Горячая линия сдэк

Точный адрес:

Россия, Москва, поселение Внуковское, улица Авиаконструктора Петлякова, 31, 108850.

+7 (495) 134-01-37отдел продаж в Москве, он расположен по адресу ул. Симоновский Вал д. 26а оф. 21, он указан на сайте cdek-tk.ru/;utm_medium=cpc&utm_campaign=fulfilment_poisk_mo&utm_term=keyword=%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0%20%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2/position_type=premium/position=1/region_name=%d0%9c%d0%be%d1%81%d0%ba%d0%b2%d0%b0/device_type=desktop/addphrases=no&utm_content=sluzhba_dostavki_tovarov__nomer2&yclid=4307208570070131314

Горячая линия и прочие способы связаться для получения обширного спектра услуг и бонусов, которые предлагаются клиентам, на этом Интернет-портале отсутствуют.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

• Заходим на сайт СДЭК.
• Выбираем раздел «Отслеживание заказа».

Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:

• Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
• Заключение договоров на перевозку.

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

Адрес электронной почты для связи с компанией zakaz@edostavka.ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

• Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
• Расчет стоимости перевозки;
• Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
• Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
• Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

• Получить консультацию по предоставляемым услугам;
• Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
• Выбрать оптимальные способы доставки груза;
• Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
• Где найти трек-номер посылки;
• Расшифровка статусов почтового отправления;
• Как воспользоваться услугой «Посылка».

Другие способы связи

К иным вариантам связи относятся:

• Звонок онлайн;
• Обратный звонок;
• Социальные сети;
• Месседжеры;
• Обратная связь;
• Заявка на вызов курьера;
• Электронная почта.

Чтобы позвонить онлайн, нужно:

• на сайте компании нажать на кнопку «Звонок онлайн»;
• настроить доступ микрофона;
• дождаться ответа оператора.

Чтобы заказать обратный звонок, нужно:

• Зайти на сайт;
• Выбрать раздел «Заказать звонок» (внизу страницы);
• ввести имя, номер телефона;
• указать город;
• указать тему запроса;
• указать номер договора (при наличии);
• написать комментарий;
• нажать на кнопку «Отправить».

• Инстаграм — https://www.instagram.com/cdek_official/;
• Вконтакте — https://vk.com/cdek_express;

Согласовывать дату и время доставки, изменять адрес или режим доставки можно путем обмена сообщениями в месседжерах:

Для этого нужно выбрать удобный месседжер на сайте компании.

И нажать на кнопку для начала чата.

Для отправления онлайн-обращения необходимо:

Отправить заявку для вызова курьерской службы можно в разделе «Клиенту», выбрав подраздел «Заявка на вызов курьера».

Необходимо ввести данные для расчета (пункт отправки, город доставки, габариты отправления).

После нажать на кнопку «Рассчитать стоимость».

Затем выбрать тип услуги, ввести электронный адрес и выбрать статус заявителя (отправитель, получатель, третье лицо).

Также необходимо выбрать дату приезда курьера. После выбрать способ оплаты услуги, ознакомиться с условиями политики конфиденциальности, поставив галочку, и нажать кнопку «Вызвать курьера».

Обращения инвесторов следует направлять по электронному адресу tsatsura@ngs.ru. Обращения по поводу франшизы принимаются по электронному адресу franch@cdek.ru.

Компания имеет следующие электроны адреса местных отделений СДЭК:

город	Электронная почта
Москва	msk@cdek.ru
Ростов-на-Дону	rostov@cdek.ru
Саратов	client3-saratov@edostavka.ru, client4-saratov@edostavka.ru
Пермь	perm@edostavka.ru
Новосибирск	d.karasev@cdek.ru, d.slutskiy@cdek.ru.

С более полным списком можно ознакомиться в разделе «Адреса офисов» на официальном сайте логистической компании.

