Действия в случае задержки посылки сдэком, что важно знать

Подписание договора об оказании услуги

Для клиентов транспортной компании СДЭК предоставляется возможность самостоятельного выбора наиболее подходящего варианта подписания договора о предоставлении услуг по отправке:

• личное посещение в ближайший филиал службы доставки;
• через личный кабинет – после заполнения заявки система автоматически предлагает подписать договор.

В первом случае для отправки достаточно обратиться в ближайшее отделение службы доставки с оригиналом внутреннего паспорта РФ. Его реквизиты будут указаны в составляемом тексте соглашения. Второй метод отправки включает в себя несколько основных этапов:

1. Потенциальный клиент транспортной компании осуществляет переход на страницу официального сайта и проходит авторизацию в личном кабинете.
2. После этого выбирается страна отправителя.
3. Выполняется процедура стандартного заполнения анкетной формы – исключительно в формате Word. Для этого нужно загрузить на компьютер предлагаемый системой образец в профиле клиента.
4. Заполнение анкеты с последующей отправкой на электронную почту транспортной компании: msk@cdek.ru. В зависимости от региона проживания актуальный e-mail отличается между собой. Как правило, адрес получателя отображается после перехода в раздел подписания договора на предоставление услуг.

При возникновении каких-либо дополнительных вопросов по отправке клиенты в любой момент оставляют за собой право обратиться за помощью к квалифицированным специалистам службы поддержки. Заявки рассматриваются ежедневно в режиме реального времени. Достаточно обратиться по номеру 8-800-250-04-05 и дождаться ответа.

Сколько хранится посылка в СДЭК

На поставленный вопрос невозможно ответить однозначно. Сроки хранения определяются категорией отправителя. Например, если посылка отправлена физическим лицом, она бесплатно хранится 7 дней на складе СДЭК. Если отправитель – юридическое лицо, срок хранения составит 14 дней. Посылки из Китая бесплатно хранятся 30 дней.

После истечения срока бесплатного хранения начисляется оплата за каждый день. Стоимость услуги определяется размером груза:

• 1 посылка размером до 24*40*60 см – 15 рублей/сутки; • 1 посылка размером от 24*40*60 – 30 рублей/сутки.

Платный период начинается на следующий день после завершения бесплатного периода. Например, если груз хранился 1 неделю – оплата будет начисляться на 8-й день. Если бесплатное хранение длилось 30 дней – 31-й день будет оплачен. Учитываются все календарные дни.

Срок платного хранения ничем не ограничен. Если пройдет большое количество дней, стоимость хранения может превысить цену содержимого посылки. Поэтому рекомендуется получить посылку как можно быстрее, чтобы сэкономить средства.

История компании СДЭК

Компания СДЭК была основана в 2000 году, но изначально она носила иное название «Экспресс-курьер». Центральный офис был в Новосибирске, где он и находится в настоящее время, а первоначальной целью работы был охват услугами доставки Сибири и Дальнего Востока. Среди конкурентов компания выделялась своими низкими ценами и высокой скоростью перевозки посылок и корреспонденции.

Но уже в 2001 году компания изменила свои цели — она открыла офис в Москве и начала работу в Европейской части России. К тому времени восточное направление было полностью освоено. Уже к 2015 году были открыты подразделения в Китае, Беларуси, Казахстане. К концу года у нее было открыто уже 323 офиса в пяти странах мира.

Общие положения по хранению.

Для каждого типа посылок «Почта России» устанавливает свои правила доставки, хранения и возврата.

При отправке груза лучше узнать сроки заранее, чтобы не понести дополнительные материальные траты.

Ценные письма.

Это особый вид отправлений. Посредством ценного письма могут передаваться счета, сведения по компаниям, личные данные.

Поэтому человек, присвоивший своему письму статус «ценного», должен знать, что оно не попало в другие руки и не затерялось.

К письму прикрепляется листок-уведомление, при получении оно
заполняется и возвращается отправителю. Так он может понять, что письмо нашло
адресата.

