указанному адресу. Но пакета у них не оказалось. Мои препараты оказались там лишь на следующий день.

Я никуда не звонила, так как ожидание в один день не было критичным. Хотя вопрос “Кто обманщик?” остается открытым. Фармацевт, которому лень было разбирать полученные пакеты, или работники Аптека.ру.

До новых встреч!