Как долго посылка находится в сортировочном центре

Почему посылка зависает в центре сортировки

Теперь нужно разобраться с главным вопросом – по каким причинам посылка может застрять в стенах сортировочного центра. В сети можно встретить тысячи гневных отзывов, которые говорят об одном и том же – посылка должна была доехать до получателя, но она еще висит в статусе «прибыло в сортировочный центр». Наиболее часто, причины заключаются в следующем:

• Центр банально перегружен и не может в быстром режиме обрабатывать все поступающие отправления – мощностей производства просто не хватает. Такая картина наблюдается перед большими праздниками, особенно новогодними. В такой момент, вместо 3 дней (это средний заявленный срок прохождения посылки через СЦ) посылка зависает на 10-15 дней.

• Ваша посылка была повреждена. Такое случается часто и виной тому может фактор транспортировки. Самые простые примеры: нарушена целостность упаковки, затерт штрих-код или адрес получателя. В таких ситуациях поврежденные посылки откладываются и проверяются в ручном режиме (переупаковка или обновление ярлыка).
• Задержка в обновлении статуса. Все следят за посылками через онлайн-трекеры, а они не всегда могут точно указать положение заказа. Например, у меня не раз возникали ситуации, когда я уже забирал посылку в своем отделении, но сервис отслеживания еще указывал на региональный склад Почты России. Такое происходит не часто, но все же происходит и задержка при обновлении статуса может составлять до 3 дней.

• Внимательно просмотрите индексы, которые прописываются в отслеживании. Если это крупный АСЦ, то он располагает несколькими цехами, которые имеют различные индексы. При перемещении пакета из одного цеха в другой, индекс меняется, но обозначение центра остается прежним. Возможно ваша посылка проходит обработку по плану и не стоит без движения.

• Человеческий фактор. Халатность, ошибка сотрудника, утеря посылки и даже воровство содержимого – не нужно исключать и таких ситуаций. В сети можно встретить много отзывов про потерю и воровство заказов. Чего только стоит большой скандал с воровством в СЦ Столбище.

Для тех, кто нервничает по поводу нелогичных перемещений посылки, нужно отдельно упомянуть про маршруты. Я часто встречаю недовольные отзывы, когда люди не понимают, почему АСЦ не расположен на пути следования посылки, но её туда все равно отправляют. Ответ на этот вопрос прост: маршрут разрабатывается на основе транспортной ситуации и свободных грузовых перевозках. Это особенно заметно при отправке в дальневосточные регионы России.

Отчего посылка может застрять в Сокурском центре

Важно понимать, что в процессе работы таких крупных почтовых подразделений, могут возникать непредвиденные ситуации, из-за которых посылка или письмо зависает на длительное время и её статус не меняется. Происходит это по следующим причинам:

• Ваш заказ был поврежден (затерта информация о получателе, не считывается штрих-код, упаковка надорвана). В таком случае посылка передается сотрудникам, которые в ручном режиме восстанавливают упаковку или переклеивают стикеры.
• Даже современная техника может часто подводить. Возможно линия сортировки вышла и строя, что затягивает процесс выпуска отправлений.
• Не забывайте про банальную перегрузку. Например, в предновогодние дни такие крупные центры перегружены поступающей массой корреспонденции.
• Есть еще одни момент, связанный с запаздыванием обновления информации в трекинг сервисе (pochta.ru). В среднем, трек может запаздывать с обновлением на 2-3 дня.

В любом случае, надеемся, что эта статья поможет вам в разрешении вопросов или просто станет полезной информацией на будущее!

Сроки доставки EMS-отправлений

ЕMS-отправления (от Express Mail Service) — это услуга по срочной доставке почты, которую оказывает «ЕMS Почта России». С помощью ЕMS можно отправить любую корреспонденцию или посылку весом до 31,5 кг по России, и до 20 кг за границу.

Отправку возможно сделать в любом филиале связи или вызвав курьера на дом. В случае доставки внутри городской черты любого города РФ, EMS отправления доставляются за 1 день, если они приняты в отделении связи до 12.00, либо до 14.00 подана заявка на вызов курьера. Если отправления приняты после указанного времени, сроки увеличиваются на 1 день.

В случае доставки EMS-отправления из столицы субъекта РФ в любой населенный пункт данного субъекта, контрольный срок доставки составит 1-2 дня для г. Москвы и 1-3 дня для любого субъекта РФ.