Если получатель не может его забрать, нужно написать доверенность на получение или позвонить на почту, назваться, дать данные паспорта и попросить об отсрочке на срок до 2 месяцев.

Посылки и письма без объявленной ценности.

При этом получатель дважды получает уведомление.

Далее действуют тарифы, которые прописаны в правилах каждого
почтового отделения.

Судебные письма.

Здесь действуют жесткие меры по срокам хранения, так как в судебных письмах прописано время назначения заседания, извещение, когда получатель должен прийти в суд и т.п.

Далее, как невостребованное, оно возвращается отправителю, который ничего за его хранение и обратную доставку не платит.

О получении посылки другим человеком

Не всегда есть возможность лично посетить подразделение транспортировочной компании СДЭК или вызвать курьера по адресу своего фактического пребывания. На такие случае предусмотрена возможность выдачи посылки законному представителю.

Физическим лицам гораздо проще в вопросе получения посылок доверенным лицом. Для этого достаточно в рукописной форме составить доверенность на фактического получателя и предоставить ему копию паспорта для предъявления в компании СДЭК.

Таким образом, лицо, получающее груз, обязано предоставить сотруднику компании СДЭК в момент выдачи посылки:

1. Свой паспорт.
2. Копию паспорта клиента.
3. Доверенность (нотариальное заверение не требуется).

Если же посылку получает представитель юридического лицо, то нужна официально заверенная доверенность от предприятия или организации, а также копия паспорта руководителя.

Преимущества и недостатки СДЭК

CDEK – это далеко не идеальный оператор доставки. Напротив, отзывы в интернете гласят о том, что компания плохо выполняет свои обязательства. Но все-таки отзывы – это субъективная вещь, которая зависит от множества факторов. Поэтому следует объективно взвесить все «за» и «Против» данной службы доставки посылок.

Плюсы и минусы

Быстрая доставка
Хорошая логистика
Служба практически не теряет посылки
Много пунктов выдачи

Сотрудники далеко не всегда готовы ответить на вопросы клиента
Курьеры далеко не всегда проверяют паспорт получателя

По факту выходит, что СДЭК – это совершенно обычная служба доставки со своими плюсами и минусами. К достоинствам клиенты нередко относят сроки доставки. Да, компания далеко не всегда отправляют посылку в первый же день, но из-за качественной логистики CDEK всегда выбирает оптимальный маршрут. Кроме того, наличие большого количества пунктов выдачи также ускоряет процесс передачи посылки от отправителя к получателю.

Конечно, в отзывах люди отвечают и то, что посылки иногда теряются или, например, не соблюдаются заявленные сроки доставки. Все это – редкость, но в то же время дающая о себе знать. Особенно, если для решения проблемы клиент попробует обратиться в техподдержку или в офис компании. К сожалению, СДЭК не имеет возможности собирать лучшие кадры. Зачастую сотрудники фирмы не способны ответить на вопросы потребителя, а в провинциальных городах даже хамят.

И если сотрудники службы поддержки или офисов CDEK далеко не всегда ведут себя корректно, к пунктуальности курьеров нет никаких вопросов. Они всегда звонят клиенту и предупреждают его о том, что в скором времени посылка будет доставлена. Также курьеры способны по усмотрению потребителя изменить срок или место доставки. Но из такой вежливости вырастает один довольно важный недостаток. Курьеры не всегда спрашивают паспорт у получателя. Зачастую в этом нет ничего плохого, но иногда из-за подобной оплошности посылка может достаться другому человеку.

Какими способами осуществляется доставка

Благодаря тому, что СДЭК сотрудничает с железнодорожными и авиакомпаниями, она может предложить сразу несколько способов перевозки отправлений. При этом, независимо от выбранного способа доставки груза, процесс его пересылки будет происходить в максимально сжатые сроки, так как главной задачей курьерской службы является быстрая доставка отправлений получателям.

