Вайлдберриз: ?телефон горячей линии в россии (номер 8800)

Информация об интернет-магазине и официальный сайт

  • товары для женщин: одежда (платья, юбки, рубашки, блузы, брюки, водолазки, джинсы, джемперы, верхняя одежда, товары для будущих мам и др.), белье (бандажи, боди и корсеты, бюстгальтеры и бюстье, майки, нижние юбки, термобелье и др.);
  • товары для мужчин: одежда (костюмы, рубашки, жилеты, джемперы, футболки и др.), белье (майки, носки, гетры и др.);
  • детская продукция (товары для мальчиков, девочек, новорожденных: аксессуары, питание, подгузники и др.);
  • обувь (туфли, босоножки, сапоги, угги, сандалии, ботинки, сабо, балетки, тапочки и др.);
  • аксессуары (головные уборы, сумки, кошельки, очки, перчатки и др.);
  • книги (художественная, деловая и учебная литература);
  • канцелярия (бумажная продукция, офисные и письменные принадлежности);
  • товары для животных (для собак, кошек, грызунов и хорьков);
  • спортивная продукция (тренажеры, велосипеды, самокаты, ролики, скейтборды, оборудование для йоги и пилатеса и др.);
  • парфюмерия и косметика (духи, средства для ухода за кожей и волосами и др.);
  • игрушки (музыкальные, настольные, развивающие, творческие, конструкторы, диафильмы, рукоделие и др.);
  • пищевые продукты (бакалея, сладости, чай, кофе);
  • изделия для здоровья (очки, контактные линзы, медицинские тесты, оздоровительная косметика, витамины, аптечки и др.);
  • электроника (ноутбуки и компьютеры, смартфоны и телефоны, планшеты, телевизоры, принтеры, микрофоны, фотоаппараты и др.);
  • бытовая техника (напольные весы, бритвы, эпиляторы, триммеры, водонагреватели, вытяжки, фены, утюги, швейные машины и др.);
  • оборудование для ремонта (электроинструменты, фурнитура, лестницы, тепловые пушки и др.);
  • ювелирные изделия (серьги, кольца, браслеты, броши, цепи и др.);
  • подарки (мужчинам, женщинам, событийные);
  • авиабилеты.

Магазин регулярно проводит акции и делает скидки на товары. Такая продукция обозначена пометкой «sales». Постоянные клиенты магазина получают собственную скидку, которая зависит от суммы и процента выкупа.

Как только заказ попадает в корзину, стоимость автоматически пересчитывается с учетом всех скидок. Доставка заказанных товаров осуществляется бесплатно в будни и выходные: курьером на указанный адрес или в фирменный пункт выдачи. Все точки самовывоза оборудованы удобными примерочными кабинами.

При регистрации на сайте магазина покупатель может:

  • выбирать и заказывать товары;
  • откладывать отсутствующую продукцию с получением уведомления о поступлении товара в магазин;
  • формировать список любимых брендов;
  • настраивать уведомления;
  • видеть свою текущую скидку, электронные чеки;
  • писать обращения в службу поддержки;
  • проверять свои покупки и возвраты;
  • писать отзывы на сделанные покупки;
  • вносить личные данные по размерам одежды;
  • читать новости магазина.

В личном кабинете можно посмотреть раздел Мои заказы.

Служба поддержки магазина Вайлдберриз

Магазин Wildberries открыл электронную почту для покупателей – sales@wildberries.ru. Принимаются любые вопросы о доставке, оплате и возврате товаров. Письмо составляйте в произвольной форме. Обязательно пишите достоверные личные данные, контакты, подробности волнующей проблемы. Чтобы вопрос был решен быстрее – прикрепите доказательства. Принимается фото, аудио, видео. Электронные файлы можно загрузить с компьютера.

Каждый зарегистрированный покупатель пользуется личным кабинетом. Через кабинет можно совершать заказы и контролировать расположение отправленных товаров. Учетная запись хранит подробную статистику использования магазина. Все выполненные заказы перемещаются в архив. При необходимости покупатель способен посмотреть историю совершения покупок с самого начала регистрации.