Если доставка производится из населенного пункта в административный центр этого субъекта РФ, то контрольное время доставки: 1-3 дня для г. Москвы и области и 1-4 дня для любого другого субъекта РФ.

При отправке ЕMS-отправлений между разными населенными пунктами одного субъекта РФ, сроки доставки составят: 2-4 дня для г. Москвы и области и 2-5 дней для всех остальных субъектов РФ.

Надеемся, что приведенная выше информация окажется полезной. В любом случае, при отправке любого почтового отправления, сохраняйте чек для отслеживания своего послания по трек номеру либо предъявления претензий при несоблюдении сроков доставки

Что значат другие статусы посылки по России

Далее мы рассмотрим статусы и их расшифровку, которые относятся к Почте России. И которые будут встречаться после того, как товар отправился в вашу сторону или въехал в страну.

Статусы посылок:	Расшифровка:
«Обработка»	Статус появляется при отслеживании в тот момент, когда какой-то из сортировочных центров по пути принял отправление. И начался ввод данных в общую базу, обработка и направление по дальнейшему пути к адресату.
«Обработка завершена»	Посылка была обработана, все данные получены и внесены операторами в БД. Теперь она продолжает свой путь в сторону вашего дома.
«Ожидает доставки в почтовое отделение»	Статус говорит, что отправление было обработано и вскоре будет отправлено.
«Операция отгрузки завершена»	Статус является достаточно популярным, так как значит, что посылка покинула АСЦ, почтовое отделение или склад и находится в пути к следующему АСЦ. Когда она будет отгружена, на сайте для отслеживания вы сможете увидеть населённый пункт или название сортировочного центра.
«Вручение адресату»	Один из самых приятных статусов, означает прибытие вашего товара на ближайшее отделение почты или точку самовывоза курьерской доставки. После него можно отправляться за посылкой, взяв с собой документы, подтверждающие личность.
«Неудачная попытка вручения»	Этот статус обычно не объясняется ничего дополнительно. Он означает, что по каким-то неведомым причинам посылка не была вручена получателю. Если это не было связано с вами, нужно немедленно связаться с курьерской доставкой или ближайшим отделением почты. И потребовать посылку и объяснений.

Статус «Ожидает вручения адресату»

Что можно сделать для дальнейшего движения посылки

К сожалению, современные реалии таковы, что от получателя мало что зависит в деле движения посылки. Напрямую из центра забрать её нельзя, а если позвонить с претензией на горячую линию почты (8-800-1000-000) – оператор ответит стандартно «ожидайте», «центры загружены» или «пишите заявление на розыск». Подача заявления практически никогда не ускоряет движение посылки, единственный плюс письменной жалобы – вы можете в будущем вернуть деньги, за ценный пакет. Прежде чем писать заявление, следует проверить следующее:

1. Первым делом проверьте – вышел ли крайний срок доставки. Например, китайские магазины при бесплатной доставке указывают сроки в 1-2 месяца – это стандартная практика. Если срок еще не подошел – нервничать не стоит. В противном случае вы всегда сможете открыть спор с продавцом. Отправляя вам товар – продавец берет на себя риски, связанные с доставкой.
2. Если у вас внутренняя пересылка – на этой странице просчитайте средний срок доставки между вашим городом и городом получателя. Можете воспользоваться специальным калькулятором от track24. Этот момент также стоит учитывать – возможно вы нервничаете заранее.

Если же все сроки доставки уже вышли, а посылка в СЦ не двигается с места – вы вправе составить заявление на розыск. Делается это по установленной Почтой России инструкции – pochta.ru/claims.

Опять же – заявление на розыск для внутренних отправлений рассматриваются от 5 до 30 дней, а международные до 90 дней. За такое время чаще всего и приходят те самые пропавшие посылки.

Основные причины утери посылок Почтой России

С ситуациями, когда посылка не доходит вовремя к своему адресату, зачастую сталкиваются люди, которые делают заказы на крупнейшей торговой китайской интернет-площадке Алиэкспресс. Делая покупки на этой платформе, пользователь должен сначала внести платеж за товар, и только после этого продавец его сможет отправить. Несмотря на то, что платить приходится наперед и существование вероятности того, что посылка попросту потеряется в процессе транспортировки в России, люди продолжают пользоваться этой китайской торговой онлайн-площадкой, так как она предлагает не только лучшие цены, но и самый высокий выбор всевозможных товаров.