Курьерская служба СДЭК может осуществлять доставку бандеролей со своих складов следующими способами:

1. По территории города отправителя и области. В случае выбора клиентом тарифа «Супер-Экспресс» или «Блиц-Экспресс», посылки и почтовая корреспонденция прибудет адресату в день ее поступления в пункт приема СДЭК. Если же в процессе доставки возникнут задержки, компания обязуется компенсировать финансовые издержки своему клиенту.
2. Отправка почтовой корреспонденции, бандеролей, посылок и крупногабаритных грузов по территории России в различные населенные пункты, где есть официальные представительства СДЭК. При выборе тарифов класса «Экспресс» доставка будет проходить в течение 48 часов с момента поступления груза на склад компании.
3. Транспортировка класса «Эконом» автотранспортом. В этом случае отправитель сможет сэкономить на транспортировке. При этом адресату придется лично посетить отделение курьерской службы, чтобы забрать свою посылку, так как эконом-тарифы не предполагают их передачу курьером.
4. Доставка грузов также может осуществляться по международным направлениям. При этом посылка будет передаваться лично в руки адресату.

Об упаковке

Компания СДЭК бережно относится к перевозке, но в пути может всякое случиться

Деликатный груз важно упаковать правильно, чтобы он дошел до адресата без повреждений. Посылка приносится в отделение в открытом виде, чтобы сотрудник смог убедиться, что груз соответствует списку разрешенных

Сотрудник после досмотра тщательно заклеит и опломбирует груз в присутствие клиента.
В случае если упаковка не может обеспечить сохранность содержимого приемщик вправе отказать в отправке такой посылки. Существуют следующие нормативы:

• Мелкая электроника, полиграфическая продукция упаковывается в картонные коробки с амортизирующими прокладками из пупырчатой пленки или пенопласта.
• Бытовая техника, хрупкие предметы, мебель, оборудование должны упаковываться в пенопластовые или пластиковые прокладки для амортизации. Такой груз принимается строго в коробке на евро поддонах в специальной обрешетке.
• Каждая единица бытовой химии, медикаментов, бижутерии, канцтоваров индивидуально заворачивается в 3 слоя пупырчатой пленки или других амортизационные материалы.
• Растения принимаются строго в специальных коробках, которые обеспечивают вертикальное положение груза.

Дополнительные платные услуги компании включают специальные конверты, коробки, обрешетку или иные способы упаковки, соответствующие параметрам отправления. Для документов бесплатно предоставляется конверт, специальный пакет из пластика.

https://vk.com/video_ext.php

Отслеживание доставки СДЭК

Чем занимается служба СДЭК

СДЭК — это аббревиатура, которая расшифровывается как служба доставки Экспресс-курьер. И эту компанию доставки знают именно по брендовой аббревиатуре СДЭК.

Компания работает более 20 лет, и на данных момент обслуживание почти все регионы мира — Россия и страны СНГ, Европа, азиатские страны и государства американского контента. Доставить можно любой груз в любую точку мира. В штате имеется более 6 000 курьеров, за сутки компания выполнять около 150 000 отправок в 252 страны мира и более 36 000 населённых пунктов.

СДЭК содержит 1 800 офисов, в каждом из которых работает первоклассный персонал, и оборудован все необходимым, в том числе, примерными кабинками на случай получения посылок с одеждой.

С какой бы целью ни совершалась отправка, в любом случае, если нет возможности вовремя прийти за посылкой, появляется вопрос — сколько дней может храниться ваша посылка на складе службы СДЭК? Давайте в этом разберемся

Наложенный платеж СДЭК – как работает

Курьерская служба предлагает своим клиентам один из самых востребованных способов совершения оплаты услуг – наложенным платежом. В данном случае платит не отправитель, а получатель. Тем не менее, даже в случае, когда выбран именно этот вариант оплаты, отправитель должен погасить стоимость доставки в полном объеме. В дальнейшем после получения посылки деньги будут возвращены на его лицевой счет.

Особенности получения товара наложенным платежом

Получение товара через наложенный платеж – это хитрая уловка любого магазина. В интернете есть множество площадок, которые отправляют груз именно таким способом. В данном случае порядочный магазин должен перед отправлением оформить опись вложения. Она позволит получателю проверить содержание посылки.