Для этого нужно ввести адрес офиса или город.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

О российском операторе

Изначально это был помощник по доставке в Сибирском Федеральном округе, но из интернет-проекта превратился в логистического оператора и стал востребован по всей России. Штаб-квартира все еще в Новосибирске, но каждая претензия к работе может подаваться по месту проживания. СДЭК горячая линия, принимает нарекания и отвечает на вопросы, но в Казахстане, где тоже есть представительство, в Минске или Китае, а также в нескольких десятках российских городов может быть своя горячая линия СДЭК.

Проблема в том, что это – не транспортная компания, и у нее нет своего транспорта, хотя и входит она в пятерку крупных игроков по стране. Работа по франшизе делает доступным для любого предпринимателя возможность войти в состав нескольких десятков работающих на логистические решения, и если платить за доставку картой, онлайн-банк укажет реальный адрес ИП, компании или фирмы, которая занимается доставкой груза.

Отделения и офисы

Транспортная компания СДЭК создала отделения по работе с клиентами в 8 странах мира. Что такое пункт выдачи заказов? Филиалы (ПВЗ) в городах специально оборудованы для приёма, хранения, упаковки посылок и обслуживания. Сотрудники по установленному расписанию получают отправления со склада и выдают их посетителям для вывоза самостоятельно.

Выдача грузов по тарифам Экспресс Лайт, Магистральный Экспресс и срочных заказов происходит через пару дней после отправки. Полученное отправление сотрудник взвешивает и надежно упаковывает. ПВЗ оборудованы кассовыми аппаратами, терминалами для получения оплаты со счета банковской карты или наличными.

Весь персонал проходит специальный курс обучения тонкостям работы с клиентами, правилам приемки или выдачи почтовых отправлений. Сотрудникам можно задать интересующий вопрос по услугам или ценам.

Отслеживание посылок СДЭК

Пользуясь доставкой от СДЭК, есть возможность проследить местонахождение посылки. Для этого можно воспользоваться сервисом на сайте. Отправитель получает трек-код, который необходим для отслеживания.

Форма для отслеживания посылок СДЭК

Форма требует его, чтобы проверить базу данных на наличие информации по доставке. Эта же форма доступна в мобильном приложении СДЭК.

Мобильное приложение СДЭК

После ввода трек-кода на экране появятся статусы посылки и города, в которых она уже побывала. Среди статусов будут следующие:

Статусы СДЭК:	Значение:
Создан.	Статус сообщает о том, что накладная готова, но груз ещё не получен.
Отправлен в город транзит.	Посылка была выслана из города-отправителя и попала в транзитный пункт по пути следования.
Принята на склад доставки.	Посылка прибыла в конечный пункт, откуда её заберёт курьер.
Принята до востребования.	Товар доставлен до конечного пункта выдачи. Можно отправляться за посылкой.
Выдан на доставку.	Груз на руках у курьера.
Принята на склад транзита.	Посылку привезли в транзитный пункт, откуда она будет выслана в город получателя.

Статусы при отслеживании посылок СДЭК

Иногда эти статусы могут не сменяться сутки и более. Это может говорить о проблемах с обработкой информации, а также о других проблемах с доставкой. Чтобы узнать, что с посылкой, можно воспользоваться общим номером справочной службы: +7 (812) 955-04-05.

Адреса и часы работы пунктов самовывоза [16]

