Может ли другой человек забрать заказ в вайлдберриз?

Содержание

Особенности доставки и хранения

постамат PickPoint

1. Доставка курьером.
Выбрав этот способ, во время оформления заказа вы должны будете указать требуемый адрес.

После чего определяемся с датой и подходящим временным интервалом.

В назначенный день курьер обязательно свяжется с вами по указанному контактному телефону, чтобы окончательно уточнить время доставки или предупредить о небольшой задержке.

2. Самовывоз.
В этом случае вы выбираете адрес ближайшего пункта самовывоза wildberries ru, который находится в вашем городе. После этого система сообщит вам, когда вы сможете получить товар.

3. Постамат PickPoint.
Здесь все просто. Если сервис PickPoint работает в вашем городе, выбираем адрес постамата и удобную дату — и ждем СМС-уведомления о том, что заказ прибыл в постамат.

Как долго заказы хранятся в пунктах самовывоза

Сколько времени длится доставка из Wildberries?

Многих покупателей магазина Wildberries интересует сроки доставки. Но конкретных цифр не может дать даже службы технической поддержки. Потому как они зависят от того, насколько близко находится склад, из которого будет осуществляться доставка. Этот фактор один из наиболее влиятельных на время пересылки. Чем ближе к месту проживания покупателя находится один из складов Вайлдберриз, тем быстрее посылка будет доставлена.

В момент, когда вы осуществляете покупку в онлайн-магазине, в блоке с информацией о товаре можно увидеть приблизительные сроки. Они указаны с расчётом на то, что клиент может находиться в любой точке России. Также у каждого товара свои сроки хранения в пункте выдачи. Это время рассчитывается с момента поступления вещей в пункт выдачи. Дату, до которой он будет ещё находится в отделении, можно посмотреть в личном кабинете, перейдя на страницу заказанного товара.

Когда могут отказать?

  • он относится к категории покупок, вошедших в Перечень № 55;
  • упаковка уничтожена или нарушена ее целостность;
  • отсутствуют заводские наклейки и бирки;
  • закончился срок возврата и гарантийный период;
  • предмет побывал в использовании.

Магазин Wildberries принимает товар к возврату в течение 21 дня со следующего дня после получения покупки. Чтобы вернуть вещь после отказа, можно воспользоваться Пунктом самовывоза, Почтой и услугой курьера. Когда продавец принял обратно товар, то перечисляет денежные средства обратно клиенту тем способом, которым был оплачен предмет.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 8 (800) 350-14-90

Плохо

Полезно!

Существуют ли недостатки у пунктов самовывоза?

К преимуществам доставки через пункты самовывоза для клиентов магазина можно отнести:

  1. Удобный и длительный график работы без перерывов, что позволит заехать в обеденный перерыв или после работы, а также в выходные дни.
  2. Удобная транспортная развязка возле метро или остановок общественного транспорта, поблизости с крупными супермаркетами.
  3. Никогда не бывает очередей, обслуживание производится быстро и чётко.
  4. Лояльный персонал, готовый всегда проинструктировать или оказать помощь.

При непосредственной передаче товара проще доказывать причину возврата из-за наличия брака.

К недостаткам можно отнести следующие позиции:

  1. Изредка сложно подогнать свой график работы и своевременно выкупить заказанную продукцию.
  2. На некоторых пунктах существует короткий срок хранения, что создаёт лишнюю суету из-за боязни возврата товара.
  3. Не в каждом городе имеются такие пункты вывоза. В некоторых ситуациях потребуется ехать в ближайший крупный город.

Но эти минусы с лихвой компенсируются преимуществами, так как Почта России пока ещё работает и принимает любые посылки.

Как вернуть деньги после оплаты?

Как долго заказы хранятся в пунктах обслуживания

Пользователь Вайлдберриз, устанавливающий условия доставки в пункт самовывоза, день получения посылки может ввести сразу во время оформления покупки. Эта информация просто пишется в отдельном поле формы.