К основным причинам утери посылок почтовым оператором стоит отнести:

• посылки могут застревать, так как они часто транспортируются из других стран и проходят через большое количество почтовых сортировочных пунктов, где они могут попросту теряться;
• отправка посылки происходила в период длительных праздников, например, во время китайского Нового года, когда почтовые службы не работают;
• бандероли могут не доходить и потеряться, так как им изначально присвоили неверный трек-номер, или в процессе доставки трек-номер каким-то образом повредился;
• в редких случаях посылка может потеряться, если транспорт, который ее перевозил, попал в аварию.

У почтовых операторов могут возникать и другие проблемы в процессе доставки отправлений в отделения адресатов, из-за которых посылки могут пропадать или длительное время не приходить.

Как узнать, на какой стадии была утеряна посылка

Прежде чем обращаться к почтовому оператору с претензией и пытаться звонить его руководству, стоит разобраться в том, какая именно почта потеряла посылку от AliExpress. Для этого нужно разобраться, на каком именно из этапов следования посылки к получателю она затерялась. Находить текущее местоположение посылки очень просто.

Для этого нужно просто узнать ее трек-номер и воспользоваться бесплатным сервисом для отслеживания почтовых отправлений на официальном сайте Почты России − pochat.ru, который находится в разделе интернет-сайта этого почтового оператора под названием «Отслеживание». С помощью этой технологии можно будет буквально в два клика мышки узнать информацию о текущем адресе нахождения посылки и времени ее прибытия на сортировочный пункт или в отделение почты.

Для отслеживания посылки используется присваиваемый им трек-номер, который можно найти на квитанции об отправке. Если же речь идет о желании получателя узнать путь следования посылки и территорию, где она находится, то трек-номер он сможет получить, лично обратившись к продавцу или работникам службы технической поддержки торговой онлайн-площадки, где он приобрел товар.

По мнению опытных пользователей, прежде чем начать жаловаться на продавца и почтовую службу или подавать заявление о начале отслеживания заказа, следует дождаться истечения 10 дней для того, чтобы почтовая база данных успела обновиться. Иногда международные посылки могут зависать в сортировочных пунктах до месяца, но это не значит, что они потерялись.

Посылки — виды и сроки доставки

Что делать, если посылка долго находится в СЦ Давыдково

Если ваша посылка находится в пунктах с индексами 108971 и 108982 несколько дней, то переживать не стоит. Различные причины могут вызывать кратковременные задержки, но все довольно скоро нормализуется. Если же ваша посылка пребывает в Давыдково более 10 дней, тогда рекомендуем выполнить следующее:

• Обратитесь с жалобой в Роскомнадзор. Это можно сделать через его электронную приёмную https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Перейдите по приведённой нами ссылке, в поле тематики обращения выберите «Оказание услуг». Чуть ниже кликните на «Услуги почтовой связи» — «Длительное прохождение почтовых отправлений». В поле ниже изложите суть возникшей проблемы, и ожидайте ответ от представителей Роскомнадзора. В некоторых случаях удавалось не только найти виновных, но и наказать их;

• Напишите заявление на розыск посылки в ближайшем отделении ПР. Такие внутренние расследования обычно малоэффективны, так как почтовики умело прикрывают друг друга;
• Также можно обратиться с жалобой в прокуратуру. Обычно прокуроры стараются спустить полученную жалобу другим органам (например, в ту же Почту России). Потому подобное обращение в целом также имеет низкую эффективность.

При задержке посылки в СЦ более 10 дней рекомендуем предпринять необходимые усилия для розыска вашей посылки и её доставке получателю. Дальнейшие ожидания обычно не дают никакого эффекта, наоборот, со временем отыскать посылку будет сложнее.

Почта России

Российская государственная компания, являющаяся оператором почтовой сети и системообразующим предприятием — это «Почта России». Что значит: «Покинуло сортировочный центр»? С таким статусом часто сталкиваются отправители или получатели, пользующиеся услугами почты. Если клиент отправляет посылку, письмо или бандероль, то отправлению присваивается специальный трек-номер. С его помощью можно отследить нахождение.

«Почта России» предлагает своим клиентам различные виды услуг (прием, обработка, перевозка, доставка, переводы), обмен письменной корреспонденции, международные почтовые отправления. Кроме того, отечественная компания хранит почтовые отправления, товары, грузы, распространяет рекламу, выдает пенсии, пособия, выплаты, принимает жилищно-коммунальные платежи, подписывает и распространяет периодические издания. «Почта России» также занимается типографской деятельностью (создает и распространяет открытки, марки, конверты, альбомы, каталоги), продает оптом и в розницу различные товары.