Адрес	Время работы	Телефон	Станция метро
Волгоградский проспект, 28, офис 47/2 (офис продаж. м. Волгоградский проспект, Руководитель подразделения: Островская Анастасия, Эл. почта: a.ostrovskaya@edostavka.ru)	пн-пт с 9.00 до 18.00	8-916-385-55-35	Волгоградский проспект — 0.303 км
Ленинградский пр-т, д. 2 (м. Белорусская, Эл. почта: A.krotkov@cdek.ru)	Пн-Пт – с 11:00 до 20:00 Сб – с 11:00 до 17:00 Вс – выходной	+7-926-946-46-13	Белорусская — 0.301 км
Настасьинский переулок, д. 8, стр. 2 (ст. метро Пушкинская. Исполнительный директор: Садчиков Николай Владимирович)	Пн-Пт: с 10:00 до 19:00, Сб: с 10:00 до 18:00	+7 (495) 258-02-63	Пушкинская — 0.19 км
Сколковское шоссе, д. 31, стр. 2 (м. Славянский базар, Email: e.polyakova@cdek.ru)	Пн. — Пт.: с 9-00 до 18-00 Сб.: с 8-00 до 15-00	+7 (495) 212-23-11
ул. Авиамоторная д. 69 (Руководитель подразделения Артем Островский, Эл. почта: msk@edostavka.ru)	на выдачу груза: Пн-Пт – с 09:00 до 19:00 Сб – с 10:00 до 16:00 Вс – выходной день, на прием груза: Пн-Сб – с 09:00 до 21:00	+7 (495) 287-70-67 (многоканальный)	Авиамоторная — 1.71 км
ул. Борисовские пруды дом 8, к. 3 (ст. метро Борисово. Директор: Барышев С.А.)	Пн-Пт: 09.00-18.00	+7 (910) 436-63-13	Борисово — 0.355 км
ул. Брянская, д. 2 (ст. метро Киевская, Эл. почта: kievskay@cdek.ru)	пн-пт: 10:00-19:00 сб : 10:00-15:00 вс: выходной	+7 (499) 321-2030	Киевская — 0.206 км
ул. Зеленодольская, д. .36, корпус 2, помещение V (м. Кузьминки. Директор: Романов Дмитрий Сергеевич, Эл. почта: D.romanov@cdek.ru)	пн.-пт. 10:00-19:00 сб. 9:00-15:00 вс. выходной	+7-985-852-75-45	Охотный ряд — 0.147 км
ул. Каргопольская, д. 13 корпус 1 (метро Отрадное, Директор: Труфанов Роман Николаевич, Эл. почта: a.torzhkov@cdek.ru)	ПН-ПТ: 10:00 -19:00 СБ: 11:00 — 17:00 ВС: Выходной	+7 (499) 201 14 53	Отрадное — 0.794 км
ул. Маршала Малиновского, д. 6, кор. 1 (ст. метро Октябрьское поле, Директор: Буданов Максим Владимирович, Эл. почта: m.budanov@cdek.ru)	пн.-пт. 11:00-20:00 сб. 10:00-16:00	8 (499) 703-45-53	Октябрьское поле — 0.314 км
ул. Нелидовская д. 21 к. 1 (Директор: Гагин Е.Н., Эл. почта: E.Gagin@cdek.ru)	ПН-ЧТ: 10:00 -18:00 ПТ: 10:00 — 17:00 СБ: 10:00 — 16:00 ВС: Выходной	+7-925-827-47-16	Сходненская — 0.597 км
ул. Перерва, д. 39 (ст. м. «Братиславская», 2 этаж. Директор: Мишулина Ольга Александровна)	Пн-Пт: с 11:00 до 20:00, Сб: с 11:00 до 18:00	+7 (495) 972-29-85	Братиславская — 0.254 км
ул. Профсоюзная, дом 45 (ст. метро «Новые Черёмушки», ТЦ «Царское село», 0-й этаж. Директор: Гульоватый Юрий Алексеевич)	пн-пт: 10:00-19:00, сб: 11:00-17:00	+7 (495) 718-77-44, +7 (495) 718-73-77	Новые Черёмушки — 0.397 км
ул. Сергия Радонежского, д. 31 (м. Площадь Ильича, Эл. почта: a.ostrovskaya@cdek.ru)	Пн-Пт – с 10:00 до 20:00 Сб-Вс – с 10:00 до 18:00	Тел.: +7 (495) 287-70-67 (многоканальный), +7-925-859-03-65	Площадь Ильича — 0.074 км
Фуркасовский пер., д. 3 (ст. м. Лубянка. Директор: Журавлев Владимир Николаевич, Эл. почта: director-dubna@cdek.ru)	пн-пт: 10:00-20:00, сб-вс: 10:00-18:00	+7 (965) 399-85-21	Лубянка — 0.263 км
Щелковское шоссе, д. 29 (Директор: Рагозин Валерий Владимирович, Эл. почта: v.ragozin@cdek.ru)	пн-пт: 9:00-20:00, сб: 10:00-16:00	+7 (495) 971-7686	Щёлковская — 1.115 км

Также компания «СДЭК» имеет представительства в следующих населенных пунктах Российской Федерации: Балашиха, Видное, Долгопрудный, Дубна, Клин, Коломна, Красногорск, Люберцы, Мытищи, Наро-Фоминск, Одинцово, Орехово-Зуево, Подольск, Серпухов, Солнечногорск, Ступино, Химки, Электросталь.

15.01.2019 17:00 Габриэль написал о филиале на

25.12. 2018 г. отправлял посылку в Узбекистан. Номер накладной 1104462816. Её не отправили, так как…

06.07.2018 15:03 Юлия написал о филиале на

Номер накладной 1085804891. Посылка должна была быть доставлена 05.07.2018 в пункт самовывоза на улице Кравченко,…

11.11.2017 10:52 Юрий написал о филиале на

Компания в апатитах ужасная посылку искали долго потом оказалось нет сдачи размера

Другие почтовые и курьерские услуги

Также в городе Москва есть такие почтовые и курьерские услуги: «DHL», «Пони Экспресс», «СПСР-Экспресс», «Мэйджор Экспресс», «Почта России», «Курьер Сервис Экспресс», «ПикПоинт», «ГлавДоставка», «ДАЙМЭКС», «ПЭК».

Все компании в г.МоскваДругие почтовые и курьерские услугиВсе пункты выдачи «СДЭК»

Почтоматы

Почтоматы новый способ доставить почтовые отправления до клиента. Специально оборудованные точки выдачи СДЭК устанавливает в крупных торговых точках, людных местах. Удобство этого способа в круглосуточном графике работы, скорости обслуживания. Чтобы получить заказ в почтомате, при отправке нужно указать способ доставки, адрес, где находится точка выдачи.

Точки выдачи это такой пункт, оборудованный металлическими ячейками для хранения посылок, терминалом приема наложенного платежа. Карта пунктов, где установлены почтоматы, находится на официальном сайте https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

Для получения посылки надо:

• Получить СМС от компании СДЭК с уникальным кодом открытия ячейки.
• Нажать на терминале кнопку «Поехали».
• Ввести номер мобильного, указанный при отправке и код.
• Нажать продолжить.
• Оплатить оформленный наложенным платежом заказ.
• Из открывшейся ячейки забрать посылку.

Иные способы связи со службой техподдержки

Для пользователей услугами компании созданы альтернативные варианты обращений.

1. Онлайн-звонок

Его можно осуществить с сайта, если есть в наличии микрофон и наушники.

2. Заказать звонок

Данную услугу можно осуществить, заполнив специальную форму. Понадобится указать номер контактного телефона, договора и тему обращения. Отправить запрос в компанию, предварительно поставив галочку согласия с политикой сайта.

Через некоторое время с вами свяжется специалист, который предоставит профессиональную консультацию и ответит на все вопросы.

3. Обратная связь

Данная возможность отправки письменного сообщения в компанию доступна в разделе для клиентов.

Укажите свой город, имя и адрес электронной почты в форме обращения. Далее выберите категорию вопроса и задайте его специалистам СДЭК. Ответ придет на указанную почту.

Сервис Личного кабинета

Зарегистрироваться в системе ЛК можно на сайте. Получите коды доступа к сервису и используйте все предлагаемые возможности программы.

Мобильное приложение

Скачать его можно с основной страницы официального портала СДЭК. Запустите программу на своем мобильном гаджете и самостоятельно отслеживайте свой заказ.

Дополнительные возможности:

• Чат в Veber;
• Чат в Телеграм;
• Чат в Фейсбук мессенджере;
• Группы в соцсетях Инстаграм, Вконтакте, Фейсбуке.