Если получатель уверен в отправителе, то он может смело оплачивать стоимость пересылки. Операция выполняется либо в офисе СДЭК, либо на дому через курьера.

Как получить деньги после отправки

Наложенный платеж предполагает, что отправитель все равно должен внести полную стоимость пересылки груза. Однако, после оплаты товара получателем, он может рассчитывать на компенсацию в полном размере. Как правило, зачисление средств на лицевой счет отправителя занимает от 3 дней до целого месяца.

Что значит статус «В транзитном городе»

Мы уже говорили, что на пути от отправителя к получателю посылка может проходить несколько различных так называемых перевалочных пунктов. У каждого грузового автомобиля компании СДЭК свой маршрут. Таким образом, автомобиль перевозит посылки только до определённого города, где груз подхватывает очередной грузовик СДЭК, чтобы продолжить маршрут. Города между отправной и конечной точками будут для системы отслеживания транзитными.

Маршрут доставок СДЭК

Например, если клиент из Краснодара сделал заказ в магазине, который расположен в Санкт-Петербурге, то скорее всего московские отделения выдачи СДЭК будут транзитными. А также любые другие города, куда будет заходить автомобиль с посылкой.

Транзитный пункт СДЭК

Транзитный город при отслеживании отправлений СДЭК значит, что посылка находится ещё в пути. Она зашла в определённый город по вынужденным обстоятельствам и вскоре продолжит путь до вашего дома.

Алгоритм получения посылки в компании СДЭК

После доставки груза в подразделение организации СДЭК получателю направляется сообщение с предложением забрать свою посылку, либо же поступит звонок от представителя колл-центра компании СДЭК.

Для удобства пользователей на официальном сайте компании СДЭК предусмотрен специальный раздел «Вызвать курьера», где можно в несколько кликов согласовать адресную доставку груза. Достаточно оформить простую заявку и отправить ее на исполнение.

Можно самостоятельно посетить пункт выдачи заказов и получить товар, однако перед визитом лучше уточнить факт успешной доставки груза. Сделать это можно по телефону подразделения, который отображен на официальном сайте в разделе «Адреса офисов».

Алгоритм действий для получения посылки:

1. Получить уведомление о прибытии груза в пункт назначения.
2. Выбрать удобный способ получения посылки.
3. Проверить состояние посылки в момент принятия заказа.
4. Фактически получить заказ.

Каким образом отслеживаются посылки СДЭК

Крупный транспортный оператор SDEK оперативно доставляет посылки по всей России. О текущем местонахождении груза можно узнавать благодаря штриховым кодам. Они сканируются на специальном оборудовании при прохождении через каждый этап перевозки.

Отследить посылку можно по номеру накладной

Сигнал отсылается в сеть, поэтому вы всегда можете отслеживать свое оправление:

Если заказ потерялся, то вы можете составить претензию. За каждый день задержки предусмотрена компенсация. По всем вопросам можно звонить на горячую линию оператора по номеру 8 (800) 250-14-05. Попробуйте также телефон компании +7 495 009 04 05. Если выходить на связь самостоятельно вам неудобно, закажите обратный звонок через специальную форму на официальном сайте.

Способ получить товар, если он возвращен на склад доставки

После того как заказ вновь приходит на склад CDEK, его могут передать курьеру для осуществления повторной попытки выдачи. Чтобы получить посылку на руки, позвоните оператору. Это значит, что, возможно, он быстро отправит к вам курьера еще раз.

Если такой вариант решения вопроса недоступен, попросите сформировать заявление на продление срока хранения. Это нужно для того, чтобы вашу посылку не торопились вернуть продавцу.

Обсудить общие сложности с другими пострадавшими клиентами CDEK можно в группе ВК — https://vk.com/sdekarecondoms. Здесь вы найдете контакты людей со схожим опытом, ищущих решение своих проблем.

Пример требований клиента CDEK

Недовольный работой оператора клиент может составить претензию в его адрес. Лучше будет, если вы через некоторое время напомните службе контроля качества о своем намерении оформить данную бумагу. В случае, если посылка пришла поврежденной, необходимо вместе с курьером составить акт.