Трек (статус посылки) перестал меняться, посылка не отслеживается

Очень часто беспокойные покупатели начинают переживать когда статус посылки вдруг перестает меняться. Часто это случается после экспорта.Вроде совсем недавно посылка бодро двигалась по Китаю, меняла статусы чуть не каждый день и вдруг, после какого-нибудь Export of international mail, Arrived to destination country и тому подобного трека, посылка перестает двигаться..

Если вы узнали свою ситуацию, то мы подробно разобрали эту ситуацию в статье . Если кратко, то есть два варианта:

• Если ваш трек международный и успешно отслеживается на официальном сайте вашей государственной почты (Почта России, УкрПочта, Белпочта) и с момента последнего обновления статуса прошло больше 2-3 недель, то что ж — ваши опасения не без основательны.
• Если ваш трек никогда не отслеживался на сайте почты. Статус посылки вы снимали в личном кабинете Алиэкспресс или како-либо специализированном сайте проверки трека, или формат трека вообще явно отличается от международного (правильный международный это что-то вроде такого RR123456789CN). То такой трек при экспорте часто меняется, если посылка передается вашей госпочте. То есть по вашей стране такая посылка едет под другим треком (который вы не знаете, и узнать, как правило, не можете). Ну а старый трек остается в последнем статусе. То есть тут переживать вообще не о чем. Такая ситуация вариант нормы.

Но как бы то ни было. Отслеживается ваша посылка с Алиэкспресс или нет, главное что вы должны делать это контролировать срок защиты и продлять его при необходимости или открывать спор.

В заключение

Я многократно писал личное мнение, что при заказе товаров из Китая надо набраться терпения. Не надо переживать, если посылка не меняет статус три дня, неделю, две. Это обычное явление. А уж в праздники, которых в Китае не мало, вообще всё останавливается. При заказе товара на Aliexpress ваши посылки защищены. Куда важнее для успешной покупки потратить больше времени на выбор лота и затем контролировать лишь срок истечения защиты. Чем по 20 раз в день мониторить движение посылки.

И пользуйтесь сервисами и программами для контроля движения посылок. Их сейчас не мало разных.

Почему посылка долго находится в сортировочном центре

Долгая обработка посылок на конкретных сортировочных базах — это, к сожалению, не редкость. Определить этот факт можно при помощи специальных сайтов для отслеживания посылок по трекеру. К этим сайтам мы ещё вернёмся и научимся ими пользоваться. Главным фактором долгой обработки по-прежнему является человеческий фактор. Письма на АСЦ обрабатываются людьми вручную. Ведь компьютерные программы мыслить рационально пока что не научились. Поэтому определять адреса, выбирать кратчайшие пути следования и прочие важные вопросы решаются людьми.

Есть и другие причины этому:

• Неисправность оборудования — механизированные машины могут выходить из строя. Из-за чего обработка писем можно задержаться на день-два или более, в зависимости от ситуации;

  Сортировка посылок в АСЦ

• Особенно часто задержки в обработке случаются из-за ошибок в адресе, которые часто допускаются продавцами из китайских онлайн-магазинов. Несмотря на это адрес доставки путают даже на складах отечественных торговых площадок;
• У Почты России есть правила, которых должны придерживаться граждане. Если в АСЦ будут обнаружены запрещённые товары, они будут изъяты из посылки. А до адресата посылка вовсе может не дойти. Об этом решении его должны уведомить в письме;

• Если в пути следования посылка была повреждена, то в сортировочном центре она может долго задерживаться. Так как сотрудники обязуются выполнить переупаковку. После чего она снова отправится по пути следования;

  Сбор почтовых отправлений сотрудником АСЦ

• Праздничные и предпраздничные дни сортировочные центры загружены работой. Порой их средств и сотрудников не хватает для того, чтобы справиться с потоком писем и бандеролей. Многие граждане спешат поздравить своих близких и друзей с наступающими праздниками. Пользуясь почтовыми оправлениями, они шлют друг другу подарки. В связи с этим количество посылок вырастает в несколько раз, особенно в такие праздники, как Новый Год, 8 Марта, Пасха и прочие.