Дополнительная возможность кабинета – получение клиентской поддержки. Несмотря на простое использование магазина, иногда возникают непредвиденные проблемы. Для отправки письма воспользуйтесь вкладкой «Обратная связь». Здесь находится контактная форма.

Заполните несколько полей:

  • Имя покупателя;
  • Контакты;
  • Тема интересующего вопроса;
  • Детали проблемы.

Вход в личный кабинет на официальном сайте wildberries.ru

Войти по паролю

Кликните в правом верхнем углу «Войти».

В окне авторизации кликните «Войти по паролю».

Введите логин с паролем и кликните «Войти».

Теперь Вы можете пользоваться всеми функциями личного кабинета.

Вход по номеру телефона

Авторизоваться в аккаунте можно по привязанному номеру телефона. Для этого в окне для входа введите свой номер. На него придёт код для авторизации.

Вход в личный кабинет для поставщиков

Кликните «Зарегистрироваться».

В появившемся окне заполните необходимые поля и следуйте дальнейшим инструкциям.

Если у Вас уже есть аккаунт поставщика, кликните «Войти».

В появившемся окне выберите, подписан у Вас договор или нет.

В первом случае в окне авторизации введите логин с паролем и нажмите «Войти».

Если договор не подписан, для входа нужно вписать электронную почту и пароль.

Как войти сотрудникам Вайлдберриз в личный кабинет

Если Вы — работник данного сервиса, вход на сайт ничем не отличается от обычного пользователя. Перед использованием сайта также нужна предварительная регистрация.

Как отключить личный кабинет Wildberries

Если Вам нужно удалить аккаунт, сделать это можно самостоятельно во вкладке «Мои данные». Для этого следуйте пошаговой инструкции:

  • нажмите «Удалить личный кабинет»;
  • во всплывающем окне выберите причину деактивации аккаунта;
  • введите актуальный пароль от данного ЛК;
  • нажмите снова «Удалить личный кабинет».

Запрос на деактивацию рассматривается до трех дней.

Удалить аккаунт можно и другим способом. Для этого отправьте письмо на адрес lk. wildberries.ru. В теме укажите «Удаление личного кабинета».

Восстановить пароль в Вайлдберриз

Если Вы забыли или потеряли данные для входа, их возможно восстановить. Для этого на странице авторизации нажмите «Забыли пароль?».

На указанный электронный адрес придет письмо, в котором будут расписаны последующие действия.

Цена открытия пункта выдачи Wildberries

Владельцам пунктов выдачи достается около 3% с проходящих через систему платежей. Также они получают вознаграждение за обработку товаров. Комиссия за одну посылку составляет примерно 50 рублей. Таким образом, с каждых 100 000 франчайзи получает 5 500.

Чтобы бизнес оставался прибыльным, желательно открывать его на собственной территории. На содержание пункта будет уходить от 60 000 рублей ежемесячно.

Для обустройства пункта выдачи нужно приобрести обязательное оснащение. Вам понадобится потратить от 160 000 рублей.

На что уйдут эти деньги при открытии франшизы Вайлдберриз:

  • Оборудованные зеркалами кабинки.

  • Стеллажи для хранения посылок.

  • Компьютер с подведенным интернетом.
  • Сканер для учета штрихкодов.
  • Оргтехника.
  • Мебель. Например, пуфики и стулья для клиентов.

Обязательно установите систему видеонаблюдения, а также пожарную и охранную сигнализацию. Обратитесь к юристу, который соберет и правильно оформит документы для открытия ИП. Услуги такого рода стоят 10 000-15 000 рублей.

Wildberries неважно, где вы берете деньги на покупку франшизы. Если своих средств не хватает, возьмите недостающую сумму в кредит

  • У франчайзи должно быть в собственном распоряжении 2,5 млн рублей. Эти деньги пойдут на оснащение ПВЗ оборудованием, оплату работы сотрудников и другие нужды.
  • Паушальный взнос составляет 500 000 рублей. Так называется фиксированная сумма, которая единожды перечисляется Вайлдберриз за право работать под товарным знаком этой компании. После этого можно считать, что франшиза куплена. Если у вас не хватает денег, Wildberries выступит в роли гаранта при оформлении кредита.