Отчет хранения пришедшего отправления в точке самовывоза начинается именно с указанной даты. Как правило, сроки лежат в пределах от четырех до десяти дней. Данные условия лучше сразу уточнять, особенно если получать товары покупателю придется в разных точках обслуживания или постаматах.

При готовности отправления к выдаче его статус изменится на «Готов к отгрузке». После появления этой информации клиент Вайлдбериз может ехать за своими покупками, которые хранятся в пункте обслуживания.

Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз

Почему доставка на Вайлдберриз платная

Может ли быть получен заказ другим человеком?

Отличительной особенностью магазина является предоставление ежедневных скидок для всех без исключения потенциальных покупателей. В некоторых случаях может получиться так, что товар, который долго ожидался и очень востребован, продаётся с большой скидкой. Но в указанные магазином сроки сам заказчик не имеет возможности приехать забрать с пункта выдачи или оформить доставку курьером. К примеру, если находится в больнице или командировке. Магазин предусмотрел не только способ продлить доставку в «ВайлдБерриз» на несколько дней, но и сразу при оформлении заказа указать личные данные доверенного другого человека. При получении он называет свою фамилию и имя, а паспорта никто спрашивать не будет (хотя иметь его при себе не помешает при возникновении разногласий).

Допускается во время покупки сразу указать отличный от регистрации адрес. Для этого следует:

  • добавить сразу новый адрес в «Личном кабинете»;
  • выбрать условие при покупке «Получение другим человеком»;
  • заполнить данные получателя;
  • оплатить картой.

При возникновении вопросов уточнить их можно в Службе поддержки, которая работает круглосуточно без выходных.

Условия доставки в Wildberries

Пункты самовывоза Wildberries – плюсы и минусы

Приобретая в интернете товар, мы ориентируемся не только на качество, цену, обслуживание, но и насколько быстро получаем приглянувшуюся вещь. В доставка производится курьерами и почтой России, но многие покупатели предпочитают самовывоз, считая его самой спокойной, быстрой, экономной формой доставки.

Преимущества самовывоза

  • Подходящий график обслуживания. Пункты работают всю неделю, и вы можете забрать товар в любое удобное время: по пути со службы, в обеденный перерыв или приехать за ним в выходной день.
  • Удобное месторасположение. Как правило, складам отводят места возле станций метро, автобусных остановок, на территории супермаркетов.
  • Отсутствие очереди. Вы не любите толкотню и суету? Значит, вам понравится, что в таких точках мало народа и вы, без спешки, сможете распаковать, примерить, оплатить свои обновки.
  • Вежливый и компетентный персонал – тоже немаловажная деталь, поэтому не стесняйтесь, спрашивайте, не уходите с невыясненными вопросами.

Еще плюс – надежность транспортировки (везете же сами). Но главное, что все происходит быстро: заказали, получили и домой – хвалиться приобретением.

Недостатки самовывоза

Конечно, есть в этой службе и некоторые неудобства:

  • иногда, из-за особенности трудовой деятельности, человеку затруднительно подстроиться под график работы пункта, чтобы выкупить заказанную вещь;
  • в некоторых местах есть ограничения на время хранения товара, поэтому необходимо подсуетиться, чтобы посылку не отправили обратно;
  • не во всех населенных пунктах имеются точки самовывоза и, чтобы выкупить заказ, вам придется поехать за ним в областной центр или крупный город.

Условия доставки и оплаты товара в период пандемии

Условия

Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.

Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?

Условия для возврата качественных покупок:

  1. Соблюдена целостность упаковки.
  2. Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
  3. Не нарушен срок возврата.
  4. Покупка не носилась, не использовалась.
  5. Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
  6. Товар полностью укомплектован.
  7. Покупка не входит в Перечень № 55.

Если ненадлежащего качества

Условия для возврата покупок с браком:

  1. Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.
  2. Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
  3. Не обязательно предъявлять чек о покупке.