  Корпус сортировочного центра

Существуют и другие более редкие причины того, почему посылка может задержаться в сортировочном центре, которые не были упомянуты в списке выше. Если уже долгое время посылка находится в АСЦ, а вы не получили никакой информации о ней, нужно обращаться в техническую поддержку Почты России.

Правила оказания почтовых услуг

Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.

Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.

Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.

Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.

Также, потребуется предоставить копию квитанции отправителя, так как в противном случае рассмотрения заявления не произойдет.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

• Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
• Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

Возможные причины задержки посылки на сортировочном центре

Причин для задержки отправления на этапе сортировочного центра может быть масса:

• пересылаемое отправление попало в центр в неудачный период. К примеру, перед новогодними либо майскими праздниками, либо другими массовыми торжествами. Дело в том, что в такие периоды организация просто не в состоянии оперативно справляться с потоком пересылаемых пакетов, бандеролей и прочего. И поэтому отправления долго лежат, ожидая сортировки;
• виновато обычное воровство. Да, к сожалению, случается это довольно часто. К примеру, в 2017 году правоохранительные органы обнаружили целую группу сотрудников, которые воровали отправления прямо в центре сортировки. Безусловно, они понесли заслуженное наказание и трудятся уже в другом месте, однако это не означает, что подобных работников нет в этом или другом центре;
• проблемы с оборудованием. Случается, что автоматизированные устройства для сортировки выходят из строя, и приходится применять ручной труд. Это существенно замедляет процесс;
• ошибки в адресных данных. Не исключены ситуации, когда отправитель делает ошибку в сведениях о месте получения, и работникам центра требуется время для определения правильной информации для последующей отправки;
• в пакете были запрещенные для пересылки вещи. Если в посылке обнаружены предметы, которые запрещается пересылать, то они будут извлечены, и пакет не будет отправлен дальше;
• поврежденная упаковка. Бандероль будет снята с конвейера, и работники должны устранить повреждение. Это то же может вызвать задержку отправления в сортировочном центре.

Как ускорили работу

В компании рассказывают, что сроки доставки писем и посылок удалось сократить. Это получилось благодаря двум вещам — автоматизации и логистике. В первом случае помогло строительство автоматизированного сортировочного центра во Внукове, где ручной труд сведён к минимуму, а все посылки сортируются с помощью специального оборудования. По словам сотрудников, сейчас с момента входа в центр международного отправления и до отправления в страну проходит не больше 22 часов. Раньше такие посылки могли лежать целыми сутками. Кроме того, новая команда «Почты России» пересмотрела маршруты и убрала из них ненужные пункты. К примеру, если раньше житель Рязани отправлял письмо адресату в своём городе, то письмо сначала отправляли для сортировки в Москву и только после этого возвращали обратно. Сейчас такие пересылки сортируются внутри города.

Задержано таможней

Один из самых неприятных статусов.

На таможне работают живые люди, а не роботы, потому они внимательно смотрят на сведения о пересылаемых товарах. Низкая стоимость оценки МПО, если внутри лежит смартфон, сразу наведет на подозрения, что продавец пытается обмануть таможню. То же самое, если сведений об отправлении просто нет, такие пакеты на таможне зачастую вскрываются.

Таможенники умеют пользоваться интернетом, потому вручную могут проверить реальную стоимость товара, возможно, воспользовавшись информацией на МПО, в каком магазине он куплен.

Еще очень важный момент: проверяется, не превышен ли совершения покупок одним и тем же человеком, установленный пока в 1000 евро. Учитывается и лимит по весу товара, он не должен превышать 31 кг. Если лимиты превышены, то к посылке прикладывается таможенный приходной ордер на оплату 30% от стоимости товара. Получить отправление на Почте России можно только после уплаты таможенного сбора.

Все вышесказанное поясняет, почему на таможне периодически зависают товары: сотрудникам ФТС требуется время на распаковки подозрительных МПО, проверку реальной стоимости и другие процедуры.

Сколько идет посылка из сортировочного центра

Данный вопрос наиболее актуален, когда адресат увидел на сайте Почты России статус своей посылки «Покинуло сортировочный центр» в городе получателя. И все ждут, когда посылка сможет покинуть место сортировки. Это нормально. Но с другой стороны нужно понимать, когда она может прибыть в почтовое отделение. Давайте разберемся и в этом.

Первое, о чем хотелось бы сказать. Региональные сортировочные центры Почты России, почти всегда, работают в 2 смены.