В российском законодательстве нет такого понятия как «Франшиза». Регулировка отношений между Вайлдберриз и вами осуществляется согласно договору о «Коммерческой концессии». С содержимым одноименной статьи ГК можно ознакомиться на сайте consultant.ru.

Для открытия точки выбирайте место, расположенное вблизи от транспортных развязок. Желательно, чтобы рядом была остановка и удобное место для парковки автомобилей. Это одно из главных условий при покупке франшизы Вайлдберриз.

Лучше вести бизнес на главных улицах города. Аренда помещения с выгодным расположением обычно стоит дороже, чем затерянный на окраине полуподвал. Однако такая точка отбивает затраченные на ее открытие деньги.

Как работает служба поддержки

Для того чтобы связаться со службой поддержки, не нужно затрачивать большое количество времени. Сотрудники call-центра максимально быстро ответят на все необходимые вопросы. Для подобной услуги было создано множество способов вступления в переписку с операторами:

  1. Можно обратиться в Wildberries («Вилдберис») по номеру телефона, если возникли вопросы, связанные с предоставленным списком изделий.
  2. В случае если качество не соответствовало оригинальной продукции, свежему виду или другим аспектам.
  3. Продукция не дошла до места доставки даже после истечения назначенного срока.
  4. Имеется возможность так же позвонить оператору «Вайлдберриз», если  остались какие-то вопросы по непосредственной работе сайта.
  5. Получить поддержку со стороны специалистов.
  6. В ситуациях, которые не описаны выше.

Горячая линия

К сожалению, у официальных представителей отсутствует функция звонка в бесплатную горячую линию. Обычно он предоставлен в формате (8-800-…-..-..), но организация позаботилась о том, чтобы пользователи могли воспользоваться их помощью. Благодаря этому был предоставлен телефон службы поддержки «Вайлдберриз» – 8 495 775-55-05.

  1. Во время подключения придётся подождать некоторое время, прежде чем сервер распределит звонок на свободного оператора.
  2. По прошествию небольшого количества времени, можно задать все интересующие вопросы сотруднику организации.

Звонок с сайта

Кроме описанного выше способа, легко произвести звонок из официального сайта. Для этого следует:

  1. Перейти на официальную страницу сайта и найти там строчку «Контакты» ( www.wildberries.ru/services/kontakty ).
  2. Нажав на кнопку «Позвонить с сайта», в большинстве браузеров появляется окно, в котором пользователь даёт разрешение на подключение гарнитуры к сайту.
  3. Разрешив эту функцию, придётся подождать около минуты, после этого сайт свяжет с сотрудником магазина.

Звонок со Skype

  1. Помимо того, что там можно дозвониться до официальных представителей, есть возможность написать письмо в магазин.
  2. Следует создать контакт Wildberries WB.
  3. После звонка или сообщения, компания рассмотрит поданную заявку по возникшему вопросу.

Открытое письмо на сайте

На официальном сайте есть возможность написать открытое письмо в компанию.

  1. Сперва нужно авторизоваться на странице компании.
  2. Придётся перейти на страницу «Контактов», указанную выше ( https://www.wildberries.ru/services/kontakty ).
  3. В пункте «Создать обращение» следует описать вопрос или возникшую проблему.
  4. После подачи заявки, компания ответит на неё в течении суток.

Через официальное приложение

  1. Интуитивный дизайн поможет найти необходимые категории товаров.
  2. Практически не возникает никаких трудностей по качеству работы.
  3. Через SamsungApp, GooglePlay программа распространяется совершенно бесплатно.

Для того, чтобы всегда радоваться качеству покупаемой продукции, лучше всего обращаться в службы поддержки, которые проконсультируют по возникшим вопросам.

Способы связаться с Вайлдберриз напрямую

Из-за отсутствия нормальной связи с представителями компании, у клиентов WB возникает запрос на качественную помощь. Многие крупные организации предоставляют услуги связи с технической поддержкой по телефону. Так как ВБ представляет собой крупнейшую онлайн-платформу для заказа товаров по интернету, ее клиенты ожидают аналогичного уровня базового обслуживания.

Однако связаться напрямую с действующим оператором сервиса Вайлдберриз очень сложно. В 2020 году из раздела «Контакты» были убраны ссылки на мессенджеры. Кнопка «Напишите нам» на многих устройствах может оказаться некликабельной. В приложении для смартфонов она отсутствует.

Попробуйте обратиться в Wildberries через следующие каналы:

  • Если вам необходимо срочно отправить документацию, пишите на электронную почту sales@wildberries.ru.
  • Связаться с ВБ через социальные сети можно на площадке Facebook в чате facebook.com/wildberries.ru или на стене группы.
  • Попробуйте также написать в техподдержку WB ВКонтакте. Для этого перейдите на страницу сообщества vk.com/wildberries_shop.
  • Партнеры компании могут узнать условия сотрудничества на сайте partners.wb.ru.
  • Журналистам следует обращаться на почту pr@wildberries.ru.

Юридический адрес компании опубликован на вкладке «Контакты». Чтобы попасть на нее в браузерной версии сайта, откройте любую страницу ресурса Wildberries и листайте до конца. В нижнем блоке сиреневого цвета вы найдете ссылки, разделенные на категории. Кнопка «Контакты» находится в среднем столбце под названием «Компания».

Если на вашем смартфоне установлено приложение Wildberries, нажмите на кнопку «Профиль» в правом нижнем углу. Затем листайте открывшуюся вкладку до конца. Там вы и найдете кнопку «Контакты».

Содержание данного раздела уже неоднократно менялось. Возможно, впоследствии сюда будут добавлены новые каналы связи с поддержкой.

Промокоды

После регистрации ЛК и первой покупки вы становитесь постоянным клиентом, которому положен дисконт, зависящий от:

  • Общего объема сделанных покупок;
  • Стоимости товаров, сложенных в корзину, которые вы фактически выкупаете;
  • Доли выкупа заказанных товаров — чем меньше вещей возвращаете в магазин, тем выше ваш % выкупа.

Скидка постоянного клиента предоставляется одновременно с дисконтом на летнюю обувь, на весеннюю одежду и/или прочие товары, указанным на сайте. О том, какая на сегодня скидка предлагается дополнительно к дисконту зарегистрированного покупателя, Wildberries сообщает сразу после авторизации прямо на главной странице.

Еще одна дополнительная скидка полагается по промокоду, действующему на сегодня, на текущий месяц (скажем, апрель 2019) или до конкретной даты (20 мая 2019 и др.).

Для постоянного покупателя нет проблемы, как получить промокод — продавец сам сообщает секретные комбинации цифр с буквами в рассылках.

Также можно воспользоваться предложением, опубликованным на сайте промокодов. В этом случае советуем переходить в магазин с того сайта, где нашли и скопировали код.

Процедура покупки выглядит так:

  1. Выбираете товары и отправляете в корзину;
  2. Закончив выбирать товары, переходите в свою корзину;
  3. Увидев окно «Есть дополнительный промокод?», нажимаете и вставляете ранее скопированный промокод и жмете «Применить».

Важно: промокод может не сработать по разным причинам:

  • Истек срок действия (например, если сейчас апрель 2019, а закончился он в марте 2019);
  • Не действует одновременно с вашей скидкой (поэтому на первый заказ промокод нельзя применить);
  • Временное прекращение работы магазина с партнерским сайтом, предоставившим код;
  • Иное.

Вайлдберриз dfqkl предоставляет скидки регулярно. Чтобы ничего не пропустить, проверяйте почту и заглядывайте на сайт продавца.

3 Телефон горячей линии Вайлдберриз – ищем номер на сторонних ресурсах

Впишите в поисковую строку Яндекса или Google – телефоны горячей линии. Установится страница с разными справочными площадками. Представляем вам самые посещаемые из них.

Сообщество нетерпеливых людей – Спешун

Вы живете в России? Нажмите на соответствующий прямоугольник с трубкой – показать номер, вот он – 8(800)775-55-05. Если вы из Москвы или Санкт-Петербурга – щелкните по нужной фигуре и появятся искомые телефоны.

Еще полезная информация

Вы пытались позвонить на горячую линию, но она длительное время занята? Следуйте за нами:

  • опуститесь вниз по вкладке, ищите – режим работы и часы наибольшей загруженности;
  • далее – показать все графики. Жмите. Откроется почасовой график загруженности на каждый день недели;
  • выбирайте время, когда линия не перегружена (зеленый цвет) и задавайте наболевшие вопросы. А если в значке белый кружок – вам повезло, звоните прямо сейчас – линия свободна.

Можно ли позвонить напрямую в службу поддержки Wildberries?

Удобнее всего для получения опытного совета подходит мобильный телефон. Но на странице онлайн-магазина Вайлдберриз вы не сможете его найти по той причине, что единого телефона поддержки не существует.

Можно найти номер пункта выдачи в вашем городе. А также страницу поддержки для письменного обращения. Некоторые вопросы по доставке, возврату и прочим можно решить в пункте выдачи. Для этого перейдите в корзину и выберите этот вид доставки.

Затем выберите кнопку «Изменить адрес» и откройте способы доставки. Выберите чекбоксом строку «Пункты выдачи». И найдите адрес пункта выдачи, к которому есть возможность добраться. В Интернете вы можете найти номера телефонов, скайпа или мессенджеров WhatsApp, Viber.

Но в данный момент они перестали работать. Так как их убрали из страницы контактов с номером горячей линии. Это может означать одно — старые контакты службы поддержки Вайлдберриз уже недействительны.

Возможности горячей линии Wildberries

Консультанты решают различные вопросы, касающиеся доставки, оплаты и замены товаров. Можно узнать подробные правила обслуживания пользователей, проверить новые поступления или узнать наличие определенных изделий на складе компании. Рассматривается использование программы лояльности и получение скидок. Консультанты помогут создать учетную запись, если самостоятельная регистрация вызывает затруднения.

Представители контактного центра отказываются рассматривать некоторые обращения покупателей. Невозможно изменить стоимость товара или обменять испорченное изделие без посещения пункта выдачи.

Особенности доставки товара из Вайлдберриз

Часто пользователи обращаются в службу поддержки по вопросам доставки. Например, можно ли изменить способ доставки после оформления заказа. Такая возможность действительно имеется в случае, если был выбран способ «Доставка курьером».

В некоторых ситуациях, когда товар поступает сначала в один из пунктов, у покупателя есть возможность самому забрать товар из этого места. Если был выбран пункт выдачи на карте и заказ оформлен, то изменить его уже нельзя. Адреса и другая информацию по доставке находится в вашем личном кабинете на сайте.

Чтобы узнать, когда прибудет курьер, откройте свой личный кабинет на сайте Wildberries и выберите пункт «Покупки». Далее нажмите на раздел «Доставки» и найдите информацию о курьере. Здесь должен быть указан его личный номер телефон, если товар передан ему в руки. Позвоните и уточните время его прибытия по вашему адресу.

Информация о передаче посылки поступит в виде сообщения в личный кабинет покупателя. На своей странице в ЛК можно увидеть приблизительное время доставки посылки в пункт выдачи. Перейдите также в раздел покупок и разверните необходимое наименование товара.

Сроки и порядок перечисления

Стандартно период получения оплаты составляет 7 рабочих дней. Но основная проблема, которая становится неожиданностью для многих пользователей, это то, что ранее внесенные суммы перечисляются не автоматически на «пластик», а на реквизиты, закрепленные за личным кабинетом. Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту. Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:

  • это реквизиты текущего счета покупателя в банке;
  • БИК кредитного учреждения;
  • полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.

Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет». Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:

  • Вернуть товар;
  • Еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
  • Активировать опцию «Вернуть деньги».

Деньги будут зачислены в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.

Визуально в личном кабинете путешествие денег при возврате будет выражаться следующим образом:

  • Сумма указана в фиолетовом прямоугольнике – она находится на счету в ЛК;
  • Цифра появилась в красном, после нажатия кнопки «Вернуть» — платеж в пути и вскоре он будет зачислен клиенту.

Как выбрать способ и адрес доставки

Оформление заказа осуществляется в несколько шагов. Одним из таких шагов является выбор способа доставки покупки. Существует всего два способа доставки покупок: самовывоз покупки из пункта его прибытия и доставка курьером по указанному адресу. Для того чтобы оформить доставку по самовывозу, вам необходимо нажать кнопку «Добавить пункт самовывоза», находящуюся в правом верхнем углу окна, относящегося к шагу оформления доставки.

Если выбран способ доставки курьером, необходимо нажать на кнопку «Добавить адрес» и ввести нужный адрес. После этого, можно переходить к следующему шагу оформления покупки.

Чтобы не возникало лишних вопросов, стоит обратить внимание на возможные сроки доставки посылок:

  • По Москве и области в течение одного дня;
  • В Санкт-Петербург и Ленинградскую область в течение двух дней;
  • Другие крупные и областные города России до 10 дней;
  • В отдельные и самые отдаленные регионы, заказ может следовать до 12 дней.

Доставка товаров из магазина Вайлберриз осуществляется без выходных. В зависимости от места вашего проживания необходимо уточнять время доставки. Существующие адреса пунктов самовывоза можно узнать в специальном разделе «Адреса», который находится рядом с иконкой «Войти». Там представлены все адреса пунктов самовывоза на карте или списком.

Это позволит вам выбрать ближайший пункт к вашему адресу проживания и забрать покупку без необходимости проделывать долгий путь. При самовывозе, вы можете забрать товар в любое удобное для вас время. Если вы не можете это сделать в указанный день, то можно продлить заказ. Осуществить это можно через личный кабинет, изменив дату доставки товара или во вкладке «Мои доставки» изменить условия доставки.

Как добавить товар в корзину

После того, как вы тщательно изучили карточку товара, и решились на его приобретение, то смело можете добавлять его в корзину. Для этого необходимо кликнуть на кнопку «Добавить в корзину». Корзина привязана к вашему аккаунту. Добавив в нее один товар, вы можете продолжать осматривать другие карточки. Пока вы просматриваете другие разделы магазина, корзина отображает число товаров, находящихся в ней.

Когда покупки окончены, необходимо перейти в корзину, чтобы продолжить оформление заказа. После того как вы нажмете кнопку «Добавить в корзину», ее текст измениться на «Перейти в корзину». В корзине, перед тем как покупать в вайлдберриз, вы можете проверить заказ и еще раз убедиться в правильном выборе и нужном размере. Если вас все устраивает, необходимо нажать кнопку «Перейти к оформлению», которая расположена справа в самой корзине.

Возможности личного кабинета интернет-магазина Wildberries

Аккаунт пользователя сайта Вайлдберриз предоставляет широкий спектр возможностей. Покупатель может в любой момент удостовериться в том, что товар отправлен и отследить его местоположение. Среди остальных полезных функций личного кабинета отмечаются следующие:

  1. Скидки. В аккаунте доступны разные акции, бонусы, промокоды.
  2. Отложенные товары. Услуга позволяет клиенту сделать заказ чуть позже, когда он будет иметь такую финансовую возможность.
  3. Лист ожидания. Функция позволяет отслеживать желаемый товар, когда появится нужный его размер или цвет.
  4. Закладки. Удобны для получения актуальной информации о свежих поступлениях, выпуске новой коллекции.

Для каждого пользователя положена индивидуальная скидка, размер которой можно узнать в разделе «Моя скидка». Она зависит от суммы и процента выкупа товара. За счёт этого клиенту присваивается один из статусов:

Статус Сумма выкупа, рублей
Бронза От 10 000
Серебро от 50 000
Золото От 100 000
VIP От 250 000

Как просмотреть мой заказ в личном кабинете

Если Вы заказали товар, но не знаете, отправлен он или уже в пути, уточнить статус заказа можно несколькими способами:

  • в личном кабинете во вкладке «Мои заказы», доступно только для зарегистрированных клиентов;

В разделе «Мои заказы» личного аккаунта представлена полная информация о дате заказа, перечне товаров, способа и статуса платежа. Полученные заказы можно перенести в архив.

В данном разделе есть вкладка «Доставки», предоставляющая данные по ближайшим доставкам Вашего товара.

В списке товаров представлено более 3000 единиц ассортимента мужской, женской и детской одежды, обуви, аксессуаров. Ежедневно происходит обновление более 1 000 товаров.

В разделе «Новинки» часто предлагаются продукты по себестоимости, которые через некоторое время перекочуют в более дорогие категории. В разделе «Тренды» выложены товары, являющиеся последним писком моды.

Каталог товаров настолько огромен, что целесообразно пользоваться поиском. Разделение товаров идет несколькими способами: по популярности, рейтингу, цене, скидкам, обновлениям.

Специальные разделы

Для заказа качественного нарядного платья на мероприятие, важное событие, выберите раздел сайта «Выпускной». Здесь Вы найдёте не только одежду, но и подходящую обувь, аксессуары для волос, браслеты, подвески

Для приобретения эксклюзивных товаров рекомендуется заглянуть в раздел «Премиум». Здесь выкладывается исключительно дизайнерская качественная одежда.

Выгодные акции, рекламные предложения можно посмотреть на главной странице онлайн-магазина.

Как совершать покупки в личном кабинете

Заказать понравившийся товар можно только через специальную форму. Пошаговая инструкция для осуществления покупки:

  1. Выберите товар. Можно воспользоваться фильтром и параметрами, представленными на сайте (размер, цвет, бренд).
  1. Добавить заказ в корзину.
  1. Если продукт акционный, в отдельное окошко можно вписать промокод на скидку. Если клиент совершает покупку не впервые, действует дополнительная скидка постоянного покупателя.
  2. Выберите удобный способ доставки (самовывоз, курьер). Самостоятельный вывоз заказа происходит в точках обслуживания.
  3. Отметьте способ оплаты (при получении, сразу картой).
  4. Проверьте корректность составленного заказа. Подтвердите покупку.

Через некоторое время на телефон клиента придёт смс с подтверждением принятия заказа. История операция доступна в личном кабинете пользователя.

Подробнее о процедуре заказа можно узнать из видеоролика

Список невозвратных товаров.

При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.

Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:

  • Медицинские средства, относящиеся к лечебным, профилактическим для использования дома.
  • Косметика, парфюмерия, товар для личной гигиены (белье).
  • Продаваемые на метраж.
  • Бытовая, садовая химия.
  • Предметы для строительства, отделки, мебель.
  • Драгметаллы, камни и т.п.

Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).

Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).

Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.

Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.

Другие способы связи

Полная контактная информация компании

Здесь обозначено множество способов, позволяющих связаться с сотрудниками фирмы. К примеру, если кликнуть по кружочку с обозначением WB, то на странице откроется чатсо специалистом, где возможно подробно описать свою проблему и получить исчерпывающую консультацию.

Открыть чат с WB

Через мессенджеры Viber и Telegram вы напишете, только если на компьютере установлены соответствующие приложения. Для связи с сотрудниками Wildberries используются и соцсети VK, OK. Здесь же указан скайп и электронная почта (несколько адресов для различных вопросов), а также предоставляется возможность совершить звонок с сайта. Если не получается решить вопрос обычными способами, можно создать обращение к администрации, которое рассматривается в течение суток.

WildBerries обладает номерами в мессенджерах. Контактная информация находится на сайте магазина. Такой способ связи позволяет отправлять письменные обращения. Допускается вложение любых файлов. Если сотрудники долго не решают вопрос, бесплатно совершите голосовой или видео-звонок, не выходя из приложения.

Мобильное приложение

Существует мобильная версия Wildberries, но удобнее всего покупки совершать все же через приложение. Оно доступно для скачивания не только в App Store и Google Play, но и на самом сайте. Сразу после установки нужно будет ввести данные, которые используются для входа, чтобы синхронизировать личный кабинет с устройством.

В приложении нет необходимости применять промокоды на определенные товары, так как сразу после добавления вещи скидка активируется автоматически. Помимо удобства, мобильные пользователи имеют возможность получать специальные скидки и видеть секретные акции. Действуют они только в приложении.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий