Горячая линия pickpoint, как написать в службу поддержки?

Франшиза

Примечателен также и тот факт, что любой желающий может влиться в группу инновационного логистического проекта PickPoint, делая инвестиции в его развитие, а именно приобретая у компании франшизу. Стать участником быстрорастущего рынка электронной коммерции довольно легко: как говорится, были бы деньги. Потенциальные франчайзи (покупатели франшизы) отмечают два положительных момента, которые отличают PickPoint от других франчайзеров:

• отсутствие необходимости внесения паушального взноса – инвестор не будет вносить по договору концессии фиксированную сумму средств;
• отсутствие надобности в выплате роялти – PickPoint не требует у покупателя франшизы выплаты лицензионного вознаграждения, предусмотренного за пользование брендом и патентом компании.

• оборудование: терминал самообслуживания и стену с ячейками;
• обеспечение потоком посылочных отправлений (уже на третий-четвертый день после установки потенциальные заказы начинают поступать в оборот и приносить заработок франчайзи);
• сопутствующие консультационные услуги.

К числу последних относится обучающий пакет и поддержка в ведении бизнеса, помощь в расчете сроков и сумм окупаемости, функции по подбору дислокации для установки постаматов, техническое сопровождение и сопутствующие услуги инкассации, а также личный кабинет с практичной и удобной системой дистанционного контроля и мониторинга технического состояния оборудования.

Но не все так гладко, как кажется на первый взгляд. В отзывах о франшизе PickPoint многие инвесторы отмечают ряд требований, которые предъявляются к покупателям франшизы. Что это за требования?

• Потенциальный партнер должен быть зарегистрирован как юрлицо в органах налоговой инспекции.
• Инвестиционный вклад в приобретение франшизы – 900 000 рублей.
• Месторасположение постамата должно быть в точке свободного доступа для потребителей: транспортная развязка должна быть удобной, внутреннее расположение — соответствовать практичному и легкому самообслуживанию.
• Рабочее время помещений, в которых устанавливается постамат, должно быть максимально гибким и удобным для пользователей почтовой доставки, а именно не менее десяти дневных часов. В лучшем случае это круглосуточный график работы.

Нужно отметить, что в своих отзывах предприниматели, как и все пользователи системы PickPoint, подразделяются на два лагеря: приверженцев и антагонистов. Те, кому нравится сотрудничать с данным логистическим центром, отмечают возможность выхода на окупаемость в течение 6-8 месяцев, если постамат или пункт выдачи будет стоять в правильном месте. Хотя заявляет фирма о самоокупаемости в сроки, равные приблизительно 3-4 месяцам. Но многие противники подобного рода вложений, которые «прогорели» на таком бизнесе, говорят о том, что нужно серьезно подходить к месту дислокации установочного постамата. Поскольку в случае его постановки в месте, отдаленном от ежедневного проходного потока людей, он просто будет нерентабельным и не станет приносить ту прибыль, о которой говорит франчайзер.

Плюсы и минусы

Основным преимуществом данного способы получения товара является скорость доставки: после оформления заказа пользователь сможет забрать его в течение 72 часов в любое время работы. Кроме того, есть еще целый ряд плюсов метода доставки:

1. Адрес постамата можно выбрать лично из предложенного перечня.
2. Уведомление поступает в форме СМС-сообщения, на электронный адрес или с помощью других систем, которые наиболее удобны покупателю.
3. Получение и оплата осуществляются в одном месте, а длительность процедуры не займет много времени.
4. Пользователю гарантируется безопасность и конфиденциальность.
5. Возможность получения товара третьим лицом.
6. При расчете наличными терминал сдачу не выдает, но остаток может быть перечислен на счет мобильного телефона клиента или его можно получить в любом офисе компании. Для этого в меню нужно выбрать соответствующий пункт и не забыть квитанцию.

Среди минусов постаматов можно выделить:

1. Отсутствие возможности оценить целостность и качество товара до внесения оплаты.
2. Вернуть посылку сразу после получения невозможно — для этого потребуется связаться с поставщиком и оформлять возврат.
3. Автомат не застрахован от поломки, это может создать временные трудности в получении посылки.

Таким образом, использование терминалов «Пикпоинт» не представляет никакой сложности для человека, который хоть раз пользовался обычными банкоматами. Получение посылки с помощью данной системы будет для него очень быстрым и комфортным.

https://youtube.com/watch?v=E0TxgNlNaxk

Как использовать постамат

Забрать заказанные вещи в «Пикпоинт» несложно. Для начала следует подробно ознакомиться с возможными вариантами осуществления оплаты:

1. Банковская карточка. Если пользователь имеет достаточно средств на счете, то платеж может быть выполнен сразу посредством пластикового инструмента. Не нужно снимать наличные и вносить средства в постамат купюрами.
2. Наличными средствами. Некоторые до сих пор считают такой вариант совершения платежных операций самым надежным и удобным. «Пикпоинт» поддерживают эту опцию – необходимо только иметь при себе достаточно наличности.
3. Предоплатный способ. Оплата таким методов осуществляется во время оформления заказа. К примеру, клиент может воспользоваться банковской картой, электронным кошельком или выполнить банковский перевод. Процедура не займет много времени.

Одним из пунктов инструкции как пользоваться постаматом Pickpoint является введение кода, который высылается клиенту по электронной почте или в СМС-сообщений. Без этого шифра получить посылку невозможно.

Нужно иметь ввиду, что забрать заказ может любое заинтересованное лицо при наличии средств и кода. Поэтому получатель может послать своего представителя, если сам не может своевременно получить посылку.

При оплате картой

Для перечисления средств за товар с помощью карты следует при оформлении заказа не вносить предоплату. Чтобы оплатить его на месте, необходимо выполнить ряд действий:

1. Зайти в меню автомата и выбрать пункт получения посылки.
2. После введение кода, нужно указать, что клиент желает расплатиться картой.
3. Вставить карточку в приемное устройство и подтвердить платеж с помощью PIN-кода.
4. Сохранить чек на случае возврата товара.
5. Открытие ячейки произойдет автоматически, после чего заказанную вещь можно забрать. Далее остается только закрыть отсек.

Процедуру можно считать завершенной. Необходимо иметь ввиду, что согласно действующим правилам системы, срок хранения заказа составляет всего 3 дня. За этот интервал времени его нужно успеть получить. При необходимости следует связаться со специалистами техподдержки для продления срока. Но товар не будет находиться в ячейке дольше 5 дней, поэтому резонно попросить забрать его представителя.

При оплата наличными

Процесс наличного расчета в «Пикпоинт» почти не отличается от схемы с банковской карточкой. Отличие состоит только в выборе нужного варианта и типом платежных средств. В остальном процедура та же.

Но при наличии карты удобнее расплачиваться ей, так как при внесении наличных постамат не выдаст сдачу. А еще лучше рассчитаться при оформлении доставки. Тогда в момент получения товара не потребуется вносить купюры в устройство. Если же использовался предоплатный метод заказа, то покупателю достаточно будет ввести код и сразу получить товар.

Преимущества

Но в чем же заключается принципиальное отличие данной службы доставки от таких привычных всем почтовых систем, как Boxberry, Maxi Express, SPSR и, самое главное, «Почты России»? Представители сервиса PickPoint уверяют в практичности, удобстве и быстроте функционала доставки. Но какие приоритетные направления в деятельности компании отмечают сами пользователи и сотрудники в отзывах? PickPoint имеет ряд преимуществ на фоне других служб доставки:

• Первоочередное и самое главное – самообслуживание: сам заказал в онлайн-магазине товар, сам пошел к постамату, сам оплатил и сам забрал посылку из ячейки.
• Второе: возможность забрать свой заказ в любое удобное для себя время, терминалы в доступе практически круглосуточно (если это постамат, а не пункт выдачи), что, безусловно, очень удобно для людей, которые работают с утра до вечера и ограничены во времени.
• Третье: отсутствие необходимости простаивать в очереди мучительные часы, ведь для того, чтобы забрать посылку, не нужно ожидать действий медлительных операторов, ищущих конкретно вашу позицию на складе почты.
• Четвертое: широкоспектральная разветвленность точек доступа. Постаматы и пункты выдачи расположены в каждом областном центре, во всех торговых комплексах, где отмечается высокая ежедневная проходимость и большой поток людей. Это позволяет забрать свой заказ без особых трудностей с транспортным передвижением по городу в поисках отделения почты.
• Пятое: всегда можно выяснить, на каком этапе находится передвижение посылки, для этого предусмотрен специальный сервис PickPoint – отслеживание заказа.

Возврат посылки через постамат

Если товар не подошел вам по качеству и размеру, верните его обратно в магазин. Многие автоматизированные пункты выдачи PickPoint такую возможность поддерживают.

Каким образом можно воспользоваться этой функцией через постамат:

1. Поместите товар в герметичную упаковку и напишите сверху свой контактный номер мобильного.
2. Тапните сенсорный экран по надписи «Отправка заказов».

3. Нажмите на кнопку «Вернуть товар».

   Возврат продавцу

4. В следующем окне тапните на «Нет» или «Другое». Благодаря этому вы уточните, что товар был получен не через терминал PickPoint.

   Где находится клавиша Другое

5. Затем выберите нужный бренд.

   Список брендов

6. Если вы получили товар через автомат Pickpoint, тапните на кнопку «Да».

7. Впишите восьмизначный номер заказа, убрав из него буквы.

   Стандартный вид кода заказа

8. Введите свой контактный телефон.

9. Нажмите на кнопку с нужным вариантом причины возврата.

   Выбор причины возврата

10. Возьмите распечатанную этикетку и наклейте ее на почтовое отправление.

    Где выдается стикер для посылки

11. Если автомат предложит, выберите способ оплаты доставки по возврату.
12. Загрузите карту в платежный терминал и введите ПИН-код, или определитесь, как именно вам лучше получить сдачу при оплате наличными.

13. Тапните по клавише «Открыть ячейку».

    Кнопка для открытия ящика

14. Загрузить товар в отсек.
15. Закройте дверцу.

16. Подтвердите действие.

    Подтверждение возврата

17. Заберите квитанцию.

    Откуда брать квитанцию

18. Товар будет доставлен в магазин, после чего вы получите СМС-уведомление.
19. Продавец будет решать, возвращать ли вам деньги.

Некоторые онлайн-сервисы предлагают услугу бесплатного возврата неподходящего товара. В зависимости от города и региона, на это может уйти от 3-х до 11 дней.

О компании

Впервые о почтовой доставке PickPoint россияне услышали в ноябре 2010 года, когда в районе набережной Шевченко, в международном деловом центре «Москва-Сити», был установлен первый функциональный постамат этой службы. Данный сервис слывет одним из первопроходцев нового канала доставки, построенного на системе автоматизированных терминалов самообслуживания. Логистический центр PickPoint предоставляет услуги нового поколения, осуществляя доставку онлайн-заказов посредством постаматов и пунктов выдачи. Постаматы сравнительно недавно заявили о своем существовании на территории Российской Федерации – это современные терминалы, оснащенные автоматизированной системой, благодаря которой можно оплатить свою посылку и получить ее непосредственно в пункте постановки. Визуально такие терминалы представляют собой стену ящиков оранжевого цвета с установочным автоматом по центру, содержащим всю информацию для введения данных и внесения средств. С виду он похож на самый обыкновенный терминал, благодаря которому мы ежедневно пополняем мобильный счет или баланс интернет-провайдера, поэтому пользоваться им довольно легко.

На сегодняшний день показатели работоспособности сервиса удивляют своими внушительными цифрами:

Законодатели PickPoint позиционируют себя как передовой сервис ультрасовременного способа получения интернет-заказов потребителями. Но не все пользователи откликаются об услугах популярного сервиса в положительном ключе. Так, отзывы о PickPoint, пунктах выдачи и уровне автоматизированного обслуживания поделились на группы с противоположными мнениями. Но обо всем — по порядку.

Что делать при возникновении проблем с постаматом Pick Point

Если вам некогда забрать товар:

1. Передайте личный код другу или родственнику.
2. Назовите также ему адрес и сумму, на которую сделан заказ.
3. Не забудьте предупредить доверенное лицо о том, произведена ли вами оплата.

Если товар не выкуплен, то это придется сделать другому человеку:

1. Передайте ему нужную сумму денег, достаточную для покрытия сопряженных с вашим заданием расходов. Иначе забрать заказ не удастся.

   Не забудьте передать деньги за свою покупку

2. И объясните, как именно нужно пользоваться постаматом Пик Поинт.

Если вы случайно удалили письмо или сообщение с кодом посылки, позвоните в службу сервисной поддержки PickPoint. Это можно сделать по номеру +7 (495) 988 12 30. Рекомендуется пользоваться таким номером и при возникновении других необычных ситуаций.

Попросите оператора повторно выслать вам новую комбинацию на указанные при регистрации контактные данные. Эта последовательность символов не будет иметь ничего общего с предыдущей.

Отправка посылки через постамат PickPoint

При этом предприниматели, работающие на интернет-площадке AVITO, могут отправлять посылки другим частным лицам, выступающим в роли покупателей товара. Для этого им нужно выбрать ближайшее отделение почтового оператора, после чего получить на номер своего мобильного телефона уникальный номер, который нужно использоваться для отправки заказа при оформлении сопроводительной документации.

При отправке посылки необходимо соблюдать правильность ее упаковки. После этого она будет передаваться сотруднику курьерской службы в открытом виде для сверки ее содержимого.

После сверки бандероль упаковывается в специальный курьерпак или коробку, хорошо замотанную скотчем. Главным требованием компании-перевозчика является использование целостной упаковки, а также предотвращение возможности порчи содержимого бандероли в процессе доставки. Поэтому отправления в поврежденных коробках не принимаются сотрудниками Пикпоинт для отправки.

ЦРТ Сервис обеспечит работу постаматов Logibox по всей России

Постаматы Logibox

В рамках заключенного договора «ЦРТ Сервис» приступает к оказанию полного спектра услуг, связанных с установкой, пуско-наладкой, вводом в эксплуатацию и техническим обслуживанием почтоматов Logibox, представляющих инновационный для России проект автоматического приема и выдачи малогабаритных отправлений при помощи автоматизированных станций – почтоматов.

Решение о выборе «ЦРТ Сервис» в качестве поставщика сервисных услуг для почтоматов было принято по результатам закрытого конкурса. Главным критерием выбора конкурсной комиссии компании Logibox стал тот факт, что «ЦРТ Сервис» является единственной в России компанией, которая располагает необходимыми ресурсами и технологиями для комплексного сервиса по всей стране. В арсенале «ЦРТ Сервис» — опыт работы с широким спектром техники (контрольно-кассовые аппараты, платежные терминалы, оргтехника и др.), позволяющий предложить инженерные компетенции по обслуживанию такого инновационного оборудования, как почтоматы.

На данный момент федеральная сеть почтоматов Logibox насчитывает 27 станций в Центральном, Северо-Западном, Приволжском и Южном федеральных округах. В ближайшее время почтоматы появятся в крупнейших городах Урала и Сибири. Сервисные инженеры «ЦРТ Сервис» обслуживают почтоматы в Санкт-Петербурге, Казани, Туле, Нижнем-Новгороде, Ярославле, Волгограде, Краснодаре, Ростове-на-Дону. До конца 2011 года, с учетом роста сети Logibox, планируется обслуживать порядка 100 почтоматов на территории Российской Федерации.

Как вернуть товар через почтомат

Если купленный товар не подошел, его можно вернуть через постамат. Устройства с возможностью автоматического возврата товара есть, например, в сети PickPoint. Найти их можно на сайте компании, выбрав из общего списка «Постаматы с возвратом товара». Упакованный товар и заявление на возврат нужно поместить в пластиковый пакет. На экране устройства выбрать опцию «Возврат» и иконку магазина, в который нужно вернуть покупку. Затем необходимо ввести номер телефона, на который магазин вышлет сообщение о получение посылки. Следующим шагом нужно ввести идентификационный номер заказа, указанный на заявлении о возврате. Далее выбрать причину возврата и размер ячейки. После этого нужно оплатить возврат и наклеить на пакет с товаром напечатанный терминалом стикер. По завершении процедуры покупатель размещает посылку в открывшуюся ячейку, и автомат распечатывает ему квитанцию о возврате.

О компании PickPoint

Постаматы сети Пикпоинт являются специальными автоматическими терминалами оранжевого цвета, которые зачастую устанавливаются рядом с крупными жилыми массивами в торговых центрах и супермаркетах.

С помощью таких постаматов лицо, приобретшее товар в интернете, может получать свою посылку в любое удобное для него время без ожидания в очередях. Онлайн-заказ в постамате вы получаете самостоятельно в удобное для вас время. Пользоваться такими автоматическими ящиками, в которых хранятся посылки, очень просто, достаточно следовать инструкции, расположенной возле терминала выдачи отправлений.

При этом функционал постаматов позволяет осуществлять оплату товаров с помощью терминала в том случае, если человек по каким-то причинам не захотел производить оплату заказа онлайн. Для этого можно воспользоваться как банковской картой, так и рассчитаться наличными.

Получение посылки в постамате PickPoint: инструкция и особенности

Для того чтобы забрать посылку с постамата Пикпоинт, необходимо следовать следующей инструкции:

• для удобства получения товара рекомендуется заблаговременно выбрать ближайшую точку расположения постаматов Пикпоинт с помощью карты на официальном сайте этой курьерской компании, после чего заказывать посылку на выбранное отделение;
• в день прибытия бандероли в ранее выбранный терминал на номер мобильного телефона получателя будет отправлено СМС-сообщение с кодом, путем ввода которого пользователь сможет забрать из ящика свой заказ;
• далее можно в удобное время прийти к терминалу для получения посылки;
• оплата заказа производится непосредственно у терминала наличными или же с помощью банковской карты;
• после этого ящик с заказом автоматически откроется, что даст возможность его забрать получателю.

В случае возникновения проблем или сложностей, можно обратиться в отдел онлайн-консультации с помощью официального сайта Пикпоинт.

Мнения

Среди бизнесменов, готовых вложить инвестиции в молодую компанию, также нет единого мнения. Одни считают это действительно прибыльным делом и удачным капиталовложением, другие называют покупку франшизы пустой тратой времени и денег. Однако здесь можно поспорить, ведь все зависит исключительно от того, где именно будет стоять постамат. Понятное дело, что предприниматель, который купит себе оборудование и установит его в пригороде за МКАДом, вряд ли быстро окупит свои вложения и начнет зарабатывать на этом чистую прибыль. Если же грамотно подобрать место для установки постамата, он может принести своему владельцу серьезный заработок без приложения каких-либо существенных усилий.

Мнение сотрудников фирмы также разделено: на форумах в обсуждениях многие оставляют негативные комментарии, аргументируя свое предвзятое отношение равнодушием руководства к обстоятельствам, которые могут препятствовать выходу сотрудника на рабочее место. Остальные же опровергают подобное мнение, объясняя это тем, что, как и в любой компании, в PickPoint соблюдается деловая трудовая дисциплина.

Как отследить товар ПикПоинт?

PickPoint – отслеживание посылок iHerb

Заказы iHerb доставляются компанией Boxberry, до пункта выдачи PickPoint. Если пользоваться только сервисом Boxberry для отслеживания груза, можно упустить большое количество дополнительных статусов движения. Наш сервис отобразит полную историю передвижения любой посылки после указания трека.

PickPoint – отслеживание посылок ASOS

До постамата PickPoint доставку груза выполнят сервис Boxberry. Пользователи, отслеживающие передвижение отправления через Boxberry, упускают множество дополнительных статусов. Однако наш сервис одновременно получает сведения из нескольких источников, поэтому предлагает посетителю только актуальную и точную информацию. Для проверки местоположения груза просто укажите уникальный номер трека и нажмите кнопку поиска.

PickPoint – отслеживание посылок Tmall

Магазин Tmall представляет собой подразделение торговой площадки AliExpress. Доставка осуществляется службой СПСР Экспресс, однако до пункта выдачи груз перевозит PickPoint. Вести отслеживание можно одновременно на двух сайтах, однако это неудобно. Лучше воспользоваться нашим универсальным сервисом и всегда знать, где находится долгожданная посылка. Вся информация своевременно обновляется.

PickPoint – отслеживание посылок ОЗОН

Доставку товаров с магазина ОЗОН нередко осуществляет PickPoint. Отслеживание такой посылки очень простое – просто впишите трек и нажмите кнопку подтверждения. Наш сервис получит информацию с нескольких источников. Через несколько секунд отобразится текущий статус вашего отправления.

PickPoint – отслеживание посылок Ламода

Недостатки

Однако не все отзывы о постаматах PickPoint такие радужные и положительные. Существуют и те, кто остался крайне недоволен автоматизированным сервисом, и их немало. Пользователи выражают недовольство на предмет следующих основных недостатков в системе работы логистического сервиса:

• Слаборазвитый функционал техподдержки. Получатели посылок часто отмечают невозможность дозвониться операторам ни с первого, ни со второго раза, что вызывает некоторое недоумение и раздражение у клиентов.
• Возможные переадресации ввиду перегруженности постаматов. Нередко случается так, что ячеек на точке доставки, указанной клиентом, не хватает – они все заняты другими заказами, пришедшими ранее. Тогда операторы службы PickPoint звонят и просят переизбрать выбранную дислокацию доставки на другую точку доступа, что, естественно, не очень удобно.
• Поломки постаматов и неработоспособность терминала. Случается так, что автоматизированная система дает сбои и получателям приходится по несколько дней ждать починки, соответственно, время получения заказа затягивается.
• Сдачу терминал не выдает. Опустив банкноты в купюроприемник, забрать сдачу не удастся. Но есть приятная новость на этот счет – деньги поступают практически в ту же минуту на баланс мобильного телефона получателя.
• Периодические трудности с возвратом. Системой предусмотрено возвращение неподошедшего товара через PickPoint, но во избежание недоработок автоматизированной системы лучше это делать в пунктах выдачи, где есть обслуживающий персонал, а не конкретно через постамат. Так надежнее.

Словом, за время существования компания PickPoint приобрела множество приверженцев среди пользователей. Но у многих людей работа сервиса вызывает опаску и недоверие после бывалых казусов и неприятных историй, связанных с неудачным получением посылок через данную службу доставки. Кроме того, нередко получатели в отзывах сетуют на хамское отношение сотрудников PickPoint: многие операторы, по мнению потребителей, отвечают крайне равнодушно, не стремясь помочь клиенту и не проникаясь его проблемой.

Сами же работники сервиса, предоставляющие услуги и осуществляющие свою трудовую деятельность здесь, отмечают средний уровень заработной платы и нормальное, непредвзятое среднестатистическое отношение руководства к персоналу. В своих отзывах сотрудники ООО «PickPoint» отмечают чистоту офиса, наличие контрольно-пропускной автоматизированной системы, вполне приличное благоустройство рабочего интерьера.

Для чего нужен постамат PickPoint

Pick Point представляет собой современный логистический сервис. С его помощью сделанные онлайн заказы доставляются получателю через сеть пунктов выдачи и автоматизированных постаматов. Узнать больше об этом сервисе можно на сайте PickPoint.

Основательница PickPoint Надежда Романова

Основательница компании Надежда Романова была вдохновлена сетью KEBA, созданной для немецкой почтовой службы Deutsche Post. Сервис PickPoint стал первой российской доставкой этого типа. Постаматы удобны для молодых людей, не желающих тратить время на простаивание в очередях и общение с сотрудником пункта выдачи.

Терминалы Pick Point окрашены в оранжевый цвет бренда. Они устанавливаются в торговых точках, которые могут быть расположены в жилых кварталах и поблизости от востребованных муниципальных учреждений, офисных зданий, других мест с большой проходимостью. Это позволяет пользоваться ими в любое удобное время