• 1 смена ночная. Почту сортируют ночью и грузят на машины для доставки в ПО получателя рано утром;
• 2 смена дневная. Почту сортируют днем и грузят на машины для доставки в ПО получателя после обеда.

Если посылка была загружена в машину для доставки в ПО получателя, в 99% случаев она будет доставлена в почтовое отделение в эти же сутки. Пусть даже во время, когда ПО закрылось для посетителей.

Поэтому:

• Если вы видите статус, который вам показала Почта России («Покинуло сортировочный центр»), рано утром, то почти всегда, ближе к вечеру можно уже подойти в свое ПО и получить свою посылку.
• Если вы видите подобный статус после обеда, то лучше сходить в ПО уже на следующий день.

Небольшая ремарка:

Всегда обращайте внимание на индекс почтового отделения в статусе «Доставлено в место вручения»! К сожалению, работники региональных сортировок иногда и ошибаются. И могут отправить вашу посылку в почтовое отделение на другом конце города

Ничего страшного, конечно же, тут не произойдет. На местной почте поймут, что отправление доставлено не туда, ему проставят статус «Досылка» и перешлют в ваше ПО. Но это тоже займет время.

Лайфхак: Если не хотите ждать в подобной ситуации – позвоните в ПО, в котором находится ваша посылка, попросите не перенаправлять ее, скажите, что заберете сами. Потом останется только подъехать туда и забрать долгожданную посылку!

На этом все, всем добра и «быстрых» посылок!

Каждое почтовое отправление на своем пути проходит, как минимум, три значимых этапа:

• прием и оформление к отправке в почтовом отделении,
• обработка в сортировочном центре (СЦ),
• доставка до адресного отделения почтовой связи (ОПС) и последующее вручение адресату.

На самом деле этапов значительно больше, особенно если это международное отправление, но мы обозначили главные.

Весь путь передвижения любого регистрируемого почтового отправления (РПО) пользователь может отследить по трек-номеру через различные сервисы отслеживания. В обязательном порядке на каком-то этапе пересылки посылки или письма пользователь увидит два статуса:

1. «Прибыло в сортировочный центр» и
2. «Покинуло сортировочный центр».

В некоторых системах отслеживания указанные статусы обозначаются по-другому. Например:

1. «Прибыла в промежуточный пункт» и
2. «Покинула промежуточный пункт».

Что делать, чтобы ускорить процесс?

Так как предприятие носит статус закрытого типа, позвонить и получить справку не получится. Вообще как-то повлиять на деятельность сотрудников Почты России не представляется возможным. Чаще всего помогает лишь один верный способ: терпеливо ждать.

Конечно, звучит как приговор. Поэтому вы можете воспользоваться еще одним инструментом — отправить претензию на поиск посылки. Для этого выполните следующую инструкцию:

1. Перейдите на страницу https://www.pochta.ru/claim
2. Выберите пункт Претензия на розыск почтового отправления (по России или международного).
3. Нажмите кнопку Авторизоваться (будете перенаправлены на Госуслуги).
4. Заполните предложенный бланк и отнесите его в отделение Почты, расположенное поблизости.

Возможно, после претензии вы получите стандартную отписку, но это может побудить сотрудников Почты предпринять дополнительные шаги, чтобы обратить внимание именно на ваш пакет и доставить его, хоть и с опозданием

Можно ли рассчитывать на денежную компенсацию

Рассчитывать на получение финансового возмещения от Почты России стоит только в случае, если почтовый оператор признает свою вину в потере посылки.

За обычные посылки, которые потерялись в процессе доставки, адресат сможет вернуть только их озвученную ценность. Также к выдаче отправителю вместе с компенсацией за утерянный товар подлежит стоимость доставки посылки.

Важно учесть, что Почта России далеко не всегда признает свою вину. В этом случае защитить свои права можно путем обращения в:

• суд, собрав предварительно доказательства своей правоты;
• Роскомнадзор, что можно сделать, в том числе и через интернет.

Если же посылка потерялась, а почта отказывается вернуть за нее деньги и обращение в суд и Роскомнадзор не приносит никаких результатов, то всегда можно будет обратиться в службу клиентской поддержки AliExpress для открытия спора. Если посылка действительно не была получена адресатом, о чем будет свидетельствовать отсутствующий или зависший трек-номер на каком-то сортировочном пункте, то адресат сможет рассчитывать на возврат полной стоимости товара. Поэтому не стоит особо переживать, если отправление потерялось, так как существует масса способов получения денежной компенсации за него.

Иногда уже после получения компенсации за потерянный товар посылка все же приходит.

Почему посылка ходит по кругу?

Сегодня практически все посылки из-за границы и внутренняя почта проходит сортировку в центрах подобного типа. Задача организации — принимать и обрабатывать корреспонденцию, организовывать потоки движения отправлений по всей стране.

Почему же тогда наши посылки «застревают» и начинают ходить по кругу из отделения в отделение?

На самом деле нас вводит заблуждение адрес, указанный в статусе. Там много-много пунктов, но адрес везде указан один и тот же. И возникает ощущение, что отправление словно переносится из одной комнаты в другую туда-сюда.

Все это выглядело бы довольно курьезно, если бы так не раздражало

Что же происходит на самом деле? На самом деле в Марушкинском находится не одно здание почты, как мы это привыкли. Это целая система зданий и отделений, каждое из которых выполняют свою функцию.

Это выглядит как топтание на месте, но по факту значительно ускоряет процесс. Только представьте себе, если бы все отделения из приведенного скриншота находились на удалении друг от друга в десятки и сотник километров! Насколько бы это тогда увеличило процесс ожидания?

При этом статусы могут иметь разные значения.

1. Начальный статус звучит как «Прибыло». Конечный статус звучит как «Покинуло».
2. При этом, если отправление пришло из-за границы, то могут появиться сообщения типа «Прошло регистрацию», «Прием на таможню» и «Выпущено таможней».
3. Иногда нужно дополнительно обработать посылку. В таком случае вы увидите строку «Сортировка».

О почтовых сортировочных центрах

Сортировочный центр – автоматизированный пункт, в который поступают и подвергаются сортировке все пересылаемые в регион и из него письма, бандероли, посылки и другие отправления. То есть, когда отправитель опускает письмо в почтовый ящик, его вынимают сотрудники, ставят штамп с датой, взвешивают и перевозят в сортировочный центр.

Подобные сортировочные центры имеются во всех больших городах. Обычно посылку направляют в ближайший к ММПО. Там работники логистики вырабатывают оптимальную схему транспортного маршрута для доставки отправления в пункт выдачи. Отправления могут чрезмерно зависать на этом этапе пересылки. Причин для этого существует масса.

Обработка почты в СЦ Столбище

После того, как мы разобрались, где расположен на карте сортировочный центр Столбище, разберём также с одиозной славой, связанной с данным сортировочным центром. Множество посылок, попавших в СЦ Столбище, зависают на довольно продолжительное время, недели и месяцы, без каких-либо изменений в их статусе (и это при норме обработке почты в 1-3 дня).

Это может быть связано со следующими факторами:

• Ваша посылка прибыла в СЦ Столбище во время пиковых нагрузок (обычно это майские и новогодние праздники). В это время мощности сортировочного центра существенно «проседают» под валом поступающей корреспонденции. И сотрудники центра не справляются со своевременной обработкой почты;
• Ваша посылка была украдена сотрудниками сортировочного центра. Увы, но подобное довольно распространённое явление. В феврале 2018 года полицией были задержаны шесть сотрудников Казанского логистического центра, промышлявших воровством дорогой электроники из посылок. Несмотря на то, что эти люди в Казанском ЛПЦ уже не работают, поручиться, что воров среди персонала не осталось, конечно же нельзя;
• Недостаток человеческих рук и поломка оборудования. Поскольку зарплата на Казанском ЛПЦ небольшая, наблюдается текучка кадров. По последним данным штат Центра не укомплектован на 100%, при этом сортировочное оборудование может выходить из строя. В это время последнее подменяется ручной сортировкой, которая в связи с недостатком кадров существенно замедляет процесс обработки почтовой корреспонденции;
• Запрещённые к ввозу товары. К этому пункту можно причислить товары, запрещённые для ввоза в РФ – оружие, наркотики, антиквариат, товары с нарушением авторских прав (контрафакт), другие виды запрещённой продукции. При обнаружении подобных товаров они изымаются из общего потока, и в их отношении производится разбирательство;
• Неверный адрес доставки. Отправитель некорректно указал адрес (индекс) доставки, вследствие чего посылка отправлена на дополнительную идентификацию.

Как видим, причин для задержки достаточно. Что же делать в такой ситуации? Разберёмся ниже.