Список невозвратных товаров.

При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.  

Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:

  • Медицинские средства, относящиеся к лечебным, профилактическим для использования дома.
  • Косметика, парфюмерия, товар для личной гигиены (белье).
  • Продаваемые на метраж.
  • Бытовая, садовая химия.
  • Предметы для строительства, отделки, мебель.
  • Драгметаллы, камни и т.п.

Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).

Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).

Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.

Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.

Как оплатить заказ в период карантина

Оплата заказа в период карантина возможна только онлайн. Изменилось и то, что теперь пользователи не имеют возможности примерки.

Вообще сотрудники рекомендуют оплачивать весь заказ в самом приложении, чтобы не контактировать друг с другом. Если и оплачивать на пункте самовывоза, то стоит применять пластиковые карты.

Выбор оплаты также зависит от того, каким способом пользователю удобнее это сделать. Стоит отметить, что выбор того, как оплатить, достаточно велик. Пользователь может оплатить различными электронными кошельками, своей банковской карточкой, а может и вовсе расплатиться теми баллами, которые у него есть в аккаунте.

Как ускорить возврат денег с Wildberries

При нарушении установленного срока возврата средств покупатель вправе потребовать у компании выплатить неустойку. Требование будет удовлетворено, даже если торговая площадка не виновата. Для возмещения убытков Wildberries обращается в банк, который задержал финансовую операцию.

Если обеспокоены длительным возвратом средств – обязательно обратитесь в банк или службу поддержки Wildberries для получения информации. Сотрудники бухгалтерского отдела назовут сроки исполнения заявления. Поинтересуйтесь, на каком этапе находится процесс возврата денежных средств.

Помните! Возврат средств за товары, оплаченные безналичным способом, осуществляется только на банковскую карту. Получить наличные деньги невозможно – это требование российского законодательства. Поскольку на любых этапах возврата могут возникнуть ошибки, процесс затягивается на 140-160 суток. Если возмущены задержкой – обращайтесь в суд. Виновные будут наказаны.

Многие проблемы решаются в досудебном порядке. Достаточно:

  • Написать обращение представителям компании;
  • Позвонить на горячую линию Wildberries;

Магазин просит покупателей пользоваться одним каналом связи для решения проблемы. Однако настойчивость поможет решить проблему быстрее. Продублируйте обращение по горячей линии, по электронной почте и так далее. Пользуйтесь всеми способами связи. Даже если компания долго затягивала решение проблемы – после отправки обращения процесс пойдет быстрее. Возможно, на следующий день вы получите перевод от магазина на банковскую карту.

Условия доставки в Вайлдберриз

Покупатели могут получать товары двумя способами: курьером или самовывозом в пункте выдачи. Они, к слову, сейчас есть практически во всех регионах страны, даже самых отдаленных. На сайте при оформлении заказа клиент может выбрать любой пункт выдачи, который находится недалеко от места проживания.

Полезно: как узнать состояние заказа на Вайлдберриз?

Курьерская служба

Доставка товаров курьером – удобный вариант, если у покупателя нет времени или возможности посетить пункт выдачи. Как работает доставка Вайлдберриз? Курьерская служба привозит покупки по всей стране. Чтобы оформить заказ, необходимо ввести определенные данные: название города, улицы, дома и квартиры.

Курьерская служба доставляет товары Вайлдберриз в течение нескольких дней, в зависимости от региона проживания. По Москве и области срок составляет всего 1 день. Для других городов товары могут привезти в течение 2 дней или даже недели. После оплаты на сайте, отобразится информация о сроке, в течение которого примерно прибудет заказ, а также контактные данные курьера.

Курьер раньше принимал оплату как наличными, так и безналичными, но в условиях пандемии наличный расчет отменен полностью. Здесь расскажем про получение заказа другим человеком.