Однако иногда нерадивые работники норовят быстрее уйти от проблемного клиента. Если у вас возникли сложности непосредственно с курьером, звоните в отдел урегулирования.

Что будет, если не забрать посылку из пункта выдачи CDEK

Компания СДЭК утверждает, что более 90% клиентам достаточно недели, чтобы забрать посылку в пункте выдачи. Но что происходит с посылками остальных 10% клиентов? И сколько точно будет храниться ваша посылка? Пункты выдачи регулярно отправляют заявки на возврат определённого количества отправлений, за которыми не пришли. Эти запросы рассматриваются в течение трёх дней. Теоретически у получателя появляются дополнительные от 1 до 3 дней, чтобы прийти и забрать свой товар. Но это время не является постоянным.

Пункт выдачи СДЭК

За эти три дня в офисе СДЭК пытаются выяснить причину, почему посылка всё ещё находится в пункте выдачи. Менеджеры связываются с клиентами разными способами и предлагают продлить срок хранения или забрать посылку по адресу, указанному в приложении. Если клиент не откликается, его посылка будет отправлена на склад временного хранения. Чтобы забрать её из склада, необходимо связаться со службой поддержки по адресу электронной почты: mf@cdek.ru. На складе СДЭК посылка может храниться до момента обратной отправки в пункт выдачи.

Контакты на сайте СДЭК

Но теперь клиент должен заплатить за дополнительные перевозки своей посылки из склада временного хранения до ближайшего пункта выдачи CDEK. Перед оформлением такой заявки получатель может изменить адрес доставки, если за это время он вынужден был уехать из дома или места получения.

СДЭК Посылочка отследить

Сколько идет посылка СДЭК

Срок доставки отправления из Китая зависит от нескольких факторов, но среднее время ожидания составляет от 14 до 40 дней. Некоторые получают посылки и раньше, так как СДЭК не полностью отвечает за доставку из магазинов Китая.

По территории КНР грузы отправляют местные партнеры компании, чем быстрее они сработают, тем скорее клиент получит свою посылку. Также на скорость влияет загруженность таможенного пропускного пункта, средний срок нахождения груза там составляет от 3 до 7 дней.

После прохождения таможни доставку на себя берет ТК СДЭК. Типичный путь следования отправления: сначала оно попадает во Владивосток, потом отправляется в сортировочный центр Хабаровска и только оттуда самолетом он доставляется до пункта назначения.

Как получить посылку через СДЭК

Посылку, отправленную через службу доставки CDEK можно получить двумя способами:

• на дому;
• в пункте выдачи.

Выбор конкретного варианта зависит от тарифа, выбранного отправителем, а также логистических особенностей региона получателя. Как правило, в тот момент, когда посылка уже готова прибыть к месту вручения, клиент получает СМС-уведомление на телефон.

В итоге, отправившись в офис компании или дождавшись прибытия курьера, необходимо предъявить сотруднику фирмы паспорт. После этого получатель сможет получить груз, расписавшись в соответствующем бланке.

На месте клиент может проверить целостность упаковки и груза, а также при необходимости составить акт возврата или написать жалобу на перевозчика. Все необходимые бланки уже есть как в офисе СДЭК, так и у курьеров службы доставки.

Условия и способы обработки персональной информации Пользователей и её передачи третьим лицам.

3.1. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных путём отправки заявки (любой письменный запрос, содержащий контактные данные).

3.2. Обработка персональных данных Пользователя означает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание,
блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Пользователя.

3.3. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.

3.4. Компания вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
● Пользователь выразил согласие на такие действия;

● Передача необходима для использования Пользователем определенной услуги Сайта либо для исполнения определенного договора или соглашения с Пользователем;

● Передача уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации;

● В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Компании или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает условия договоров и соглашений с Компанией, настоящую Политику, либо документы, содержащие условия использования конкретных услуг;

● В результате обработки персональной информации Пользователя путем ее обезличивания получены обезличенные статистические данные, которые передаются третьему лицу для проведения исследований, выполнения работ или оказания услуг по поручению Компании.

Соответствие видов грузов — типам упаковок

Виды грузов (вложений)	№ соответствующего типа упаковки
Документы	2, 5
Одежда, обувь, ткани, кожа, мягкие игрушки, галантерея, ковры	1, 2, 3
Автопокрышки	3
Средняя и мелкая бытовая и офисная техника и запчасти к ней (блендеры, кофеварки, кофемолки, кофемашины, соковыжималки, мультиварки, мясорубки, СВЧ, чайники, кухонные комбайны, миксеры, термопоты, хлебопечи и прочая техника для кухни, климатическая техника для дома и офиса, утюги, пылесосы, телефоны, планшеты, техника для ухода (фены, весы, выпрямители для волос, эл.зубные щетки, бритвы и тд.).Полиграфия без упаковки: книги, буклеты, альбомы, печатная продукция и т. п.МедикаментыПарфюмерия, косметикаИнструментыСувениры (до 12 кг)Посуда из/с содержанием дерева, металлаХозяйственные товары из пластмассы	1, 2
Автозапчасти автостекла, фары, фонари, лампы, стекла на фары, приборные панели и т. п, двигатели, трансмиссия и другие крупногабаритные запчасти — коробки передач, балки, рамы, радиаторы, задние мосты, рычаги и т. п., бампера, пластиковые тюнинговые изделия, молдинги, колесные диски и т. п.,детали (элементы) кузова автомобиля — двери, капоты, крылья и т. п.Мебель: любая мебель (собранная и в разборе)Удилища рыболовныеОборудование (выставочное, в тч.стенды, медицинское,спортивное)Банкоматы/терминалы/автоматы по продаже товаров/кассовые аппаратыСадовая техника/строительная техника/строительные материалы в мешках/пластиковых емкостяхПосуда из/с содержанием стекла, хрусталя, керамики, фарфора, фаянсаПредметы интерьера: люстры, лампы, светильники, вазы, картины, панно, зеркала, скульптуры, фоторамки, часы, кубки, статуэткиСантехника: из/с содержанием стекла, хрусталя, керамики, фарфора, фаянсаКрупная бытовая и офисная техника: (холодильники, морозильники, кулеры, кухонные плиты, варочные панели, печи, стиральные машины, сушилки для белья, сушильные шкафы, посудомоечные машины, кондиционеры, водонагреватели, кухонные вытяжки, плазменные и жидкокристаллические панели, телевизоры и мониторы, спутниковые антенны (тарелки), музыкальные центры, домашние кинотеатры и т. п компьютеры, ноутбуки, принтеры, сканеры, копиры, факсы, системные блоки, сервера и т. п., в том числе в заводской упаковке.Транспортные средства: велосипеды, самокаты, гироскутеры, моноколеса и тд.Пищевые продукты в стеклянной таре (консервация, соки и т. п.)/в мешкахИгрушки: механические, пластмассовые, стеклянныеАквариумы, клетки, переноски для животных.Аккумуляторные батареи/аккумуляторыКраска в емкостяхСувенирыРастения, саженцы	1

Посылка перестала отслеживаться или задерживается в транзитном городе

Нередко такое случается, что клиенты СДЭК при отслеживании отправок не могут дождаться смены статуса посылки с «В транзитном городе» на «Ожидает получения». Часто они теряются на складе, возникают нестандартные ситуации на дорогах, а также данные для идентификации посылки могут быть введены неверно. Нередко сопроводительный лист теряется среди прочих. Сейчас у компании СДЭК напряжённое положение с рабочим штатом. В связи с резким повышением количество клиентов, прежнее число сотрудников не справляется со своей работой.

Сотрудник службы СДЭК

На сайте компания приносит свои извинения и оповещает клиентов о том, что возможны задержки посылок сроком до одной недели . Если же посылка ожидается уже больше недели, то пора обращаться со своей проблемой за помощью. Напишите в поддержку СДЭК на этот адрес электронной почты: mf@cdek.ru. Или позвоните по номеру телефона: 8 800 250 6915.

Контакты службы СДЭК

Отслеживание заказа на официальном сайте СДЭК

Сегодня каждый может посмотреть через приложение или специальную форму на сайте СДЭК, где находится его товар. Данная программа укажет с точностью до нескольких часов на каком этапе пути посылка. С этим инструментом достаточно просто рассчитать время, когда посылка попадёт в пункт выдачи в вашем городе.

Для отслеживания получатель должен знать номер накладной, который может взять на сайте в ЛК:

1. Откройте страницу в браузере https://cdek.ru;

2. Нажмите на ссылку «Отследить заказ» в основном меню, которое расположено вверху страницы;

   Нажмите на ссылку «Отследить заказ»

3. На экране вы увидите строку для отслеживания, в которую нужно ввести номер накладной. Сделайте это внимательно, иначе на экране вместо нужных данных отобразится ошибка;

   Форма для отслеживания посылок СДЭК

4. Если данные введены правильно, отобразится информация по вашей посылке.

   Статусы при отслеживании посылок СДЭК

В ней будет описаны пройденные пункты, текущий статус посылки и сколько времени она будет храниться в пункте выдачи СДЭК. В данный момент компания терпит недостаток в персонале.

Получение посылки в СДЭК

В связи с этим отправления могут задерживаться в пути следования на неделю. Если о посылке ничего не известно более длительный срок — обратитесь в службу поддержки.

Как отправить посылку через СДЭК

Больше всего вопросов касательно CDEK возникает у тех, кто планирует отправить посылку через эту службу доставки

Поэтому важно рассмотреть все доступные способы отправки. И для начала обратимся к основному – через офис фирмы

Итак, представительство компании есть практически в любом крупном городе страны и даже в небольших населенных пунктов. Так что найти ближайшее представительство не составит труда. Уточнив время работы офиса, можно смело отправляться по адресу вместе со своим отправлением.

В самом отделении СДЭК процесс оформления посылки выглядит следующим образом:

1. Заключение договора об оказании транспортных услуг.
2. Выбор подходящего тарифного плана.
3. Оплата пересылки.

Важной частью при оформлении услуг СДЭК является заключение договора. Причем заключить его можно не только в офисе, но и в личном кабинете на сайте cdek.ru:

1. Зарегистрируйтесь или пройдите авторизацию в личном кабинете.
2. Выберете страну отправителя.
3. Загрузите через профиль клиента анкету и заполнить ее.
4. Отправьте анкету на электронный адрес msk@cdek.ru (отличается в зависимости от региона).

Также клиенту необходимо заполнить данные для отправки посылки. Они включают в себя:

• ФИО;
• данные паспорта;
• адрес прописки и адрес фактического проживания;
• адрес получателя;
• номер телефона для обратной связи.

Остальную информацию о грузе заполняет сотрудник службы доставки. Кроме того, он рассчитывает стоимость пересылки, которую клиенту необходимо заплатить для отправки посылки.

Как отправить посылку из дома

Далеко не каждому человеку удается выкроить время для личного посещения офиса курьерской компании. Именно поэтому CDEK предусмотрел возможность приема отправления из дома. Работает это следующим образом:

1. Оформляется договор.
2. Упаковывается груз.
3. Вызывается курьер через личный кабинет на сайте cdek.ru.
4. Посылка упаковывается.
5. Заполняется накладная.
6. Груз отдается курьеру.
7. Оплачиваются услуги СДЭК.

Таким образом, курьерская служба решает практически любые проблемы клиента, связанные с отправкой груза. Но все-таки рекомендуется отправлять посылку именно через офис компании. Это и быстрее, и удобнее, как говорят те люди, которые успели воспользоваться услугами CDEK.

Упаковка посылки

Служба доставки старается, чтобы груз прибыл к получателю в целости и сохранности

Поэтому особое внимание СДЭК уделяет упаковке отправления. Чтобы подготовить груз к пересылке, необходимо отправиться в офис или заказать отправку из дома

После заключения договора со CDEK, курьер или другой сотрудник компании займется упаковкой посылки.

В итоге посылка упаковывается по специально разработанным нормативам. К примеру, мелкая электроника или полиграфическая продукция кладется в картонные коробки с амортизирующими прокладками.

Крупная бытовая техника и хрупкие грузы упаковываются в пенопластовые или пластиковые прокладки. Такое отправление принимается в коробке с евро поддоном. Кроме того, при подготовке отправления каждая единица заворачивается в несколько слоев пупырчатой пленки, а растения принимаются исключительно в коробках с вертикальным положением.

Наконец, у СДЭК есть дополнительные услуги, предусматривающие использование специальных конвертов, коробок, обрешеток и других способов упаковки. Более подробную информацию можно получить в офисе компании.

Могут ли посылки хранится бессрочно?

По правилам «Почты России» в 2020 году посылки не могут храниться бессрочно.

Важно! При наступлении
форс-мажорных обстоятельств, когда получатель не может забрать посылку, и  на основании его заявления, сроки хранения
могут быть продлены. Максимальный срок – до 2 месяцев

Получателя извещают при помощи уведомления, доставляемого по адресу, указанному на посылке.

Далее, по паспорту, ему выдают на руки то, что пришло на его имя.

При этом, посылка (бандероль), отправленная наложенным платежом, вначале вскрывается, получатель должен заверить, что его все устраивает и расписаться, что претензий к содержимому и его качеству не имеет.

После оплаты стоимости товара и комиссии за доставку – посылку можно забирать.

Важно! Если получателя не устроит то, что ему пришло, он вправе отказаться от получения.  . Сколько хранится на почте посылка, отправленная наложенным платежом, но не полученная (отказ) тем, кому предназначалась?

Сколько хранится на почте посылка, отправленная наложенным платежом, но не полученная (отказ) тем, кому предназначалась?

При возврате на прежнее отделение связи, отправителю приходит уведомление, что посылка вернулась.

На работу Почты можно написать жалобу, если посылку хранили меньше установленного срока.

Способ узнать точный срок хранения отправления в СДЭК

Описанные выше условия хранения пришедших на склады СДЭК посылок, могут запутать обычного пользователя своей разнообразностью. Поэтому появляется задача — как узнать точный срок хранения. Сделать это не так уж и трудно — достаточно обратиться в службу поддержки СДЭК онлайн через форму чата на официальном сайте cdek.ru или по телефону +7 495 009 04 05, либо отыскать свою посылку по номеру отправки посмотреть  данные о ней. Также на официальном сайте можно заказать себе звонок, и специалисты перезвонят вам.

На официальном сайте нажмите на иконку чата внизу справа, чтобы связаться с поддержкой

Теперь вы знаете, сколько точно дней будет храниться ваша посылка в пункте службы СДЭК. Поэтому с расчётом стоимости сверхлимитного сохранения проблем не должно возникнуть, так как тут все проще. Есть лишь две позиции, которые отличаются от размеров габаритов посылки. Оплачивается абсолютно каждый день хранения сверх бесплатного лимита.

На официальном сайте перейдите во вкладку «Отследить заказ», чтобы найти по ссылку по номеру

Что такое МСК-СЦ-ДМД в СДЭК?

Часто при проверке можно заметить, что посылка прибыла в МСК СЦ ДМД. Эта аббревиатура встречается только жителям столицы, так как: МСК — Москва. Остальные символы можно расшифровать: СЦ — сортировочный центр, ДМД — Домодедово.

Это означает, что посылка прибыла в столицу, но на данный момент ее хранят в центре в Домодедово. Так бывает, если одновременно пришло несколько грузов в один пункт выдачи и их собирают перед отправкой. Не всегда после сортировочного центра грузы отправляют в пункты столицы, так как он может быть транзитным перед формированием траншей в другие города.

Статус груза поменяется, как только он двинется дальше. Это произойдет сразу после выхода машины из сортировочного центра.

СДЭК отслеживание заказа по номеру накладной

Какие товары запрещены для перевозки и хранением в пункте выдачи