Пункт выдачи Вайлдберриз

Условия доставки Вайлдберриз позволяют самостоятельно выбрать пункт выдачи в городе, где вы проживаете. Это особенно удобно, если точек несколько. По стране их около 3 000, при этом работают без выходных. Здесь возможно примерить одежду или обувь, а также внимательно рассмотреть доставленный товар.

При оформлении покупки достаточно ввести название населенного пункта. Если в нем есть точки самовывоза, то система отобразит их. Скорость зависит от расположения региона. Для Москвы и области – 1 день, а для других городов – от 2 до 5 дней. В отдаленных уголках страны она может занять до 10 дней. Почему она задерживается? Это случается редко, но причин может быть множество. Лучше сразу уточнить это у специалистов, позвонив по номер 8(800)100-75-05.

Как ускорить доставку? Покупатель сделать это самостоятельно не может. Система автоматически рассчитывает ориентировочную дату, клиенту придется лишь подстроиться под нее. Но зная, сколько времени примерно это может занять, можно выбрать даты для оформления покупки, чтобы получить ее к определенному времени.

Кстати, о том как открыть свой пункт выдачи WB мы рассказывали в другой статье.

Как вернуть деньги, если товар не подошел

А что же делать, если товар не подошёл? Этим вопросом также задаются многие пользователи. Все достаточно просто:

  • Если человеку не подошёл товар, то он может написать об этом в приложении;
  • Ему после того, как он вернет заказ в пункт выдачи, автоматически перечислят все его сбережения, но проблема в том, что все они перечислятся только в личный кабинет пользователя, а не на саму карту.

Вопрос эксперту

Прекратил ли свою работу магазин в апреле?

Нет. Как говорилось ранее, все также можно будет заказать товар, оплатить его, примерить, только сделать это все более безопасным путем. Могли измениться рамки работы магазина, но это необходимо смотреть на то, в каком регионе проживает человек.

Почему нет возможности примерить в пункте самовывоза вещи?

Все также связано с коронавирусной инфекцией. Дабы предотвратить перенос через одежду и другие товары, а также через поверхности на кабинке и на много другом, просто необходим остановить процесс примерки. Сотрудники магазина тщательно следят за этим. В любом случае есть шанс взять товар с собой домой, а после вернуть, если тот не подошел.

Что такое бесконтактная доставка?

Это такой вид доставки, когда курьер и сам человек практически не пересекаются. Курьер звонит в дверь, пользователь ждет некоторое время, пока тот отойдет, и просто забирает заказ без лишних контактов.

Таким образом будет работать магазин Вайлдберриз даже во время карантина. Но нужно помнить  3 новых правила:

  1. Оплата только онлайн.
  2. Самовывоз без примерки
  1. Бесконтактная доставка

Елена

Три года заказываю все на WB, но избегаю акций при условиях предоплаты. Не заказываю по 10 пар обуви, и тем не менее предпочитаю получать товар в пункте выдачи заказов с оплатой товара при получении. Такая забота о людях мне кажется фальшивой. При любом раскладе приходится контактировать с сотрудником WB, будь то курьер, или сотрудник в пункте выдачи заказов, есть факт передачи товара, пусть даже не из рук в руки. Что изменилось? Исключена передача денег из рук в руки, но добавляется лишняя беготня покупателям, кому не подошел размер, или товар с браком. Так где же тут забота? Я ее не вижу.

Дмитрий

А почему не оставили возможность оплатить картой в пункте выдачи только то, что забираешь (даже без примерки)? Это бы ничего не поменяло в плане безопасности, все равно сотрудник ВБ передает тебе вещи. А вот с возвратом не подошедшего возможны проблемы.

Маргарита

В Брянской области, приехали, положили на порог, позвонили, сели в машину и ждали когда мы подтвердим, полностью бесконтактно и на расстоянии, я всем довольна. Мало того, все продукты упакованы в доп пакет.

Екатерина

Оплачивать можно по факту. Только картой. Сегодня расплачивалась в пункте выдачи картой.

Алена

А я вот заказала, оплатила и жду уже вторые сутки после назначенного времени. Сначала дали номер телефона другого курьера, потом поправили. Позвонила, а курьер говорит, что не знает когда привезёт заказов много (Москва). Больше так заказывать не буду. Деньги заплатила, а заказ доставят или нет — не известно.

Алена

Вчера был курьер, в маске и перчатках, пакет поставил куда я ему сказала по телефону, когда он сообщал о приезде. Мы мило пообщались как всегда), но на расстоянии 2 метра, пока я проверяла заказ. Я подтвердила, что все ок и он ушёл. Московская область.

Ирина

Перешла на WB, т.к. нравится, что можно заказать любой товар из огромного ассортимента со скидками, быстро и с БЕСПЛАТНОЙ ДОСТАВКОЙ! В Вайлдберриз отличный сервис, очень вежливое обслуживание. Получаю оплаченный заказ на пункте выдачи, накопила скидку 17%, могу спокойно вернуть неподошедший товар, но не злоупотребляю этой возможностью. Ещё меня привлекают честные отзывы на товары. По ним чаще всего и делаю выбор нужных размеров обуви и одежды. Недавно заказала чай, муку и др. полезные продукты. Все пришло свежее и не нужно бегать по магазинам, ну разве что в пункт выдачи, а он рядом с домом. Перепробовала многие сайты и советую именно этот магазин. Спасибо Вайлдберриз.

Можно ли изменить адрес во время продления доставки в Вайлдберриз

Иногда пользователи вводят неправильный адрес, тогда, если ничего не менять, посылка придет не туда и, соответственно, вернется обратно. Функционал личного кабинета Wildberries предоставляет возможность менять адрес, для этого:

  1. Авторизуйтесь в ЛК магазина.
  2. Откройте раздел «Мои доставки», на экране отобразится список заказанных товаров, а также дата и время, когда они должны прийти клиенту на указанный адрес.
  3. Нажмите кнопку «Изменить условия доставки» возле нужного из них.
  4. Установите новый адрес и сохраните.

Курьеры получат новый адрес, и заказ придет туда, куда нужно.

Все же не забывайте проверять введенный вами адрес, если он будет неправильным, и вы его не исправите, то не получите посылку во время.

Пункты доставки

Открытые даты – это пять дней, начиная с первой возможной даты доставки. Получить посылку можно в любой из этих дней.

К примеру, если мы оформляем заказ на 20 июня, то он будет ждать вас 20, 21, 22, 23 и 24 июня. Если вы не успеете получить товар вовремя, его отправят обратно.

Приятный бонус доставки , которую всегда можно заказать со скидкой, это – возможность примерки. Во-первых, вы можете оформить заказ сразу на несколько размеров и выбрать нужный после получения. Во-вторых, если размер вещи все-таки не соответствует, вы вправе отказаться от нее и оплатить только то, что подошло (или отказаться от всех позиций и, соответственно, ничего не оплачивать).

Примерить вещи, а также проверить их на брак или неправильное вложение можно как в пункте самовывоза (все они оборудованы удобными примерочными), так и при курьере. На это у вас будет 20 минут.

Отслеживать заказ wildberries можно в вашем Личном кабинете. Когда статус доставки изменится, вы получите уведомление на электронную почту, а также системное сообщение на сайте.

Если у вас возникнут вопросы, связанные с доставкой, вы сможете задать их

Назначение других получателей

Прежде постороннее лицо могло забрать товар из ПВЗ, если покупатель выбирал «Оплату при получении». Однако в 2020 году эта опция на долгое время стала недоступной. Все покупки совершаются через интернет по предоплате. Если деньги за товар уже перечислены, то он фактически считается ее законным обладателем. Уже оплаченные пользователем покупки обычно не передаются на руки другим людям.

Чтобы предотвратить возникновение неприятной ситуации, указывайте других получателей при оформлении заказа. Внесите данные нужного человека в систему. Как это сделать:

  1. Откройте свой кабинет пользователя.
  2. Зайдите в «Личные данные» учетной записи.

    Клавиша для перехода к настройке данных пользователя

  3. Добавьте новый адрес, если это требуется.

    Кнопка для добавления нового адреса на Вайлдберриз

  4. Нажмите на пункт «Получение заказа другим человеком».
  5. Добавьте паспортные данные получателя.

    Добавление нового получателя

  6. Спокойно оплачивайте товар.

Если этих действий заранее не производить, то в качестве получателя будет автоматически указан владелец аккаунта. В результате забрать заказ из ПВЗ по паспортным данным другой человек сможет, только если предъявит доверенность.

Пример доверенности для Wildberries

Впрочем, обычно работники Вайлдберриз не проверяют документы. Если явившийся вместо вас человек сможет корректно назвать пришедший по СМС цифровой код и имя получателя, то у сотрудника не будет оснований сомневаться в личности посетителя. Эта упрощение процедуры сильно облегчило жизнь покупателей. Просто назовите нужному лицу пришедшую вам в сообщения комбинацию цифр и больше не беспокойтесь.

К сожалению, очень часто бывает, что по SMS этот код не приходит. Чтобы свериться с секретной комбинацией цифр, зайдите на страницу заказа через браузер или приложение. Затем продиктуйте проверенный код работникам ПВЗ Wildberries. Или же выпишите, чтобы продиктовать его в дальнейшем. Надеюсь вы разобрались с изменением адреса доставки в интернет магазине Wildberries.

Пример кода для получения заказа

Если не предпринимать никаких попыток разрешить ситуацию, то товар уедет обратно на склад компании. Можно также лишиться выгодной скидки, если она на него распространялась. Процент выкупа тоже обязательно упадет. Это может отразиться на последующих скидках в магазине Wildberries.

Оформление заказов на Вайлдберриз

Сколько хранится заказ в пункте выдачи Wildberries

Всё чаще россияне покупают одежду, обувь и другие товары в онлайн-магазине Вайлдберриз. В данный момент это самый крупный онлайн-сервис по количеству пользователей и совершённых ими покупок по РФ. Схема покупки и получения товара многим уже знакома: оплатить можно сразу же на сайте wildberries.ru. Или при доставке курьером наличными. Популярнее всего доставка в пункты выдачи и самовывоз. При выборе одной из способов доставки на сайте и оформлении её нет возможности изменить, например, с пункта выдачи на доставку курьером.

С этим пунктом нужно определиться заранее. Что касается способа «Пункты выдачи», то ваша посылка может находиться в выбранном пункте до 10 суток. При этом статус на сайте будет отображаться как «Готов к отгрузке».


Срок доставки товара до пункта выдачи Вайлдберриз

В этот момент можно отправляться по адресу отделения Вайлдберриз за своей покупкой. Есть некоторые нюансы, уменьшающие этот срок. Пользователь сам может назначить дату, на которую рассчитывает забрать свой заказ. В этом случе не стоит переживать о том, сколько будет находиться товар в пункте самовывоза. Дату получения товара можно увидеть при оформлении покупки.

Как оформить заявку на сайте?

Об условиях доставки на Вайлдберриз

Для получения доставки от Вайлдберриз необходимо заказать на данной торговой площадке какие-либо товары: одежду и обувь, аксессуары, белье и многое другое. При оформлении необходимо указать населенный пункт, в котором проживает покупатель, и точный адрес проживания. После этого на сайте отображается перечень точек самовывоза, где можно будет получить доставленные заказы.

В любое время клиент Вайлдберриз может оформить платную доставку курьером. На официальном портале Вайлдберриз заполняется форма: вносится название города или поселка, улица и номер дома. Тут же пишутся возможные условия и сроки прихода посылки, а также временные интервалы, в течение которых он будет осуществлен.

Почему на «Вайлдберриз» в пункте самовывоза платная доставка 200 рублей

В Wildberries действительно имеет место платная доставка и зависит она от общего процента выкупа покупателя за весь период сотрудничества с сервисом и суммы заявленного товара. Бесплатное получение заказа начинается от определенной суммы общего числа покупок в магазине и процента выкупа, который характеризует ответственность покупателя.

Опытные пользователи советуют покупателям, которые не знают, как сделать бесплатную доставку в «Вайлдберриз», с первой своей сделки выполнять их аккуратно и стараться никогда не отказываться от заказов.

Почему самовывоз в Wildberries платный и в каких случаях он бесплатный

Последний показатель характеризует, сколько товаров было заказано покупателем и выкуплено. Если показатели по сделке меньше вышеобозначенных, то за получение заказа покупатель оплатит 200 руб. Вот в основном, почему платная доставка на Wildberries.

Аналогичная стоимость доставки «Вайлдберриз» в 200 рублей взимается с покупателей, оформляющих сделку в отдаленные районы, это делается для того, чтобы покрыть высокие транспортные расходы для компании Wildberries.

Как долго заказы хранятся в пунктах обслуживания

Пользователь Вайлдберриз, устанавливающий условия доставки в пункт самовывоза, день получения посылки может ввести сразу во время оформления покупки. Эта информация просто пишется в отдельном поле формы.

Отчет хранения пришедшего отправления в точке самовывоза начинается именно с указанной даты. Как правило, сроки лежат в пределах от четырех до десяти дней. Данные условия лучше сразу уточнять, особенно если получать товары покупателю придется в разных точках обслуживания или постаматах.

При готовности отправления к выдаче его статус изменится на «Готов к отгрузке». После появления этой информации клиент Вайлдбериз может ехать за своими покупками, которые хранятся в пункте обслуживания.

Не приходят деньги на карту от Wildberries – причины

Иногда возврат средств существенно затягивается и покупатель беспокоится. Причина задержки – большое количество этапов:

  • Бухгалтерия передает копии заявления клиента в банковскую организацию, с которой компания заключила договор. Отправка заявления занимает несколько дней.
  • Сотрудники регистрируют заявление. Процедура тоже занимает до 3 рабочих дней. Проверяется подлинность документа.
  • Начинается исполнение заявления.
  • Банковская организация списывает необходимую сумму со счета торговой площадки. Для ускорения списания можно отправить копию чека, подтверждающего возврат товара.
  • Банк-эмитент карты покупателя получает средства на общий (корреспондентский) счет.
  • Финансовая операция отправляется на проверку.

Для чего нужны сортировочные центры в Вайлдберриз

Со стороны покупателя кажется, что самый простой и рациональный способ доставки, это взять посылку на складе и отвезти её в пункт выдачи. И если бы такая посылка была одна в сутки, то это действительно был бы самый простой метод. Но обороты Wildberries намного больше, чем одна посылка в день, поэтому требуется более совершенная система доставки.

Посылки со склада поступают в какой-либо сортировочный центр по направлению к месту выдачи. Это означает, что в этот СЦ поступают также и посылки с других складов. А уже потом из СЦ Вайлдберриз посылки везут к месту выдачи либо в другой сортировочный центр, если это требуется. Пока посылка идёт до покупателя, она может пройти через один или несколько сортировочных центров.

Таким образом СЦ помогают уменьшить ресурсозатратность и себестоимость доставки. И это один из элементов системы, который позволяет сделать доставку бесплатной для покупателя и оперативной.

Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?

Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

  • не подходит размер, фасон, форма, габариты;
  • отличается цвет;
  • не устраивает качество пошива, ткань;
  • ошибка в комплектации заказа (пришел не тот товар).

Согласно ст. 25 закона №2300-1, покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.

В ст. 25 ЗЗПП говориться, качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, но Вайлдберриз увеличил этот период до 21 дня. Отсчет времени начинается со следующего дня после получения покупки.

Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.

Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Как отследить посылку

Специалисты службы обслуживания покупателей и контроля качества оперативно проконсультируют пользователя и предоставят ему все требующиеся сведения.

Правила доставки и хранения в пункты самовывоза Wildberries.

Wildberries — интернет магазин, насчитывающий в своих каталогах товары более 5000
самых популярных брендов. Ассортимент различен: детская и взрослая одежда, обувь, электротовары, галантерея, игрушки и прочие полезные предметы первой необходимости.
Особым преимуществом торговой площадки являются, практически во все уголки страны, удобные способы бесплатной доставки: с помощью собственной курьерской службы, путем самовывоза или почтовой посылкой.
Одним из самых востребованных способов получения заказа являются пункты самовывоза.
При пользовании этим способом, иногда возникают вопросы. На некоторые из них, ответим в этой статье.

Сколько хранится заказ в пункте самовывоза Вайлдберриз?

  • При выборе способа доставки самовывозом, дату получения указывают сразу при оформлении заказа
  • Для этого, достаточно указать ее в предлагаемой на сайте форме
  • Именно с этого дня, идет отчет хранения в пункте самовывоза
  • Установленные сроки варьируют от 4 до 10 дней
  • Уточняйте этот факт, если приходится получать заказы в разных пунктах
  • Когда заказ будет готов к выдаче, его статус поменяется на «Готов к отгрузке»
  • Можно ехать получать обновку

Wildberries: как продлить срок хранения заказа?

Если нет возможности забрать товар в установленное время, необходимо:

  • В личном кабинете перенести дату доставки заказа.
  • Для этого зайдите в разделе «Мои доставки», нажмите «Изменить условия доставки».
  • Поставьте необходимую дату. При этом следует помнить, что изменить ее возможно только до установленного правилами крайнего срока хранения
    , с момента первоначально назначенной даты доставки
    .
  • Изменить доставку на любой другой день можно на всех стадиях получения заказа, если имеются доступные даты переноса.

Например, при оформлении заказа, был указан срок доставки 31 марта. В выбранном пункте самовывоза, установлен максимальный срок хранения — 10 дней. В этом случае, крайний срок получения заказа будет 10 апреля.

Главное преимущество Wildberries: удобные способы доставки

Wildberries: получение заказа другим человеком

  1. Если нет возможности, в установленный срок, забрать заказ самому, получить заказ может любой другой человек, которому вы доверяете.
    Для этого, при получении заказа, достаточно сказать ваши данные заполненные при регистрации на Wildberries. Как правило, на пунктах самовыдачи паспорт не требуется. Необходимо знать только фамилию и имя получателя.
  2. В ситуации, когда нужно доставить товар в другой город, или не по тому адресу, который указан при регистрации:
  • Добавляем в личном кабинете нужный адрес
  • При оформлении заказа, выбираем функцию «Получение заказа другим человеком»
  • Заполняем данные того, кому предназначена покупка
  • Оплачиваем заказ картой

Wildberries — один из немногих интернет магазинов, предлагающий удобный сервис, включающий в себя: бесплатную доставку, самовывоз, оплату Webmoney, каждый день меняющиеся скидки до 30%.
Единственным неудобством, можно назвать, небольшие сроки хранения в пунктах самовывоза.
Не всегда, получается, уложиться в установленные сроки и вовремя получить заказ. Приходится отказываться от заказа, или магазин сам забирает его назад.
А ведь приобрести по прежней цене товар уже нет возможности — акция прошла, заманчивая скидка потеряна. Да, и существующий минус за % отказов снижает бонусы, что тоже не очень радует.

Приятный сервис всегда радует

Более подробно ознакомится с правилами и способами доставки можно на официальном сайте, пройдя по

Самовывоз – это соглашение между покупателем и магазином, по которому клиент самостоятельно перевозит домой купленное изделие из пункта выдачи товаров.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий